Maintenance du système

Restauration des paramètres d'usine

Restauration des paramètres d'usine du terminal

Sur le terminal, accédez à « Paramètres système » → « Informations système », appuyez longuement sur le bouton « Restauration des paramètres d'usine » pendant plus de 5 secondes. Le terminal restaurera les paramètres d'usine et redémarrera automatiquement. Les éléments suivants seront restaurés :

• Numéro du terminal ;
• Configuration réseau (restaurée en obtention automatique DHCP) ;
• Adresse IP du serveur (restaurée à l'adresse par défaut) ;
• Luminosité de l'affichage et paramètres de volume (restaurés aux valeurs par défaut) ;
• Paramètres de langue (restaurés à la langue par défaut) ;
• Fichiers d'annotation et fichiers temporaires enregistrés localement (tous effacés) ;
• Phrases rapides définies par l'utilisateur, modèles de signature, etc. ;
• Mots de passe WiFi connectés (effacés) ;
• Matériels privés téléchargés dans le Centre personnel (effacés) ;

attention

Avant d'effectuer une restauration des paramètres d'usine, veuillez confirmer que les fichiers d'annotation importants ont été téléchargés sur le serveur ou exportés et sauvegardés. Les fichiers locaux seront irrécupérables après la restauration. L'opération de restauration des paramètres d'usine est irréversible ; veuillez procéder avec prudence.

Restauration des paramètres d'usine de la plaque électronique

• Appuyez longuement sur le bouton de réinitialisation de la base de la plaque pendant plus de 5 secondes ;
• La plaque restaurera automatiquement les paramètres d'usine et redémarrera ;
• Les éléments restaurés incluent : contenu d'affichage, configuration réseau, modèles d'arrière-plan, informations de nom, etc. ;
• Après la restauration, la plaque affiche l'écran de bienvenue par défaut et doit resynchroniser les informations de nom ;

Restauration des paramètres d'usine en lot

• L'administrateur se connecte au backend et entre dans « Gestion des appareils » → « Gestion des terminaux » ;
• Cochez les terminaux à restaurer (vous pouvez tout sélectionner) ;
• Cliquez sur « Restauration des paramètres d'usine en lot » et confirmez l'opération ;
• Les terminaux sélectionnés exécuteront automatiquement la restauration des paramètres d'usine et redémarreront ;
• Les résultats de l'opération s'affichent dans le backend (succès/échec et raisons) ;

info

La restauration des paramètres d'usine en lot convient pour nettoyer uniformément les terminaux après une réunion ou pour le dépannage en lot. Après la restauration, les terminaux doivent reconfigurer l'adresse IP du serveur pour se connecter.

Mise à niveau du logiciel du terminal (méthode OTA)

Préparation

• Plusieurs terminaux à mettre à niveau (avec alimentation) ;
• Commutateur réseau et serveur de réunion fonctionnant normalement ;
• Un ordinateur Windows 10/11 (pour opérer le backend) ;
• Un paquet de firmware de mise à niveau du terminal (Serveur de fichiers\Terminal sans papier\Firmware de mise à niveau OTA) ;
• Confirmez que la version du firmware correspond au modèle du terminal ; ne mélangez pas les firmwares de différents modèles ;

Étapes d'opération

• Connectez l'ordinateur au réseau où se trouve le serveur de réunion, en vous assurant qu'il est dans le même segment réseau que les terminaux à mettre à niveau ;
• Connectez-vous au backend de la plateforme de gestion des réunions ;
• Entrez dans « Opérations et maintenance système » → « Mise à niveau des terminaux » ;
• Cliquez sur « Télécharger le firmware », sélectionnez le paquet de firmware de mise à niveau du terminal (format .bin ou .zip) ;
• Après le téléchargement du firmware, le système vérifie automatiquement l'intégrité du fichier ;
• Cochez les terminaux à mettre à niveau (ou cliquez sur « Tout sélectionner »), puis cliquez sur « Démarrer la mise à niveau » ;
• Après réception de la commande de mise à niveau, le terminal télécharge automatiquement le firmware et exécute la mise à niveau ;
• La progression de la mise à niveau s'affiche en temps réel dans le backend (pourcentage) ;
• Une fois la mise à niveau terminée, le terminal redémarre automatiquement et affiche le nouveau numéro de version ;
• Dans le backend « Gestion des terminaux », vérifiez le numéro de version du terminal pour confirmer le succès de la mise à niveau ;

attention

Remarque 1 : Ne coupez pas l'alimentation du terminal ou ne déconnectez pas la connexion réseau pendant le processus de mise à niveau, sinon cela pourrait entraîner un échec de la mise à niveau ou l'impossibilité de démarrer le terminal. En cas d'échec de la mise à niveau, le terminal reviendra automatiquement à la version précédente, et vous pourrez relancer la mise à niveau.

