Systemwartung

Werksseitige Wiederherstellung

Werksseitige Wiederherstellung des Terminals

Tippen Sie am Terminal auf „Systemeinstellungen“ → „Systeminformationen“, halten Sie die Taste „Werksseitige Wiederherstellung“ länger als 5 Sekunden gedrückt. Das Terminal stellt die Werkseinstellungen wieder her und startet automatisch neu. Folgende Elemente werden wiederhergestellt:

• Terminalnummer;
• Netzwerkkonfiguration (wird auf DHCP-Automatische Beziehung zurückgesetzt);
• Server-IP-Adresse (wird auf Standardadresse zurückgesetzt);
• Anzeigehelligkeit und Lautstärkeeinstellungen (werden auf Standardwerte zurückgesetzt);
• Spracheinstellungen (werden auf Standardsprache zurückgesetzt);
• Lokal gespeicherte Anmerkungsdateien und temporäre Dateien (werden vollständig gelöscht);
• Benutzerdefinierte Kurzphrasen, Signaturvorlagen usw.;
• Gespeicherte WLAN-Passwörter (werden gelöscht);
• Im Persönlichen Center hochgeladene private Materialien (werden gelöscht);

warnung

Stellen Sie vor der werksseitigen Wiederherstellung sicher, dass wichtige Anmerkungsdateien auf den Server hochgeladen oder exportiert und gespeichert wurden. Lokale Dateien sind nach der werksseitigen Wiederherstellung nicht wiederherstellbar. Der Vorgang der werksseitigen Wiederherstellung ist irreversibel; führen Sie ihn daher mit Vorsicht durch.

Werksseitige Wiederherstellung der elektronischen Tischkarte

• Halten Sie die Reset-Taste an der Tischkartenbasis länger als 5 Sekunden gedrückt;
• Die Tischkarte stellt automatisch die Werkseinstellungen wieder her und startet neu;
• Wiederhergestellte Elemente umfassen: Anzeigeinhalt, Netzwerkkonfiguration, Hintergrundvorlagen, Namensinformationen usw.;
• Nach der werksseitigen Wiederherstellung zeigt die Tischkarte den Standard-Willkommensbildschirm an; die Namensinformationen müssen erneut synchronisiert werden;

Massenhafte werksseitige Wiederherstellung

• Der Administrator meldet sich im Backend an und wechselt zu „Geräteverwaltung“ → „Terminalverwaltung“;
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Terminals, die wiederhergestellt werden sollen (alle können ausgewählt werden);
• Klicken Sie auf „Massenhafte werksseitige Wiederherstellung“ und bestätigen Sie den Vorgang;
• Die ausgewählten Terminals führen automatisch die werksseitige Wiederherstellung durch und starten neu;
• Das Ergebnis des Vorgangs wird im Backend angezeigt (Erfolg/Fehler und Ursachen);

info

Die massenhafte werksseitige Wiederherstellung eignet sich für die einheitliche Bereinigung der Terminals nach einer Besprechung oder für die massenhafte Fehlerbehebung. Nach der werksseitigen Wiederherstellung müssen die Terminals die Server-IP erneut konfigurieren, um eine Verbindung herzustellen.

Terminal-Software-Upgrade (OTA-Methode)

Vorbereitung

• Mehrere zu aktualisierende Terminals (mit Stromversorgung);
• Netzwerk-Switch und Besprechungsserver laufen normal;
• Ein Windows 10/11-Computer (zur Bedienung des Backends);
• Ein Terminal-Upgrade-Firmware-Paket (Dateiserver\Papierloses Terminal\OTA-Upgrade-Firmware);
• Stellen Sie sicher, dass die Firmware-Version mit dem Terminalmodell übereinstimmt; Firmware verschiedener Modelle darf nicht gemischt werden;

Bedienschritte

• Verbinden Sie den Computer mit dem Netzwerk, in dem sich der Besprechungsserver befindet, und stellen Sie sicher, dass er sich im gleichen Netzwerksegment wie die zu aktualisierenden Terminals befindet;
• Melden Sie sich im Backend der Besprechungsmanagement-Plattform an;
• Wechseln Sie zu „Systembetrieb“ → „Terminal-Upgrade“;
• Klicken Sie auf „Firmware hochladen“, wählen Sie das Terminal-Upgrade-Firmware-Paket aus (Format .bin oder .zip);
• Nach dem Hochladen der Firmware überprüft das System automatisch die Dateiintegrität;
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der zu aktualisierenden Terminals (oder klicken Sie auf „Alle auswählen“), und klicken Sie dann auf „Upgrade starten“;
• Nach Erhalt des Upgrade-Befehls lädt das Terminal automatisch die Firmware herunter und führt das Upgrade durch;
• Der Upgrade-Fortschritt wird im Backend in Echtzeit angezeigt (Prozentsatz);
• Nach Abschluss des Upgrades startet das Terminal automatisch neu und zeigt die neue Versionsnummer an;
• Überprüfen Sie in der „Terminalverwaltung“ im Backend die Terminal-Versionsnummer, um den erfolgreichen Abschluss des Upgrades zu bestätigen;

warnung

Hinweis 1: Schalten Sie während des Upgrade-Vorgangs nicht die Stromversorgung des Terminals aus und trennen Sie nicht die Netzwerkverbindung, da dies sonst zu einem Upgrade-Fehler oder dazu führen kann, dass das Terminal nicht mehr startet. Bei einem fehlgeschlagenen Upgrade führt das Terminal automatisch ein Rollback auf die vorherige Version durch; das Upgrade kann erneut gestartet werden.

