系统维护

恢复出厂

终端恢复出厂

点击终端"系统设置"---"系统信息"，长按"恢复出厂"按钮5秒以上，终端会恢复出厂设置并自动重启，会恢复的项目有：

• 终端编号；
• 网络配置（恢复为DHCP自动获取）；
• 服务器IP地址（恢复为默认地址）；
• 显示亮度及音量设置（恢复为默认值）；
• 语言设置（恢复为默认语言）；
• 本地保存的批注文件及临时文件（全部清除）；
• 用户自定义的快捷短语、签名模板等；
• 已连接的WiFi密码（清除）；
• 个人中心上传的私有资料（清除）；

注意

恢复出厂前，请确认重要批注文件已上传至服务器或导出保存，恢复出厂后本地文件将不可恢复。恢复出厂操作不可逆，请谨慎执行。

电子桌牌恢复出厂

• 长按桌牌底座复位按键5秒以上；
• 桌牌自动恢复出厂设置并重启；
• 恢复的项目包括：显示内容、网络配置、背景模板、人名信息等；
• 恢复出厂后，桌牌显示默认欢迎界面，需重新同步人名信息；

批量恢复出厂

• 管理员登录后台，进入"设备管理"---"终端管理"；
• 勾选需要恢复出厂的终端（可全选）；
• 点击"批量恢复出厂"，确认操作；
• 选中的终端自动执行恢复出厂并重启；
• 操作结果在后台显示（成功/失败及原因）；

信息

批量恢复出厂适合会议结束后统一清理终端，或终端批量故障排查时使用。恢复出厂后终端需要重新配置服务器IP才能连接。

终端软件升级（OTA方式）

准备工作

• 待升级的终端若干（含电源）；
• 网络交换机及会议服务器正常运行；
• Windows 10/11电脑一台（用于操作后台）；
• 终端升级固件包一个（文件服务器\无纸化终端\OTA升级固件\）；
• 确认固件版本与终端型号匹配，不可混用不同型号固件；

操作步骤

• 将电脑连接至会议服务器所在网络，确保与待升级终端处于同一网段；
• 登录会议管理平台后台；
• 进入"系统运维"---"终端升级"；
• 点击"上传固件"，选择终端升级固件包（.bin或.zip格式）；
• 固件上传后，系统自动校验文件完整性；
• 勾选需要升级的终端（或点击"全选"），点击"开始升级"；
• 终端收到升级指令后，自动下载固件并执行升级；
• 升级进度在后台实时显示（百分比）；
• 升级完成后终端自动重启，重启后显示新版本号；
• 在后台"终端管理"中核对终端版本号，确认升级成功；

注意

注意1：升级过程中请勿关闭终端电源或断开网络连接，否则可能导致升级失败或终端无法启动。若升级失败，终端会自动回滚到上一版本，可重新发起升级。

注意

注意2：建议分批升级，先升级一台终端确认无误后，再批量升级其余终端。批量升级时建议避开会议时间，选择非工作时段进行。

信息

注意3：不同型号终端的固件不可混用，升级前请仔细核对终端型号与固件包名称。固件包命名规则通常为：型号_版本号_日期.bin。

升级失败处理

• 若终端升级失败且无法启动：
  • 尝试重新上电，观察是否能正常启动；
  • 若仍无法启动，联系售后人员获取救砖固件，通过USB刷机方式恢复；
  • USB刷机需使用专用刷机工具和线缆，建议由售后人员操作；

电子桌牌固件升级

TF卡升级方式

准备工作：

• 待升级的电子桌牌若干；
• TF卡一个，8-128GB，格式化为FAT32格式；
• 读卡器一个；
• 最新版本的桌牌固件（文件服务器\电子桌牌\固件\）；

操作步骤：

• 将桌牌固件文件拷贝至TF卡根目录（文件名通常为update.bin或固件包文件夹）；
• 将TF卡插入电子桌牌的TF卡槽（如有）或通过TYPE-C接口连接（需OTG转接）；
• 桌牌开机后自动检测固件并执行升级；
• 升级过程中桌牌屏幕显示升级进度；
• 升级完成后桌牌自动重启，拔出TF卡；
• 检查桌牌版本信息确认升级成功；