attention

Remarque 2 : Il est recommandé de mettre à niveau par lots. Mettez d'abord à niveau un terminal pour confirmer que tout est correct, puis mettez à niveau par lots les terminaux restants. Lors de la mise à niveau par lots, il est recommandé d'éviter les heures de réunion et de choisir des heures hors travail.

info

Remarque 3 : Les firmwares de différents modèles de terminaux ne peuvent pas être mélangés. Avant la mise à niveau, veuillez vérifier attentivement le modèle du terminal et le nom du paquet de firmware. Les règles de nommage des paquets de firmware sont généralement : Modèle_Version_Date.bin.

Gestion des échecs de mise à niveau

• Si la mise à niveau du terminal échoue et qu'il ne peut pas démarrer :
  • Essayez de le rallumer pour voir s'il peut démarrer normalement ;
  • S'il ne peut toujours pas démarrer, contactez le service après-vente pour obtenir un firmware de récupération et restaurez via le flashage USB ;
  • Le flashage USB nécessite des outils et câbles de flashage spéciaux ; il est recommandé que le service après-vente effectue l'opération ;

Mise à niveau du firmware de la plaque électronique

Méthode de mise à niveau par carte TF

Préparation :

• Plusieurs plaques électroniques à mettre à niveau ;
• Une carte TF, 8-128 Go, formatée en FAT32 ;
• Un lecteur de carte ;
• La dernière version du firmware de la plaque (Serveur de fichiers\Plaque électronique\Firmware) ;

Étapes d'opération :

• Copiez le fichier de firmware de la plaque dans le répertoire racine de la carte TF (le nom de fichier est généralement update.bin ou le dossier du paquet de firmware) ;
• Insérez la carte TF dans le slot de carte TF de la plaque électronique (si disponible) ou connectez via l'interface TYPE-C (nécessite un adaptateur OTG) ;
• Après la mise sous tension, la plaque détecte automatiquement le firmware et exécute la mise à niveau ;
• Pendant le processus de mise à niveau, l'écran de la plaque affiche la progression de la mise à niveau ;
• Une fois la mise à niveau terminée, la plaque redémarre automatiquement ; retirez la carte TF ;
• Vérifiez les informations de version de la plaque pour confirmer le succès de la mise à niveau ;

Méthode de mise à niveau en ligne OTA

• Certaines plaques électroniques supportent la mise à niveau en ligne OTA via le backend ;
• La méthode d'opération est similaire à la mise à niveau OTA du terminal :
  • Connectez-vous au backend « Opérations et maintenance système » → « Mise à niveau des plaques » ;
  • Téléchargez le paquet de firmware de la plaque ;
  • Cochez les plaques à mettre à niveau, puis cliquez sur « Démarrer la mise à niveau » ;
  • La plaque télécharge et exécute automatiquement la mise à niveau, puis redémarre après achèvement ;

info

La méthode de mise à niveau des plaques électroniques à encre électronique peut différer ; veuillez consulter les instructions de mise à niveau du modèle spécifique. Certaines plaques à encre électronique supportent la mise à niveau Bluetooth, qui nécessite une opération via une application mobile.

Mise à niveau de la plateforme de gestion des réunions

Préparation

• Un hôte serveur à mettre à niveau ;
• Un paquet de mise à niveau de la plateforme de gestion (Serveur de fichiers\Plateforme de gestion des réunions\Paquet de mise à niveau) ;
• Sauvegardez la base de données actuelle et les fichiers de configuration (Important !) ;
• Confirmez que la version du paquet de mise à niveau est compatible avec la version actuelle (consultez le document d'instructions de mise à niveau) ;
• Choisissez une période hors réunion pour la mise à niveau afin d'éviter d'affecter l'utilisation normale ;

Étapes d'opération (Windows)