warnung

Hinweis 2: Es wird empfohlen, das Upgrade stapelweise durchzuführen. Aktualisieren Sie zunächst ein Terminal, um die Korrektheit zu bestätigen, und führen Sie dann das Upgrade für die restlichen Terminals stapelweise durch. Bei stapelweisem Upgrade wird empfohlen, Besprechungszeiten zu meiden und außerhalb der Arbeitszeiten durchzuführen.

info

Hinweis 3: Firmware verschiedener Terminalmodelle darf nicht gemischt werden. Überprüfen Sie vor dem Upgrade sorgfältig das Terminalmodell und den Firmware-Paketnamen. Die Benennungsregel für Firmware-Pakete lautet normalerweise: Modell_Version_Datum.bin.

Behandlung von Upgrade-Fehlern

• Wenn das Terminal-Upgrade fehlschlägt und das Terminal nicht mehr startet:
  • Versuchen Sie, das Terminal erneut einzuschalten, und prüfen Sie, ob es normal startet;
  • Wenn es immer noch nicht startet, wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Wiederherstellungs-Firmware zu erhalten, und stellen Sie sie über USB-Flashing wieder her;
  • Für das USB-Flashing werden spezielle Flashing-Tools und Kabel benötigt; es wird empfohlen, dies vom Kundendienst durchführen zu lassen;

Firmware-Upgrade der elektronischen Tischkarte

Upgrade-Methode über TF-Karte

Vorbereitung:

• Mehrere zu aktualisierende elektronische Tischkarten;
• Eine TF-Karte, 8-128 GB, im FAT32-Format formatiert;
• Ein Kartenleser;
• Die neueste Version der Tischkarten-Firmware (Dateiserver\Elektronische Tischkarte\Firmware);

Bedienschritte:

• Kopieren Sie die Tischkarten-Firmware-Datei in das Stammverzeichnis der TF-Karte (Dateiname ist normalerweise update.bin oder der Firmware-Paketordner);
• Stecken Sie die TF-Karte in den TF-Kartenschlitz der elektronischen Tischkarte (falls vorhanden) oder verbinden Sie sie über die TYPE-C-Schnittstelle (OTG-Adapter erforderlich);
• Nach dem Einschalten der Tischkarte erkennt diese automatisch die Firmware und führt das Upgrade durch;
• Während des Upgrade-Vorgangs zeigt der Tischkartenbildschirm den Upgrade-Fortschritt an;
• Nach Abschluss des Upgrades startet die Tischkarte automatisch neu; entfernen Sie die TF-Karte;
• Überprüfen Sie die Tischkarten-Versionsinformationen, um den erfolgreichen Abschluss des Upgrades zu bestätigen;

OTA-Online-Upgrade-Methode

• Einige elektronische Tischkarten unterstützen das OTA-Online-Upgrade über das Backend;
• Die Bedienungsweise ähnelt dem Terminal-OTA-Upgrade:
  • Melden Sie sich im Backend unter „Systembetrieb“ → „Tischkarten-Upgrade“ an;
  • Laden Sie das Tischkarten-Firmware-Paket hoch;
  • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der zu aktualisierenden Tischkarten, und klicken Sie auf „Upgrade starten“;
  • Die Tischkarte lädt automatisch herunter und führt das Upgrade durch; nach Abschluss startet sie neu;

info

Das Upgrade-Verfahren für elektronische Tischkarten mit E-Tinte kann abweichen; beachten Sie bitte die Upgrade-Anleitung für das spezifische Modell. Einige E-Tinten-Tischkarten unterstützen Bluetooth-Upgrade, das über eine Smartphone-App bedient werden muss.

Upgrade der Besprechungsmanagement-Plattform

Vorbereitung

• Ein zu aktualisierender Server-Host;
• Ein Upgrade-Paket der Management-Plattform (Dateiserver\Besprechungsmanagement-Plattform\Upgrade-Paket);
• Sichern Sie die aktuelle Datenbank und die Konfigurationsdateien (Wichtig!);
• Stellen Sie sicher, dass die Upgrade-Paket-Version mit der aktuellen Version kompatibel ist (siehe Upgrade-Anleitungsdokument);
• Wählen Sie einen Zeitraum außerhalb von Besprechungen für das Upgrade, um die normale Nutzung nicht zu beeinträchtigen;

Bedienschritte (Windows)