OTA在线升级方式

• 部分电子桌牌支持通过后台OTA在线升级；
• 操作方式与终端OTA升级类似：
  • 登录后台"系统运维"---"桌牌升级"；
  • 上传桌牌固件包；
  • 勾选需要升级的桌牌，点击"开始升级"；
  • 桌牌自动下载并执行升级，完成后重启；

信息

墨水屏电子桌牌升级方式可能不同，请参考具体型号的升级说明。部分墨水屏桌牌支持蓝牙升级，需通过手机APP操作。

会议管理平台升级

准备工作

• 待升级的服务器主机一台；
• 管理平台升级包一个（文件服务器\会议管理平台\升级包\）；
• 备份当前数据库及配置文件（重要！）；
• 确认升级包版本与当前版本兼容（查看升级说明文档）；
• 选择非会议时段进行升级，避免影响正常使用；

操作步骤（Windows）

• 停止会议管理平台服务（服务管理器中找到CMP-Server，点击停止）；
• 备份原安装目录（整个文件夹复制到备份位置）；
• 备份数据库文件（使用数据库管理工具导出）；
• 备份配置文件（config目录下的所有配置文件）；
• 解压升级包，覆盖原安装目录中的文件（注意保留uploads等数据目录）；
• 执行升级脚本（如有，通常为upgrade.bat或SQL脚本）；
• 启动会议管理平台服务；
• 登录后台检查版本信息及功能是否正常；
• 测试核心功能（签到、投票、同屏等）确认升级成功；

操作步骤（Linux）

• 停止服务：sudo systemctl stop cmp-server；
• 备份数据：sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup；
• 备份数据库：mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql；
• 解压升级包：tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz；
• 覆盖文件：sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/；
• 执行升级脚本：sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh；
• 启动服务：sudo systemctl start cmp-server；
• 检查状态：sudo systemctl status cmp-server；
• 登录后台验证；

注意

升级前务必备份数据库和配置文件，防止升级失败导致数据丢失。建议升级前在测试环境先行验证，确认无误后再在生产环境执行。升级过程中请勿中断服务或重启服务器。

数据备份与恢复

自动备份

• 会议管理平台支持设置自动备份策略；
• 配置路径："系统设置"---"备份管理"---"自动备份"；
• 可设置备份参数：
  • 备份周期：每天 / 每周 / 每月；
  • 备份时间：选择具体的备份执行时间（如凌晨2:00）；
  • 备份内容：数据库 / 文件 / 日志 / 全部；
  • 保留份数：自动保留最近N份备份，超出后自动删除旧备份；
  • 备份存储位置：本地目录 / 网络存储 / 云存储（需配置）；
• 自动备份内容包括：
  • 会议数据：会议信息、议程、参会人员、签到记录；
  • 人员数据：人员库、组织架构、账号信息；
  • 文件数据：上传的会议文件、批注文件、会议纪要；
  • 投票数据：投票议题、选项、结果、明细；
  • 系统配置：权限配置、模板配置、系统参数；
  • 日志数据：操作日志、连接日志、告警日志；
• 备份任务执行后，系统发送通知（邮件/短信）告知备份结果；

手动备份

• 登录管理后台，进入"系统设置"---"备份管理"；
• 点击"立即备份"，选择备份内容（全部/自定义）；
• 自定义备份可选择：数据库、文件、配置、日志等；
• 点击"开始备份"，系统生成完整数据备份包；
• 备份完成后，下载备份包至本地保存；
• 支持设置备份包密码，增强安全性；

数据恢复

• 进入"系统设置"---"备份管理"---"数据恢复"；
• 选择恢复方式：
  • 从本地备份恢复：上传本地备份包；
  • 从服务器备份恢复：选择服务器上已有的备份文件；
• 选择恢复内容：全部恢复 / 仅恢复数据库 / 仅恢复文件；
• 点击"开始恢复"，系统执行恢复操作；
• 恢复完成后，系统数据将回退至备份时间点；
• 恢复结果通知管理员；