• Arrêtez le service de la plateforme de gestion des réunions (trouvez CMP-Server dans le gestionnaire de services et cliquez sur Arrêter) ;
• Sauvegardez le répertoire d'installation original (copiez le dossier entier vers un emplacement de sauvegarde) ;
• Sauvegardez les fichiers de base de données (exportez à l'aide d'outils de gestion de base de données) ;
• Sauvegardez les fichiers de configuration (tous les fichiers de configuration dans le répertoire config) ;
• Extrayez le paquet de mise à niveau et écrasez les fichiers dans le répertoire d'installation original (faites attention à conserver les répertoires de données tels que uploads) ;
• Exécutez le script de mise à niveau (s'il y en a un, généralement upgrade.bat ou script SQL) ;
• Démarrez le service de la plateforme de gestion des réunions ;
• Connectez-vous au backend pour vérifier les informations de version et si les fonctions sont normales ;
• Testez les fonctions principales (pointage, vote, partage d'écran, etc.) pour confirmer le succès de la mise à niveau ;

Étapes d'opération (Linux)

• Arrêtez le service : sudo systemctl stop cmp-server ;
• Sauvegardez les données : sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup ;
• Sauvegardez la base de données : mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql ;
• Extrayez le paquet de mise à niveau : tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz ;
• Écrasez les fichiers : sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/ ;
• Exécutez le script de mise à niveau : sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh ;
• Démarrez le service : sudo systemctl start cmp-server ;
• Vérifiez l'état : sudo systemctl status cmp-server ;
• Connectez-vous au backend pour vérifier ;

attention

Assurez-vous de sauvegarder la base de données et les fichiers de configuration avant la mise à niveau pour éviter la perte de données en cas d'échec. Il est recommandé de vérifier dans un environnement de test avant la mise à niveau, et de n'exécuter dans l'environnement de production qu'après confirmation. Ne coupez pas le service ou ne redémarrez pas le serveur pendant le processus de mise à niveau.

Sauvegarde et récupération des données

Sauvegarde automatique

• La plateforme de gestion des réunions supporte la configuration de politiques de sauvegarde automatique ;
• Chemin de configuration : « Paramètres système » → « Gestion des sauvegardes » → « Sauvegarde automatique » ;
• Paramètres de sauvegarde configurables :
  • Cycle de sauvegarde : Quotidien / Hebdomadaire / Mensuel ;
  • Heure de sauvegarde : Sélectionnez l'heure d'exécution spécifique de la sauvegarde (par exemple, 2h00 du matin) ;
  • Contenu de sauvegarde : Base de données / Fichiers / Journaux / Tout ;
  • Nombre de copies conservées : Conserve automatiquement les N dernières copies de sauvegarde ; les anciennes sauvegardes sont automatiquement supprimées lorsque la limite est dépassée ;
  • Emplacement de stockage de sauvegarde : Répertoire local / Stockage réseau / Stockage cloud (nécessite une configuration) ;
• Le contenu de la sauvegarde automatique inclut :
  • Données de réunion : Informations de réunion, ordres du jour, participants, enregistrements de pointage ;
  • Données de personnel : Base de données de personnel, structure organisationnelle, informations de compte ;
  • Données de fichiers : Fichiers de réunion téléchargés, fichiers d'annotation, comptes rendus de réunion ;
  • Données de vote : Sujets de vote, options, résultats, détails ;
  • Configuration système : Configuration des permissions, configuration des modèles, paramètres système ;
  • Données de journaux : Journaux d'opérations, journaux de connexion, journaux d'alarmes ;
• Après l'exécution de la tâche de sauvegarde, le système envoie une notification (email/SMS) pour informer du résultat de la sauvegarde ;

Sauvegarde manuelle

• Connectez-vous au backend de gestion et entrez dans « Paramètres système » → « Gestion des sauvegardes » ;
• Cliquez sur « Sauvegarder maintenant », sélectionnez le contenu de sauvegarde (Tout / Personnalisé) ;
• La sauvegarde personnalisée peut sélectionner : Base de données, Fichiers, Configuration, Journaux, etc. ;
• Cliquez sur « Démarrer la sauvegarde », le système génère un paquet de sauvegarde de données complet ;
• Une fois la sauvegarde terminée, téléchargez le paquet de sauvegarde pour le stocker localement ;
• Supporte la définition d'un mot de passe pour le paquet de sauvegarde pour renforcer la sécurité ;