• Beenden Sie den Dienst der Besprechungsmanagement-Plattform (suchen Sie CMP-Server im Dienst-Manager, und klicken Sie auf „Beenden“);
• Sichern Sie das ursprüngliche Installationsverzeichnis (kopieren Sie den gesamten Ordner an einen Sicherungsspeicherort);
• Sichern Sie die Datenbankdateien (exportieren Sie sie mit Datenbankverwaltungstools);
• Sichern Sie die Konfigurationsdateien (alle Konfigurationsdateien im config-Verzeichnis);
• Entpacken Sie das Upgrade-Paket, und überschreiben Sie die Dateien im ursprünglichen Installationsverzeichnis (achten Sie darauf, Datenverzeichnisse wie uploads beizubehalten);
• Führen Sie das Upgrade-Skript aus (falls vorhanden, normalerweise upgrade.bat oder SQL-Skript);
• Starten Sie den Dienst der Besprechungsmanagement-Plattform;
• Melden Sie sich im Backend an, und prüfen Sie die Versionsinformationen sowie die Funktionsfähigkeit;
• Testen Sie die Kernfunktionen (Anwesenheitserfassung, Abstimmung, Bildschirmfreigabe usw.), um den erfolgreichen Abschluss des Upgrades zu bestätigen;

Bedienschritte (Linux)

• Dienst beenden: sudo systemctl stop cmp-server;
• Daten sichern: sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup;
• Datenbank sichern: mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql;
• Upgrade-Paket entpacken: tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz;
• Dateien überschreiben: sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/;
• Upgrade-Skript ausführen: sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh;
• Dienst starten: sudo systemctl start cmp-server;
• Status prüfen: sudo systemctl status cmp-server;
• Melden Sie sich im Backend an, um die Funktionsfähigkeit zu prüfen;

warnung

Sichern Sie vor dem Upgrade unbedingt die Datenbank und die Konfigurationsdateien, um Datenverlust bei einem Upgrade-Fehler zu vermeiden. Es wird empfohlen, das Upgrade vorab in einer Testumgebung zu testen und erst nach Bestätigung in der Produktionsumgebung durchzuführen. Unterbrechen Sie während des Upgrade-Vorgangs nicht den Dienst und starten Sie den Server nicht neu.

Datensicherung und -wiederherstellung

Automatische Sicherung

• Die Besprechungsmanagement-Plattform unterstützt die Konfiguration automatischer Sicherungsrichtlinien;
• Konfigurationspfad: „Systemeinstellungen“ → „Sicherungsverwaltung“ → „Automatische Sicherung“;
• Konfigurierbare Sicherungsparameter:
  • Sicherungszyklus: Täglich / Wöchentlich / Monatlich;
  • Sicherungszeit: Wählen Sie die spezifische Ausführungszeit der Sicherung aus (z. B. 2:00 Uhr);
  • Sicherungsinhalt: Datenbank / Dateien / Protokolle / Alle;
  • Aufbewahrungskopien: Automatische Aufbewahrung der letzten N Sicherungskopien; alte Sicherungen werden bei Überschreitung automatisch gelöscht;
  • Sicherungsspeicherort: Lokales Verzeichnis / Netzwerkspeicher / Cloud-Speicher (erfordert Konfiguration);
• Automatischer Sicherungsinhalt umfasst:
  • Besprechungsdaten: Besprechungsinformationen, Tagesordnung, Teilnehmer, Anwesenheitsaufzeichnungen;
  • Personaldaten: Personaldatenbank, Organisationsstruktur, Kontoinformationen;
  • Dateidaten: Hochgeladene Besprechungsdateien, Anmerkungsdateien, Besprechungsprotokolle;
  • Abstimmungsdaten: Abstimmungsthemen, Optionen, Ergebnisse, Details;
  • Systemkonfiguration: Berechtigungskonfiguration, Vorlagenkonfiguration, Systemparameter;
  • Protokolldaten: Betriebsprotokolle, Verbindungsprotokolle, Alarmprotokolle;
• Nach Ausführung der Sicherungsaufgabe sendet das System eine Benachrichtigung (E-Mail/SMS) über das Sicherungsergebnis;

Manuelle Sicherung

• Melden Sie sich im Management-Backend an, und wechseln Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Sicherungsverwaltung“;
• Klicken Sie auf „Jetzt sichern“, und wählen Sie den Sicherungsinhalt aus (Alle / Benutzerdefiniert);
• Bei benutzerdefinierter Sicherung können ausgewählt werden: Datenbank, Dateien, Konfiguration, Protokolle usw.;
• Klicken Sie auf „Sicherung starten“; das System erstellt ein vollständiges Datensicherungspaket;
• Nach Abschluss der Sicherung laden Sie das Sicherungspaket zur lokalen Speicherung herunter;
• Unterstützt die Festlegung eines Sicherungspaket-Passworts zur Erhöhung der Sicherheit;