危险

数据恢复操作将覆盖当前数据，请谨慎操作，建议在非会议期间执行。恢复前建议先备份当前数据，防止恢复后需要回退。恢复操作不可逆，请确认备份文件完整且正确后再执行。

日志管理

日志类型

• 操作日志：记录用户在后台的所有操作（登录、创建会议、修改配置、删除数据等）；
• 终端连接日志：记录终端的上线/离线、连接/断开、IP变更等；
• 会议日志：记录会议的创建、开始、结束、议程切换、投票发起等；
• 文件日志：记录文件的上传、下载、查看、批注、删除等；
• 异常告警日志：记录系统异常、错误、告警信息；
• 安全日志：记录登录失败、权限越界、非法访问等安全事件；

日志查询

• 进入"系统设置"---"日志管理"；
• 选择日志类型，设置查询条件：
  • 时间范围：开始时间 ~ 结束时间；
  • 用户账号：指定操作人；
  • 操作类型：筛选特定操作；
  • 关键词：搜索日志内容；
• 点击"查询"，显示符合条件的日志列表；
• 支持导出日志（Excel/CSV格式）；
• 支持设置日志保留期限（如保留90天，超出后自动清理）；

日志分析

• 系统提供日志统计图表：
  • 操作频率趋势图（按日/周/月）；
  • 用户活跃度排行；
  • 异常事件统计；
  • 登录失败分析（识别暴力破解尝试）；

信息

日志是系统运维和故障排查的重要依据，建议定期检查日志，关注异常告警和安全事件。日志文件占用磁盘空间，建议设置合理的保留期限和自动清理策略。

状态码与故障排查

终端状态码说明

本系统使用状态码来表示终端目前的运行状态，具体编码如下表：

码值	说明	对应处理方法
0x000	系统正常	无需处理
0x001	网络未连接	检查网线是否插好、交换机是否正常工作、网络配置是否正确；
0x002	服务器未找到	确认服务器IP地址配置正确、服务器服务是否正常运行、防火墙是否放行；
0x003	服务器拒绝连接	确认终端已授权、许可证未过期、终端数量未超限；
0x004	会议未开始	确认会议是否已创建并发布，或联系管理员开启会议；
0x005	会议已结束	会议已结束，终端进入待机状态，等待下一场会议；
0x008	终端未授权	终端未在管理平台注册，请联系管理员添加终端；
0x010	文件下载失败	检查网络连接、确认文件服务器可正常访问、文件是否存在；
0x020	存储空间不足	清理终端本地临时文件，或联系管理员扩展存储；
0x040	系统温度过高	检查终端散热孔是否堵塞，环境温度是否过高，建议不超过50℃；
0x080	触控校准异常	进入系统设置重新校准触控屏；
0x100	固件版本不匹配	升级终端固件至最新版本；
0x200	许可证过期	联系售后人员更新许可证；
0x400	许可证终端数超限	当前在线终端数量超过许可证授权数量，请联系售后扩容；
0x800	网络带宽不足	检查网络状况，减少同屏终端数量或降低同屏画质；
0x1000	服务器存储空间不足	联系管理员清理服务器存储或扩容；
0x2000	数据库连接异常	检查数据库服务是否正常运行，联系管理员处理；
0x4000	系统维护中	服务器正在维护，请稍后再试；
0x8000	未知错误	记录状态码及出现场景，联系售后人员处理；

查看状态码

• 终端进入"系统设置"---"系统信息"页面；
• 状态码显示在页面底部，点击可查看详细说明及建议处理方案；
• 后台"终端管理"中也可查看所有终端的当前状态码；

FAQ（持续更新）

Q: 终端开机后无法连接服务器

A:

• 检查网线是否插好，网络指示灯是否正常亮起（绿色常亮或闪烁）；
• 确认终端网络配置中的服务器IP地址是否正确（进入系统设置---网络设置查看）；
• 使用电脑ping服务器IP地址，确认服务器是否可达；
• 检查服务器端会议管理平台服务是否正常运行（登录服务器查看服务状态）；
• 检查服务器防火墙是否放行了8080端口；
• 尝试对终端恢复出厂设置后重新配置服务器IP；
• 若以上均正常，记录终端状态码并联系售后人员；

---

Q: 电子桌牌不显示人名或显示错误

A:

• 确认会议管理平台已发布座位编排信息（进入座位管理查看发布状态）；
• 检查桌牌网络连接是否正常（网络指示灯状态）；
• 尝试重新发布座位信息，或单独刷新该桌牌（后台桌牌管理---刷新）；
• 若使用U盘导入方式，请确认Excel文件格式正确（姓名、职务、单位列名与模板一致）；
• 检查桌牌是否已绑定到正确的会议室和座位；
• 尝试对桌牌恢复出厂后重新同步；

---

Q: 同屏演示时画面卡顿或延迟严重

A:

• 检查网络带宽是否充足，建议使用千兆网络环境，同屏时带宽占用约10-20Mbps/路；
• 减少同屏终端数量，或采用分组同屏方式（仅广播到需要的终端）；
• 降低同屏画面分辨率或帧率（后台设置---同屏参数设置）；
• 检查是否有其他大流量应用占用网络带宽（如视频下载、大文件传输）；
• 确认终端及服务器硬件性能是否满足要求（CPU、内存占用率）；
• 尝试重启终端或重新发起同屏；
• 有线网络环境下同屏效果优于无线网络，重要场景建议使用有线；

---

Q: 文件批注无法保存

A:

• 检查终端存储空间是否充足（系统设置---系统信息查看存储空间）；
• 确认当前文件是否有批注权限（部分文件可能设置为仅查看）；
• 尝试将批注保存至本地而非服务器（选择保存位置时选"本地"）；
• 检查网络连接是否正常，保存到服务器需要网络通畅；
• 重启终端后重试；
• 若问题持续，尝试恢复出厂设置后重新配置；

---

Q: 投票表决结果不显示或显示异常

A:

• 确认投票已正常结束（主席点击"结束投票"或超时自动结束）；
• 检查参与投票的终端是否都已提交（未提交的视为弃权）；
• 刷新后台页面或重新进入投票管理查看；
• 确认投票模式设置正确（实名/匿名），匿名投票不显示个人投票明细；
• 检查服务器时间和终端时间是否同步，时间不同步可能导致投票数据异常；
• 若投票数据丢失，检查服务器数据库是否正常，查看日志排查原因；

---

Q: 终端升降异常（无法升降或升降不到位）

A:

• 检查电源连接是否正常，确认电源指示灯亮起；
• 确认升降机构无异物阻挡，桌面开孔尺寸是否匹配；
• 尝试手动轻推辅助升降，排除机械卡滞（注意力度，不可强行推压）；
• 进入系统设置，检查升降参数设置（速度、限位等）；
• 尝试恢复出厂设置后重新配置；
• 若仍无法解决，请立即停止使用并联系售后人员检修；

注意

非专业人员请勿拆卸升降机构，以免损坏设备或造成人身伤害。升降机构内部有精密电机和传动装置，自行拆卸可能导致保修失效。

---

Q: 会议结束后终端文件未自动清除

A:

• 确认会议是否已正确点击"结束会议"（仅关闭会议界面不等于结束会议）；
• 检查终端是否已正常连接服务器接收指令（网络状态是否正常）；
• 手动进入终端"系统设置"---"清理缓存"执行文件清除；
• 若涉及保密会议，建议手动恢复出厂设置确保数据完全清除；
• 检查后台"系统设置"---"安全策略"中的自动清理策略是否启用；

---

Q: 会议管理平台网页无法打开

A:

• 确认服务器主机已开机且网络连接正常（服务器指示灯状态）；
• 检查会议管理平台服务是否已启动（Windows服务管理器/Linux systemctl）；
• 确认访问地址及端口号正确（默认 http://服务器IP:8080/admin）；
• 检查服务器防火墙是否放行了8080端口（Windows防火墙/iptables/firewalld）；
• 使用命令查看端口占用情况：
  • Windows：netstat -ano | findstr 8080
  • Linux：netstat -tlnp | grep 8080 或 ss -tlnp | grep 8080
• 检查端口是否被其他程序占用，若占用需修改配置或释放端口；
• 查看服务器日志文件（logs目录下），排查启动错误；
• 尝试重启会议管理平台服务；

---

Q: 外部信号无法同屏到终端

A:

• 确认外部信号源已正确接入矩阵或信号采集设备（线缆连接、接口对应）；
• 检查信号源设备是否已开机并正常输出信号（信号源本身显示正常）；
• 在后台"信号管理"中确认信号源是否被识别（显示在线状态）；
• 检查矩阵切换通道是否正确（矩阵输入/输出通道对应关系）；
• 确认终端及大屏幕的分辨率设置与信号源匹配（避免分辨率不兼容导致黑屏）；
• 尝试重新插拔信号线缆，或更换线缆测试；
• 检查信号采集设备驱动是否正常，尝试重启采集设备；