Récupération des données

• Entrez dans « Paramètres système » → « Gestion des sauvegardes » → « Récupération des données » ;
• Sélectionnez la méthode de récupération :
  • Récupération à partir d'une sauvegarde locale : Téléchargez un paquet de sauvegarde local ;
  • Récupération à partir d'une sauvegarde serveur : Sélectionnez un fichier de sauvegarde existant sur le serveur ;
• Sélectionnez le contenu de récupération : Récupération complète / Base de données uniquement / Fichiers uniquement ;
• Cliquez sur « Démarrer la récupération », le système exécute l'opération de récupération ;
• Une fois la récupération terminée, les données du système reviendront au point de sauvegarde ;
• Une notification du résultat de récupération est envoyée à l'administrateur ;

danger

Les opérations de récupération des données écraseront les données actuelles. Veuillez procéder avec prudence ; il est recommandé d'exécuter pendant les périodes hors réunion. Il est recommandé de sauvegarder les données actuelles avant la récupération pour éviter le besoin de revenir en arrière après la récupération. L'opération de récupération est irréversible ; veuillez confirmer que le fichier de sauvegarde est complet et correct avant d'exécuter.

Gestion des journaux

Types de journaux

• Journal d'opérations : Enregistre toutes les opérations des utilisateurs dans le backend (connexion, création de réunion, modification de configuration, suppression de données, etc.) ;
• Journal de connexion des terminaux : Enregistre les mises en ligne/hors ligne des terminaux, connexions/déconnexions, changements d'IP, etc. ;
• Journal de réunion : Enregistre la création, le début, la fin de la réunion, le changement d'ordre du jour, l'initiation du vote, etc. ;
• Journal de fichiers : Enregistre le téléchargement, le téléchargement, la visualisation, l'annotation, la suppression de fichiers, etc. ;
• Journal d'alarmes d'exceptions : Enregistre les exceptions système, les erreurs et les informations d'alarme ;
• Journal de sécurité : Enregistre les échecs de connexion, les violations de permissions, les accès illégaux et autres événements de sécurité ;

Requête de journaux

• Entrez dans « Paramètres système » → « Gestion des journaux » ;
• Sélectionnez le type de journal et définissez les conditions de requête :
  • Plage de temps : Heure de début ~ Heure de fin ;
  • Compte utilisateur : Spécifiez l'opérateur ;
  • Type d'opération : Filtrez des opérations spécifiques ;
  • Mots-clés : Recherchez le contenu du journal ;
• Cliquez sur « Requête » pour afficher la liste des journaux correspondant aux conditions ;
• Supporte l'exportation des journaux (format Excel/CSV) ;
• Supporte la définition de la période de conservation des journaux (par exemple, conservation pendant 90 jours ; nettoyage automatique après expiration) ;

Analyse des journaux

• Le système fournit des graphiques statistiques de journaux :
  • Graphique de tendance de la fréquence des opérations (par jour/semaine/mois) ;
  • Classement de l'activité des utilisateurs ;
  • Statistiques des événements exceptionnels ;
  • Analyse des échecs de connexion (identification des tentatives de force brute) ;

info

Les journaux sont une base importante pour l'exploitation et le dépannage du système. Il est recommandé de vérifier régulièrement les journaux et de prêter attention aux alarmes anormales et aux événements de sécurité. Les fichiers journaux occupent de l'espace disque ; il est recommandé de définir une période de conservation raisonnable et une politique de nettoyage automatique.

Codes d'état et dépannage

Description des codes d'état du terminal

Ce système utilise des codes d'état pour indiquer l'état de fonctionnement actuel du terminal. Les codes spécifiques sont les suivants :