Datenwiederherstellung

• Wechseln Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Sicherungsverwaltung“ → „Datenwiederherstellung“;
• Wählen Sie die Wiederherstellungsmethode:
  • Wiederherstellung aus lokaler Sicherung: Lokales Sicherungspaket hochladen;
  • Wiederherstellung aus Server-Sicherung: Vorhandene Sicherungsdatei auf dem Server auswählen;
• Wählen Sie den Wiederherstellungsinhalt: Vollständige Wiederherstellung / Nur Datenbank / Nur Dateien;
• Klicken Sie auf „Wiederherstellung starten“; das System führt den Wiederherstellungsvorgang durch;
• Nach Abschluss der Wiederherstellung werden die Systemdaten auf den Sicherungszeitpunkt zurückgesetzt;
• Das Wiederherstellungsergebnis wird dem Administrator mitgeteilt;

gefahr

Datenwiederherstellungsvorgänge überschreiben die aktuellen Daten. Führen Sie sie daher mit Vorsicht durch; es wird empfohlen, sie außerhalb von Besprechungszeiten durchzuführen. Es wird empfohlen, die aktuellen Daten vor der Wiederherstellung zu sichern, um ein Zurücksetzen nach der Wiederherstellung zu vermeiden. Der Wiederherstellungsvorgang ist irreversibel; stellen Sie sicher, dass die Sicherungsdatei vollständig und korrekt ist, bevor Sie fortfahren.

Protokollverwaltung

Protokolltypen

• Betriebsprotokoll: Zeichnet alle Benutzeroperationen im Backend auf (Anmeldung, Besprechungserstellung, Konfigurationsänderung, Datenlöschung usw.);
• Terminal-Verbindungsprotokoll: Zeichnet Online-/Offline-Status, Verbindung/Trennung, IP-Änderungen der Terminals auf;
• Besprechungsprotokoll: Zeichnet Erstellung, Beginn, Ende von Besprechungen, Tagesordnungswechsel, Abstimmungsstart usw. auf;
• Dateiprotokoll: Zeichnet Datei-Upload, -Download, -Anzeige, -Anmerkung, -Löschung usw. auf;
• Ausnahme-/Alarmprotokoll: Zeichnet Systemausnahmen, Fehler und Alarminformationen auf;
• Sicherheitsprotokoll: Zeichnet Anmeldefehler, Berechtigungsverletzungen, unbefugte Zugriffe und andere Sicherheitsereignisse auf;

Protokollabfrage

• Wechseln Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Protokollverwaltung“;
• Wählen Sie den Protokolltyp aus, und legen Sie die Abfragebedingungen fest:
  • Zeitraum: Startzeit ~ Endzeit;
  • Benutzerkonto: Bestimmten Betreiber angeben;
  • Operationstyp: Bestimmte Operationen filtern;
  • Schlüsselwörter: Protokollinhalt durchsuchen;
• Klicken Sie auf „Abfrage“, um die Liste der Protokolle anzuzeigen, die den Bedingungen entsprechen;
• Unterstützt den Protokollexport (Excel/CSV-Format);
• Unterstützt die Festlegung einer Protokollaufbewahrungsfrist (z. B. 90 Tage; nach Ablauf automatische Bereinigung);

Protokollanalyse

• Das System stellt Protokollstatistikdiagramme bereit:
  • Trenddiagramm der Betriebshäufigkeit (nach Tag/Woche/Monat);
  • Benutzeraktivitäts-Rangliste;
  • Ausnahmeereignis-Statistik;
  • Analyse von Anmeldefehlern (Erkennung von Brute-Force-Versuchen);

info

Protokolle sind eine wichtige Grundlage für den Systembetrieb und die Fehlerbehebung. Es wird empfohlen, Protokolle regelmäßig zu prüfen und auf anormale Alarme und Sicherheitsereignisse zu achten. Protokolldateien belegen Speicherplatz; es wird empfohlen, eine angemessene Aufbewahrungsfrist und eine automatische Bereinigungsrichtlinie festzulegen.

Statuscodes und Fehlerbehebung

Beschreibung der Terminal-Statuscodes

Dieses System verwendet Statuscodes, um den aktuellen Betriebsstatus des Terminals anzuzeigen. Die spezifischen Codes sind wie folgt:

Code	Beschreibung	Entsprechende Behandlungsmethode
0x000	System normal	Keine Maßnahme erforderlich
0x001	Netzwerk nicht verbunden	Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel eingesteckt ist, ob der Switch normal funktioniert und ob die Netzwerkkonfiguration korrekt ist;
0x002	Server nicht gefunden	Bestätigen Sie, dass die Server-IP-Adresse korrekt konfiguriert ist, ob der Serverdienst normal läuft und ob die Firewall den Zugriff erlaubt;
0x003	Server hat Verbindung abgelehnt	Bestätigen Sie, dass das Terminal autorisiert ist, die Lizenz nicht abgelaufen ist und die Terminalanzahl das Limit nicht überschritten hat;
0x004	Besprechung nicht gestartet	Bestätigen Sie, ob die Besprechung erstellt und veröffentlicht wurde, oder wenden Sie sich an den Administrator, um die Besprechung zu starten;
0x005	Besprechung beendet	Die Besprechung ist beendet; das Terminal wechselt in den Standby-Modus und wartet auf die nächste Besprechung;
0x008	Terminal nicht autorisiert	Das Terminal ist auf der Management-Plattform nicht registriert; wenden Sie sich an den Administrator, um das Terminal hinzuzufügen;
0x010	Datei-Download fehlgeschlagen	Prüfen Sie die Netzwerkverbindung, bestätigen Sie, dass der Dateiserver normal erreichbar ist, und ob die Datei existiert;
0x020	Unzureichender Speicherplatz	Bereinigen Sie lokale temporäre Dateien des Terminals, oder wenden Sie sich an den Administrator, um den Speicher zu erweitern;
0x040	Systemtemperatur zu hoch	Prüfen Sie, ob die Wärmeableitungsöffnungen des Terminals blockiert sind, ob die Umgebungstemperatur zu hoch ist; es wird empfohlen, 50℃ nicht zu überschreiten;
0x080	Touch-Kalibrierung anormal	Gehen Sie in die Systemeinstellungen, um den Touchscreen neu zu kalibrieren;
0x100	Firmware-Version nicht kompatibel	Aktualisieren Sie die Terminal-Firmware auf die neueste Version;
0x200	Lizenz abgelaufen	Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Lizenz zu aktualisieren;
0x400	Lizenz-Terminalanzahl überschritten	Die Anzahl der aktuell online befindlichen Terminals überschreitet die von der Lizenz autorisierte Anzahl; wenden Sie sich an den Kundendienst für eine Erweiterung;
0x800	Unzureichende Netzwerkbandbreite	Prüfen Sie den Netzwerkstatus, verringern Sie die Anzahl der Bildschirmfreigabe-Terminals oder senken Sie die Bildschirmfreigabe-Qualität;
0x1000	Unzureichender Serverspeicherplatz	Wenden Sie sich an den Administrator, um den Serverspeicher zu bereinigen oder zu erweitern;
0x2000	Datenbankverbindung anormal	Prüfen Sie, ob der Datenbankdienst normal läuft, und wenden Sie sich an den Administrator zur Behandlung;
0x4000	Systemwartung läuft	Der Server wird gewartet; bitte versuchen Sie es später erneut;
0x8000	Unbekannter Fehler	Notieren Sie den Statuscode und das Szenario, in dem er aufgetreten ist, und wenden Sie sich an den Kundendienst zur Behandlung;

Anzeige der Statuscodes

• Das Terminal wechselt zur Seite „Systemeinstellungen“ → „Systeminformationen“;
• Der Statuscode wird am unteren Rand der Seite angezeigt; klicken Sie darauf, um die detaillierte Beschreibung und den vorgeschlagenen Behandlungsplan anzuzeigen;
• Die Statuscodes aller Terminals können auch im Backend unter „Terminalverwaltung“ eingesehen werden;

FAQ (Laufend aktualisiert)

F: Das Terminal kann nach dem Einschalten keine Verbindung zum Server herstellen

A:

• Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel eingesteckt ist und ob die Netzwerk-Indikatorleuchten normal leuchten (grün dauerhaft oder blinkend);
• Bestätigen Sie, ob die Server-IP-Adresse in der Terminal-Netzwerkkonfiguration korrekt ist (wechseln Sie zu Systemeinstellungen → Netzwerkeinstellungen, um sie anzuzeigen);
• Verwenden Sie einen Computer, um die Server-IP-Adresse zu pingen, um zu bestätigen, ob der Server erreichbar ist;
• Prüfen Sie, ob der Dienst der Besprechungsmanagement-Plattform auf dem Server normal läuft (melden Sie sich am Server an, um den Dienststatus anzuzeigen);
• Prüfen Sie, ob die Server-Firewall den Port 8080 freigegeben hat;
• Versuchen Sie, das Terminal auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und die Server-IP erneut zu konfigurieren;
• Wenn alles oben Genannte normal ist, notieren Sie den Terminal-Statuscode, und wenden Sie sich an den Kundendienst;

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F: Die elektronische Tischkarte zeigt keine Namen an oder zeigt falsche Namen an

A:

• Bestätigen Sie, dass die Besprechungsmanagement-Plattform die Sitzplatzanordnungsinformationen veröffentlicht hat (wechseln Sie zur Sitzplatzverwaltung, um den Veröffentlichungsstatus anzuzeigen);
• Prüfen Sie, ob die Netzwerkverbindung der Tischkarte normal ist (Status der Netzwerk-Indikatorleuchte);
• Versuchen Sie, die Sitzplatzinformationen erneut zu veröffentlichen, oder aktualisieren Sie die Tischkarte einzeln (Tischkartenverwaltung im Backend → Aktualisieren);
• Bei Verwendung der USB-Importmethode bestätigen Sie bitte, dass das Excel-Dateiformat korrekt ist (die Spaltennamen Name, Position und Organisation stimmen mit der Vorlage überein);
• Prüfen Sie, ob die Tischkarte dem richtigen Besprechungsraum und Sitzplatz zugeordnet ist;
• Versuchen Sie, die Tischkarte auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und erneut zu synchronisieren;

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F: Die Bildschirmfreigabe ruckelt oder weist starke Verzögerungen auf

A:

• Prüfen Sie, ob die Netzwerkbandbreite ausreichend ist; es wird empfohlen, eine Gigabit-Netzwerkumgebung zu verwenden; die Bandbreitennutzung bei Bildschirmfreigabe beträgt etwa 10-20 Mbps pro Stream;
• Verringern Sie die Anzahl der Bildschirmfreigabe-Terminals, oder verwenden Sie die gruppierte Bildschirmfreigabe (nur an die benötigten Terminals übertragen);
• Senken Sie die Auflösung oder Bildrate der Bildschirmfreigabe (Backend-Einstellungen → Bildschirmfreigabe-Parametereinstellungen);
• Prüfen Sie, ob andere datenintensive Anwendungen die Netzwerkbandbreite belegen (z. B. Video-Downloads, große Dateiübertragungen);
• Bestätigen Sie, ob die Hardwareleistung des Terminals und des Servers den Anforderungen entspricht (CPU-, Speicherauslastung);
• Versuchen Sie, das Terminal neu zu starten oder die Bildschirmfreigabe erneut zu starten;
• Die Bildschirmfreigabe funktioniert in kabelgebundenen Netzwerkumgebungen besser als in drahtlosen; für wichtige Szenarien wird die kabelgebundene Verbindung empfohlen;

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F: Dateianmerkungen können nicht gespeichert werden

A:

• Prüfen Sie, ob der Terminal-Speicherplatz ausreichend ist (wechseln Sie zu Systemeinstellungen → Systeminformationen, um den Speicherplatz anzuzeigen);
• Bestätigen Sie, ob die aktuelle Datei über Anmerkungsberechtigungen verfügt (einige Dateien sind möglicherweise nur zur Ansicht eingestellt);
• Versuchen Sie, die Anmerkung lokal statt auf dem Server zu speichern (wählen Sie beim Speicherort „Lokal“);
• Prüfen Sie, ob die Netzwerkverbindung normal ist; das Speichern auf dem Server erfordert eine reibungslose Netzwerkverbindung;
• Starten Sie das Terminal neu, und versuchen Sie es erneut;
• Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Werkseinstellungen wiederherzustellen und neu zu konfigurieren;

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F: Abstimmungsergebnisse werden nicht angezeigt oder werden anormal angezeigt

A:

• Bestätigen Sie, dass die Abstimmung normal beendet wurde (der Vorsitzende klickt auf „Abstimmung beenden“ oder sie endet automatisch nach Zeitüberschreitung);
• Prüfen Sie, ob alle an der Abstimmung teilnehmenden Terminals abgestimmt haben (nicht abgegebene Stimmen gelten als Enthaltungen);
• Aktualisieren Sie die Backend-Seite, oder wechseln Sie erneut zur Abstimmungsverwaltung, um sie anzuzeigen;
• Bestätigen Sie, dass der Abstimmungsmodus korrekt eingestellt ist (namensbasiert/anonym); bei anonymen Abstimmungen werden keine individuellen Abstimmungsdetails angezeigt;
• Prüfen Sie, ob die Serverzeit und die Terminalzeit synchronisiert sind; eine Zeitabweichung kann zu anomalen Abstimmungsdaten führen;
• Wenn Abstimmungsdaten verloren gegangen sind, prüfen Sie, ob die Serverdatenbank normal ist, und sehen Sie sich die Protokolle an, um die Ursache zu ermitteln;

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F: Anomalie beim Terminal-Hub (kann nicht hoch-/runterfahren oder fährt nicht bis zur richtigen Position)

A:

• Prüfen Sie, ob die Stromverbindung normal ist, und bestätigen Sie, dass die Strom-Indikatorleuchte leuchtet;
• Bestätigen Sie, dass keine Fremdkörper den Hubmechanismus blockieren, und ob die Schreibtischöffnungsgröße übereinstimmt;
• Versuchen Sie, manuell leicht zu drücken, um den Hub zu unterstützen und mechanisches Blockieren auszuschließen (achten Sie auf die Kraft; drücken Sie nicht zu fest);
• Wechseln Sie in die Systemeinstellungen, und prüfen Sie die Hub-Parametereinstellungen (Geschwindigkeit, Endlagen usw.);
• Versuchen Sie, die Werkseinstellungen wiederherzustellen und neu zu konfigurieren;
• Wenn es weiterhin nicht gelöst werden kann, stoppen Sie bitte sofort die Nutzung, und wenden Sie sich an den Kundendienst zur Reparatur;

warnung

Nicht-Fachpersonal sollte den Hubmechanismus nicht demontieren, um Beschädigungen des Geräts oder Verletzungen zu vermeiden. Der Hubmechanismus enthält Präzisionsmotoren und Übertragungsvorrichtungen; eine Selbstdemontage kann zur Garantieerloschung führen.