---

Q: 终端触控不灵敏或偏移

A:

• 进入"系统设置"---"触控校准"，按照屏幕提示重新校准触控屏（依次点击屏幕上的校准点）；
• 清洁屏幕表面，排除污渍、水渍、指纹干扰（使用干净柔软的布擦拭）；
• 检查屏幕保护膜是否起泡、移位或磨损，必要时更换保护膜；
• 确认终端未连接外接鼠标/键盘（部分终端连接外设后会禁用触控）；
• 若校准后仍异常，记录终端型号和固件版本，联系售后人员处理；

---

Q: 如何导出会议签到记录和投票结果

A:

• 登录会议管理平台后台；
• 进入对应会议的"签到管理"或"投票管理"页面；
• 点击"导出"按钮，选择导出格式（Excel/PDF）；
• 选择导出内容（全部数据/汇总数据/明细数据）；
• 点击"确认"，下载导出的文件至本地保存；
• 签到记录导出内容包括：姓名、座位号、签到时间、签名图片、签到方式；
• 投票结果导出内容包括：议题、选项、票数、占比、实名投票明细（如启用实名）；

---

Q: 终端支持哪些文件格式

A:

• 文档：Word(doc/docx)、Excel(xls/xlsx)、PowerPoint(ppt/pptx)、PDF、TXT、RTF；
• 图片：JPG、JPEG、PNG、BMP、GIF、TIFF、WebP；
• 视频：MP4、AVI、MKV、MOV、WMV、FLV（部分格式需安装解码器）；
• 音频：MP3、WAV、AAC、FLAC、OGG；
• 压缩包：ZIP、RAR（支持解压查看内部文件）；

信息

部分特殊格式文件可能需要转换后上传，建议使用常见办公格式以确保兼容性。视频文件建议转换为MP4格式（H.264编码），兼容性最佳。超大文件（超过500MB）建议压缩或分割后上传。

---

Q: 如何设置保密会议

A:

• 创建会议时，"会议类型"选择"保密会议"；
• 在"安全策略"中启用以下设置：
  • 会前不可查看资料：会议开始前终端不显示任何文件；
  • 会后立即清理：会议结束后立即清除所有本地文件；
  • 禁用下载：禁止文件下载到本地；
  • 禁用分享：禁止文件分享和转发；
  • 启用最强水印：全屏平铺显示用户名和时间水印；
  • 启用防截屏：禁用系统截屏功能；
  • 禁用USB：禁止读取U盘和外部存储；
• 设置文件权限为"仅查看"，关闭批注权限（或批注后强制上传，不允许本地保存）；
• 禁用会议交流功能，防止信息外泄；
• 禁用网页浏览功能，防止通过网络发送资料；
• 会议结束后，在后台执行"彻底清理"，确保服务器上的临时文件也删除；

注意

保密会议的安全设置请在会议创建时一次性配置完成，会议进行中修改可能导致部分终端同步不及时。涉及国家秘密的会议，建议配合物理隔离网络和专用保密终端使用。

---

Q: 会议管理平台许可证过期如何处理

A:

• 登录后台，进入"系统设置"---"许可证管理"；
• 查看许可证有效期和授权信息；
• 联系售后人员，提供当前许可证编号和机器码；
• 售后人员根据需求生成新的许可证文件；
• 在后台上传新许可证文件，点击"激活"；
• 激活成功后，系统恢复正常使用；
• 许可证过期前30天，系统会发送提醒通知，请及时续期；

---

Q: 终端显示"许可证终端数超限"

A:

• 当前在线终端数量超过了许可证授权的最大终端数量；
• 解决方案：
  • 联系售后人员购买扩容许可证，增加授权终端数量；
  • 临时关闭部分非必要终端，释放授权名额；
  • 检查是否有离线终端仍占用授权（后台终端管理中清理僵尸终端）；
• 许可证授权数量包括所有接入终端（会议终端+电子桌牌+投屏端等），请统计全部设备数量；