Code	Description	Méthode de traitement correspondante
0x000	Système normal	Aucune action requise
0x001	Réseau non connecté	Vérifiez si le câble réseau est branché, si le commutateur fonctionne normalement et si la configuration réseau est correcte ;
0x002	Serveur non trouvé	Confirmez que l'adresse IP du serveur est configurée correctement, si le service du serveur fonctionne normalement et si le pare-feu autorise l'accès ;
0x003	Connexion refusée par le serveur	Confirmez que le terminal est autorisé, que la licence n'a pas expiré et que le nombre de terminaux n'a pas dépassé la limite ;
0x004	Réunion non commencée	Confirmez si la réunion a été créée et publiée, ou contactez l'administrateur pour démarrer la réunion ;
0x005	Réunion terminée	La réunion est terminée ; le terminal passe en mode veille, en attendant la prochaine réunion ;
0x008	Terminal non autorisé	Le terminal n'est pas enregistré sur la plateforme de gestion ; veuillez contacter l'administrateur pour ajouter le terminal ;
0x010	Échec du téléchargement de fichier	Vérifiez la connexion réseau, confirmez que le serveur de fichiers est accessible normalement et si le fichier existe ;
0x020	Espace de stockage insuffisant	Nettoyez les fichiers temporaires locaux du terminal, ou contactez l'administrateur pour étendre le stockage ;
0x040	Température du système trop élevée	Vérifiez si les orifices de dissipation thermique du terminal sont obstrués, si la température ambiante est trop élevée ; il est recommandé de ne pas dépasser 50℃ ;
0x080	Calibration tactile anormale	Entrez dans les paramètres système pour recalibrer l'écran tactile ;
0x100	Incompatibilité de version du firmware	Mettez à niveau le firmware du terminal vers la dernière version ;
0x200	Licence expirée	Contactez le service après-vente pour mettre à jour la licence ;
0x400	Nombre de terminaux de licence dépassé	Le nombre de terminaux actuellement en ligne dépasse le nombre autorisé par la licence ; veuillez contacter le service après-vente pour l'extension ;
0x800	Bande passante réseau insuffisante	Vérifiez l'état du réseau, réduisez le nombre de terminaux de partage d'écran ou diminuez la qualité du partage d'écran ;
0x1000	Espace de stockage du serveur insuffisant	Contactez l'administrateur pour nettoyer le stockage du serveur ou étendre la capacité ;
0x2000	Connexion à la base de données anormale	Vérifiez si le service de base de données fonctionne normalement et contactez l'administrateur pour le traitement ;
0x4000	Maintenance du système en cours	Le serveur est en maintenance ; veuillez réessayer plus tard ;
0x8000	Erreur inconnue	Enregistrez le code d'état et le scénario dans lequel il s'est produit, et contactez le service après-vente pour le traitement ;

Consultation des codes d'état

• Le terminal entre dans la page « Paramètres système » → « Informations système » ;
• Le code d'état s'affiche au bas de la page ; cliquez pour voir la description détaillée et le plan de traitement suggéré ;
• Les codes d'état de tous les terminaux peuvent également être consultés dans le backend « Gestion des terminaux » ;

FAQ (Mise à jour continue)

Q : Le terminal ne peut pas se connecter au serveur après la mise sous tension

A :

• Vérifiez si le câble réseau est branché et si les voyants réseau sont allumés normalement (vert fixe ou clignotant) ;
• Confirmez si l'adresse IP du serveur dans la configuration réseau du terminal est correcte (entrez dans Paramètres système → Paramètres réseau pour voir) ;
• Utilisez un ordinateur pour faire un ping vers l'adresse IP du serveur pour confirmer si le serveur est accessible ;
• Vérifiez si le service de la plateforme de gestion des réunions sur le serveur fonctionne normalement (connectez-vous au serveur pour voir l'état du service) ;
• Vérifiez si le pare-feu du serveur a autorisé le port 8080 ;
• Essayez de restaurer le terminal aux paramètres d'usine puis reconfigurez l'adresse IP du serveur ;
• Si tout ce qui précède est normal, enregistrez le code d'état du terminal et contactez le service après-vente ;

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Q : La plaque électronique n'affiche pas les noms ou affiche des noms incorrects

A :

• Confirmez que la plateforme de gestion des réunions a publié les informations de disposition des sièges (entrez dans Gestion des sièges pour voir l'état de publication) ;
• Vérifiez si la connexion réseau de la plaque est normale (état du voyant réseau) ;
• Essayez de republier les informations de siège, ou actualisez la plaque individuellement (Gestion des plaques dans le backend → Actualiser) ;
• Si vous utilisez la méthode d'importation USB, veuillez confirmer que le format du fichier Excel est correct (les noms de colonnes Nom, Poste et Organisation correspondent au modèle) ;
• Vérifiez si la plaque est liée à la bonne salle de réunion et au bon siège ;
• Essayez de restaurer la plaque aux paramètres d'usine puis resynchronisez ;