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F: Terminal-Dateien werden nach Besprechungsende nicht automatisch gelöscht

A:

• Bestätigen Sie, ob die Besprechung korrekt auf „Besprechung beenden“ geklickt wurde (nur das Schließen der Besprechungsoberfläche entspricht nicht dem Beenden der Besprechung);
• Prüfen Sie, ob das Terminal normal eine Verbindung zum Server hergestellt hat, um Befehle zu empfangen (ob der Netzwerkstatus normal ist);
• Gehen Sie manuell auf dem Terminal zu „Systemeinstellungen“ → „Cache leeren“, um die Dateilöschung auszuführen;
• Bei vertraulichen Besprechungen wird empfohlen, manuell die Werkseinstellungen wiederherzustellen, um sicherzustellen, dass die Daten vollständig gelöscht werden;
• Prüfen Sie im Backend unter „Systemeinstellungen“ → „Sicherheitsrichtlinie“, ob die automatische Bereinigungsrichtlinie aktiviert ist;

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F: Die Webseite der Besprechungsmanagement-Plattform kann nicht geöffnet werden

A:

• Bestätigen Sie, dass der Server-Host eingeschaltet ist und die Netzwerkverbindung normal ist (Status der Server-Indikatorleuchten);
• Prüfen Sie, ob der Dienst der Besprechungsmanagement-Plattform gestartet wurde (Windows-Dienst-Manager / Linux systemctl);
• Bestätigen Sie, dass die Zugriffsadresse und die Portnummer korrekt sind (Standard: http://ServerIP:8080/admin);
• Prüfen Sie, ob die Server-Firewall den Port 8080 freigegeben hat (Windows-Firewall / iptables / firewalld);
• Verwenden Sie Befehle, um die Portbelegung zu prüfen:
  • Windows: netstat -ano | findstr 8080
  • Linux: netstat -tlnp | grep 8080 oder ss -tlnp | grep 8080
• Prüfen Sie, ob der Port von anderen Programmen belegt ist; bei Belegung müssen Sie die Konfiguration ändern oder den Port freigeben;
• Sehen Sie sich die Server-Protokolldateien (im logs-Verzeichnis) an, um Startfehler zu ermitteln;
• Versuchen Sie, den Dienst der Besprechungsmanagement-Plattform neu zu starten;

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F: Externes Signal kann nicht per Bildschirmfreigabe auf das Terminal übertragen werden

A:

• Bestätigen Sie, dass die externe Signalquelle korrekt an die Matrix oder das Signal-Erfassungsgerät angeschlossen ist (Kabelverbindung, Schnittstellenzuordnung);
• Prüfen Sie, ob das Signalquellengerät eingeschaltet ist und normal Signale ausgibt (die Signalquelle selbst zeigt normal an);
• Bestätigen Sie im Backend unter „Signalverwaltung“, ob die Signalquelle erkannt wird (zeigt Online-Status an);
• Prüfen Sie, ob der Matrix-Umschaltkanal korrekt ist (Matrix-Eingangs-/Ausgangskanal-Zuordnung);
• Bestätigen Sie, dass die Auflösungseinstellungen des Terminals und des Großbildschirms mit der Signalquelle übereinstimmen (um Bildschirm-Schwarz durch Auflösungsinkompatibilität zu vermeiden);
• Versuchen Sie, das Signalkabel neu einzustecken, oder tauschen Sie das Kabel zum Testen aus;
• Prüfen Sie, ob der Treiber des Signal-Erfassungsgeräts normal ist, und versuchen Sie, das Erfassungsgerät neu zu starten;

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F: Terminal-Touch ist unempfindlich oder versetzt

A:

• Wechseln Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Touch-Kalibrierung“, und kalibrieren Sie den Touchscreen gemäß den Bildschirmhinweisen neu (klicken Sie nacheinander auf die Kalibrierungspunkte auf dem Bildschirm);
• Reinigen Sie die Bildschirmoberfläche, um Flecken, Wasserflecken und Fingerabdruck-Interferenzen zu beseitigen (wischen Sie mit einem sauberen, weichen Tuch);
• Prüfen Sie, ob die Bildschirmschutzfolie Blasen bildet, verschoben oder abgenutzt ist; tauschen Sie die Folie bei Bedarf aus;
• Bestätigen Sie, dass das Terminal nicht mit einer externen Maus/Tastatur verbunden ist (bei einigen Terminals wird der Touch bei angeschlossenen externen Geräten deaktiviert);
• Wenn es nach der Kalibrierung weiterhin anormal ist, notieren Sie das Terminalmodell und die Firmware-Version, und wenden Sie sich an den Kundendienst;

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F: Wie exportiere ich Besprechungs-Anwesenheitsaufzeichnungen und Abstimmungsergebnisse

A:

• Melden Sie sich im Backend der Besprechungsmanagement-Plattform an;
• Wechseln Sie zur Seite „Anwesenheitsverwaltung“ oder „Abstimmungsverwaltung“ der entsprechenden Besprechung;
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren“, und wählen Sie das Exportformat (Excel/PDF);
• Wählen Sie den Exportinhalt (alle Daten / Zusammenfassungsdaten / Detaillierte Daten);
• Klicken Sie auf „Bestätigen“, und laden Sie die exportierte Datei zur lokalen Speicherung herunter;
• Der Exportinhalt der Anwesenheitsaufzeichnungen umfasst: Name, Sitzplatznummer, Anwesenheitszeit, Signaturbild, Anwesenheitsmethode;
• Der Exportinhalt der Abstimmungsergebnisse umfasst: Thema, Optionen, Stimmen, Prozentsatz, Details der namensbasierten Abstimmung (falls namensbasiert aktiviert);