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Q : Le partage d'écran est saccadé ou présente un retard important

A :

• Vérifiez si la bande passante réseau est suffisante ; il est recommandé d'utiliser un environnement réseau gigabit ; l'utilisation de bande passante pour le partage d'écran est d'environ 10-20 Mbps par flux ;
• Réduisez le nombre de terminaux de partage d'écran, ou utilisez le partage d'écran par groupes (diffusez uniquement vers les terminaux nécessaires) ;
• Diminuez la résolution ou la fréquence d'images du partage d'écran (Paramètres du backend → Paramètres de partage d'écran) ;
• Vérifiez si d'autres applications à fort trafic occupent la bande passante réseau (comme les téléchargements vidéo, les transferts de gros fichiers) ;
• Confirmez si les performances matérielles du terminal et du serveur répondent aux exigences (utilisation du CPU, de la mémoire) ;
• Essayez de redémarrer le terminal ou de relancer le partage d'écran ;
• L'environnement réseau filaire offre un meilleur effet de partage d'écran que le sans fil ; il est recommandé d'utiliser le filaire pour les scénarios importants ;

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Q : Les annotations de fichier ne peuvent pas être sauvegardées

A :

• Vérifiez si l'espace de stockage du terminal est suffisant (entrez dans Paramètres système → Informations système pour voir l'espace de stockage) ;
• Confirmez si le fichier actuel a les permissions d'annotation (certains fichiers peuvent être définis en lecture seule) ;
• Essayez de sauvegarder l'annotation localement au lieu de sur le serveur (sélectionnez « Local » lors du choix de l'emplacement de sauvegarde) ;
• Vérifiez si la connexion réseau est normale ; la sauvegarde sur le serveur nécessite une connexion réseau fluide ;
• Redémarrez le terminal et réessayez ;
• Si le problème persiste, essayez de restaurer aux paramètres d'usine et reconfigurez ;

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Q : Les résultats du vote ne s'affichent pas ou s'affichent anormalement

A :

• Confirmez que le vote s'est terminé normalement (le président clique sur « Terminer le vote » ou il se termine automatiquement après le délai d'attente) ;
• Vérifiez si tous les terminaux participant au vote ont soumis (ceux qui n'ont pas soumis sont considérés comme abstentions) ;
• Actualisez la page du backend ou re-entrez dans la Gestion des votes pour voir ;
• Confirmez que le mode de vote est correctement défini (nommé/anonyme) ; les votes anonymes n'affichent pas les détails de vote individuels ;
• Vérifiez si l'heure du serveur et l'heure du terminal sont synchronisées ; une désynchronisation horaire peut causer des anomalies des données de vote ;
• Si les données de vote sont perdues, vérifiez si la base de données du serveur est normale et consultez les journaux pour enquêter sur la cause ;

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Q : Anomalie de levage du terminal (ne peut pas se lever ou ne se lève pas à la bonne position)

A :

• Vérifiez si la connexion d'alimentation est normale et confirmez que le voyant d'alimentation est allumé ;
• Confirmez que le mécanisme de levage n'a pas d'objets étrangers bloquant et si la taille de l'ouverture du bureau correspond ;
• Essayez de pousser manuellement doucement pour aider le levage afin d'éliminer le blocage mécanique (faites attention à la force ; ne forcez pas) ;
• Entrez dans les paramètres système et vérifiez les paramètres de levage (vitesse, position limite, etc.) ;
• Essayez de restaurer aux paramètres d'usine et reconfigurez ;
• Si cela ne peut toujours pas être résolu, veuillez arrêter immédiatement l'utilisation et contactez le service après-vente pour réparation ;

attention

Les personnes non professionnelles ne doivent pas démonter le mécanisme de levage pour éviter d'endommager l'équipement ou de causer des blessures corporelles. Le mécanisme de levage contient des moteurs de précision et des dispositifs de transmission ; le démontage par soi-même peut annuler la garantie.

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Q : Les fichiers du terminal ne sont pas automatiquement effacés après la fin de la réunion

A :

• Confirmez si la réunion a été correctement cliquée sur « Terminer la réunion » (fermer uniquement l'interface de réunion n'équivaut pas à terminer la réunion) ;
• Vérifiez si le terminal s'est normalement connecté au serveur pour recevoir les commandes (si l'état du réseau est normal) ;
• Entrez manuellement dans le terminal « Paramètres système » → « Vider le cache » pour exécuter l'effacement des fichiers ;
• S'il s'agit d'une réunion confidentielle, il est recommandé de restaurer manuellement aux paramètres d'usine pour garantir que les données sont complètement effacées ;
• Vérifiez si la politique de nettoyage automatique dans le backend « Paramètres système » → « Politique de sécurité » est activée ;

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Q : La page web de la plateforme de gestion des réunions ne peut pas s'ouvrir

A :

• Confirmez que l'hôte serveur est sous tension et que la connexion réseau est normale (état des voyants du serveur) ;
• Vérifiez si le service de la plateforme de gestion des réunions a démarré (Gestionnaire de services Windows / systemctl Linux) ;
• Confirmez que l'adresse d'accès et le numéro de port sont corrects (par défaut http://IPduServeur:8080/admin) ;
• Vérifiez si le pare-feu du serveur a autorisé le port 8080 (Pare-feu Windows / iptables / firewalld) ;
• Utilisez des commandes pour vérifier l'occupation des ports :
  • Windows : netstat -ano | findstr 8080
  • Linux : netstat -tlnp | grep 8080 ou ss -tlnp | grep 8080
• Vérifiez si le port est occupé par d'autres programmes ; si occupé, modifiez la configuration ou libérez le port ;
• Consultez les fichiers journaux du serveur (dans le répertoire logs) pour enquêter sur les erreurs de démarrage ;
• Essayez de redémarrer le service de la plateforme de gestion des réunions ;

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Q : Le signal externe ne peut pas être partagé à l'écran sur le terminal

A :

• Confirmez que la source de signal externe est correctement connectée à la matrice ou au dispositif d'acquisition de signal (connexion de câble, correspondance d'interface) ;
• Vérifiez si le dispositif source de signal est sous tension et sort des signaux normalement (la source de signal elle-même affiche normalement) ;
• Dans le backend « Gestion des signaux », confirmez si la source de signal est reconnue (affichant l'état en ligne) ;
• Vérifiez si le canal de commutation de la matrice est correct (correspondance des canaux d'entrée/sortie de la matrice) ;
• Confirmez que les paramètres de résolution du terminal et du grand écran correspondent à la source de signal (pour éviter l'écran noir causé par l'incompatibilité de résolution) ;
• Essayez de rebrancher le câble de signal ou de remplacer le câble pour tester ;
• Vérifiez si le pilote du dispositif d'acquisition de signal est normal et essayez de redémarrer le dispositif d'acquisition ;

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Q : Le toucher du terminal n'est pas sensible ou est décalé

A :

• Entrez dans « Paramètres système » → « Calibration tactile », et recalibrez l'écran tactile selon les invites à l'écran (cliquez séquentiellement sur les points de calibration à l'écran) ;
• Nettoyez la surface de l'écran pour éliminer les taches, traces d'eau et interférences d'empreintes digitales (essuyez avec un chiffon propre et doux) ;
• Vérifiez si le film de protection de l'écran fait des bulles, est déplacé ou usé ; remplacez le film de protection si nécessaire ;
• Confirmez que le terminal n'est pas connecté à une souris/clavier externe (certains terminaux désactivent le tactile lorsque des périphériques externes sont connectés) ;
• Si cela reste anormal après calibration, enregistrez le modèle du terminal et la version du firmware et contactez le service après-vente pour le traitement ;

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Q : Comment exporter les enregistrements de pointage de réunion et les résultats de vote

A :

• Connectez-vous au backend de la plateforme de gestion des réunions ;
• Entrez dans la page « Gestion du pointage » ou « Gestion des votes » de la réunion correspondante ;
• Cliquez sur le bouton « Exporter » et sélectionnez le format d'exportation (Excel/PDF) ;
• Sélectionnez le contenu d'exportation (toutes les données / données récapitulatives / données détaillées) ;
• Cliquez sur « Confirmer » pour télécharger le fichier exporté pour le stocker localement ;
• Le contenu d'exportation des enregistrements de pointage inclut : Nom, Numéro de siège, Heure de pointage, Image de signature, Méthode de pointage ;
• Le contenu d'exportation des résultats de vote inclut : Sujet, Options, Votes, Pourcentage, Détails de vote nommé (si le vote nommé est activé) ;