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F: Welche Dateiformate unterstützt das Terminal

A:

• Dokumente: Word(doc/docx), Excel(xls/xlsx), PowerPoint(ppt/pptx), PDF, TXT, RTF;
• Bilder: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, TIFF, WebP;
• Videos: MP4, AVI, MKV, MOV, WMV, FLV (einige Formate erfordern die Installation eines Decoders);
• Audio: MP3, WAV, AAC, FLAC, OGG;
• Archive: ZIP, RAR (unterstützt Dekomprimierung zur Anzeige interner Dateien);

info

Einige Dateien in speziellen Formaten müssen möglicherweise vor dem Hochladen konvertiert werden; es wird empfohlen, gängige Büroformate zu verwenden, um die Kompatibilität zu gewährleisten. Videodateien sollten am besten in das MP4-Format (H.264-Codierung) konvertiert werden, um die beste Kompatibilität zu erzielen. Für übergroße Dateien (über 500 MB) wird empfohlen, sie vor dem Hochladen zu komprimieren oder zu teilen.

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F: Wie richte ich eine vertrauliche Besprechung ein

A:

• Wählen Sie beim Erstellen der Besprechung unter „Besprechungstyp“ die Option „Vertrauliche Besprechung“;
• Aktivieren Sie in der „Sicherheitsrichtlinie“ folgende Einstellungen:
  • Materialien vor Besprechungsbeginn nicht einsehbar: Das Terminal zeigt vor Besprechungsbeginn keine Dateien an;
  • Sofortige Bereinigung nach Besprechung: Sofortige Löschung aller lokalen Dateien nach Besprechungsende;
  • Download deaktivieren: Herunterladen von Dateien auf lokale Speicher verhindern;
  • Teilen deaktivieren: Dateifreigabe und -weiterleitung verhindern;
  • Stärkstes Wasserzeichen aktivieren: Vollbild-Kachelanzeige von Benutzername und Zeit als Wasserzeichen;
  • Anti-Screenshot aktivieren: System-Screenshot-Funktion deaktivieren;
  • USB deaktivieren: Lesen von USB-Sticks und externen Speichern verhindern;
• Setzen Sie die Dateiberechtigungen auf „Nur Anzeigen“, und deaktivieren Sie die Anmerkungsberechtigungen (oder erzwingen Sie das Hochladen nach der Anmerkung, lokale Speicherung nicht erlauben);
• Deaktivieren Sie die Besprechungskommunikationsfunktion, um Informationslecks zu verhindern;
• Deaktivieren Sie die Webbrowser-Funktion, um das Versenden von Materialien über das Netzwerk zu verhindern;
• Führen Sie nach Besprechungsende im Backend eine „Gründliche Bereinigung“ durch, um sicherzustellen, dass auch temporäre Dateien auf dem Server gelöscht werden;

warnung

Die Sicherheitseinstellungen für vertrauliche Besprechungen sollten beim Erstellen der Besprechung vollständig konfiguriert werden; Änderungen während der Besprechung können dazu führen, dass einige Terminals nicht rechtzeitig synchronisieren. Für Besprechungen mit staatlichen Geheimnissen wird empfohlen, physisch isolierte Netzwerke und dedizierte vertrauliche Terminals zu verwenden.

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F: Wie gehe ich mit einer abgelaufenen Lizenz der Besprechungsmanagement-Plattform um

A:

• Melden Sie sich im Backend an, und wechseln Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Lizenzverwaltung“;
• Prüfen Sie den Gültigkeitszeitraum der Lizenz und die Autorisierungsinformationen;
• Wenden Sie sich an den Kundendienst, und geben Sie die aktuelle Lizenznummer und den Maschinencode an;
• Der Kundendienst erstellt basierend auf den Anforderungen eine neue Lizenzdatei;
• Laden Sie die neue Lizenzdatei im Backend hoch, und klicken Sie auf „Aktivieren“;
• Nach erfolgreicher Aktivierung kehrt das System zum normalen Betrieb zurück;
• 30 Tage vor Ablauf der Lizenz sendet das System eine Erinnerungsbenachrichtigung; bitte rechtzeitig verlängern;

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F: Das Terminal zeigt „Lizenz-Terminalanzahl überschritten“ an

A:

• Die Anzahl der aktuell online befindlichen Terminals überschreitet die maximal von der Lizenz autorisierte Terminalanzahl;
• Lösungen:
  • Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Erweiterungslizenz zu erwerben und die autorisierte Terminalanzahl zu erhöhen;
  • Schalten Sie vorübergehend einige nicht wesentliche Terminals aus, um autorisierte Plätze freizugeben;
  • Prüfen Sie, ob Offline-Terminals noch Autorisierungen belegen (bereinigen Sie Zombie-Terminals in der Terminalverwaltung im Backend);
• Die von der Lizenz autorisierte Anzahl umfasst alle angeschlossenen Terminals (Besprechungsterminals + elektronische Tischkarten + Bildschirmfreigabe-Terminals usw.); bitte zählen Sie alle Geräte;