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Q : Quels formats de fichiers le terminal supporte-t-il

A :

• Documents : Word(doc/docx), Excel(xls/xlsx), PowerPoint(ppt/pptx), PDF, TXT, RTF ;
• Images : JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, TIFF, WebP ;
• Vidéos : MP4, AVI, MKV, MOV, WMV, FLV (certains formats nécessitent l'installation d'un décodeur) ;
• Audio : MP3, WAV, AAC, FLAC, OGG ;
• Archives : ZIP, RAR (supporte la décompression pour visualiser les fichiers internes) ;

info

Certains fichiers de formats spéciaux peuvent nécessiter une conversion avant le téléchargement ; il est recommandé d'utiliser des formats de bureau courants pour assurer la compatibilité. Les fichiers vidéo sont recommandés d'être convertis au format MP4 (encodage H.264) pour la meilleure compatibilité. Pour les fichiers surdimensionnés (dépassant 500 Mo), il est recommandé de les compresser ou de les diviser avant le téléchargement.

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Q : Comment configurer une réunion confidentielle

A :

• Lors de la création de la réunion, sélectionnez « Réunion confidentielle » pour le « Type de réunion » ;
• Activez les paramètres suivants dans la « Politique de sécurité » :
  • Documents non consultables avant la réunion : Le terminal n'affiche aucun fichier avant le début de la réunion ;
  • Nettoyage immédiat après la réunion : Efface immédiatement tous les fichiers locaux après la fin de la réunion ;
  • Désactiver le téléchargement : Interdit le téléchargement de fichiers vers le stockage local ;
  • Désactiver le partage : Interdit le partage et le transfert de fichiers ;
  • Activer le filigrane le plus fort : Affichage en mosaïque plein écran du nom d'utilisateur et de l'heure en filigrane ;
  • Activer l'anti-capture d'écran : Désactive la fonction de capture d'écran du système ;
  • Désactiver l'USB : Interdit la lecture de clés USB et de stockage externe ;
• Définissez les permissions de fichier sur « Lecture seule » et désactivez les permissions d'annotation (ou forcez le téléchargement après annotation, sans autoriser la sauvegarde locale) ;
• Désactivez la fonction de communication de réunion pour prévenir les fuites d'informations ;
• Désactivez la fonction de navigation web pour prévenir l'envoi de matériels via le réseau ;
• Après la fin de la réunion, exécutez « Nettoyage complet » dans le backend pour garantir que les fichiers temporaires sur le serveur sont également supprimés ;

attention

Les paramètres de sécurité des réunions confidentielles doivent être entièrement configurés lors de la création de la réunion ; les modifications pendant la réunion peuvent entraîner une synchronisation tardive de certains terminaux. Pour les réunions impliquant des secrets d'État, il est recommandé d'utiliser des réseaux physiquement isolés et des terminaux confidentiels dédiés.

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Q : Comment gérer une licence de plateforme de gestion des réunions expirée

A :

• Connectez-vous au backend et entrez dans « Paramètres système » → « Gestion des licences » ;
• Consultez la période de validité de la licence et les informations d'autorisation ;
• Contactez le service après-vente et fournissez le numéro de licence actuel et le code machine ;
• Le service après-vente générera un nouveau fichier de licence selon les besoins ;
• Téléchargez le nouveau fichier de licence dans le backend et cliquez sur « Activer » ;
• Après activation réussie, le système retourne à l'utilisation normale ;
• Le système enverra une notification de rappel 30 jours avant l'expiration de la licence ; veuillez renouveler à temps ;

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Q : Le terminal affiche « Nombre de terminaux de licence dépassé »

A :

• Le nombre de terminaux actuellement en ligne dépasse le nombre maximum de terminaux autorisé par la licence ;
• Solutions :
  • Contactez le service après-vente pour acheter une licence d'extension afin d'augmenter le nombre de terminaux autorisés ;
  • Fermez temporairement certains terminaux non essentiels pour libérer des places autorisées ;
  • Vérifiez si des terminaux hors ligne occupent encore l'autorisation (nettoyez les terminaux zombies dans la gestion des terminaux du backend) ;
• La quantité autorisée par la licence inclut tous les terminaux connectés (terminaux de réunion + plaques électroniques + terminaux de partage d'écran, etc.) ; veuillez compter tous les équipements ;