Обслуживание системы

Восстановление заводских настроек

Восстановление заводских настроек терминала

На терминале нажмите «Настройки системы» --- «Сведения о системе», удерживайте кнопку «Восстановить заводские настройки» более 5 секунд, терминал восстановит заводские настройки и автоматически перезагрузится. Будут восстановлены следующие параметры:

• Номер терминала;
• Сетевая конфигурация (восстановление до автоматического получения по DHCP);
• IP-адрес сервера (восстановление до адреса по умолчанию);
• Яркость дисплея и настройки громкости (восстановление до значений по умолчанию);
• Настройка языка (восстановление до языка по умолчанию);
• Локально сохранённые файлы аннотаций и временные файлы (полное удаление);
• Пользовательские быстрые фразы, шаблоны подписей и т.д.;
• Пароли подключённых WiFi (удаление);
• Личные материалы, загруженные в Личный центр (удаление);

warning

Перед восстановлением заводских настроек убедитесь, что важные файлы аннотаций загружены на сервер или экспортированы и сохранены; после восстановления локальные файлы невозможно будет восстановить. Операция восстановления заводских настроек необратима, выполняйте её с осторожностью.

Восстановление заводских настроек электронной таблички

• Удерживайте кнопку сброса на основании таблички более 5 секунд;
• Табличка автоматически восстановит заводские настройки и перезагрузится;
• Восстанавливаемые параметры включают: отображаемое содержимое, сетевую конфигурацию, фоновые шаблоны, информацию об именах и т.д.;
• После восстановления табличка отображает экран приветствия по умолчанию, необходимо повторно синхронизировать информацию об именах;

Массовое восстановление заводских настроек

• Администратор входит в панель управления, переходит в «Управление устройствами» --- «Управление терминалами»;
• Отметьте терминалы, которые необходимо восстановить (можно выбрать все);
• Нажмите «Массовое восстановление заводских настроек», подтвердите операцию;
• Выбранные терминалы автоматически выполнят восстановление заводских настроек и перезагрузятся;
• Результат операции отображается в панели управления (успешно/неудачно и причина);

к сведению

Массовое восстановление заводских настроек подходит для единообразной очистки терминалов после окончания совещания или при массовом устранении неполадок терминалов. После восстановления заводских настроек терминалам необходимо заново настроить IP-адрес сервера для подключения.

Обновление программного обеспечения терминала (способ OTA)

Подготовка

• Несколько терминалов для обновления (с питанием);
• Сетевой коммутатор и сервер совещаний работают нормально;
• Один компьютер с Windows 10/11 (для работы с панелью управления);
• Один пакет обновления прошивки терминала (Файловый сервер\Безбумажный терминал\OTA-прошивка);
• Убедитесь, что версия прошивки соответствует модели терминала, нельзя смешивать прошивки разных моделей;

Порядок действий

• Подключите компьютер к сети, в которой находится сервер совещаний, убедитесь, что он находится в одном сегменте сети с терминалами для обновления;
• Войдите в панель управления платформы управления совещаниями;
• Перейдите в «Эксплуатация и обслуживание системы» --- «Обновление терминалов»;
• Нажмите «Загрузить прошивку», выберите пакет обновления прошивки терминала (формат .bin или .zip);
• После загрузки прошивки система автоматически проверит целостность файла;
• Отметьте терминалы для обновления (или нажмите «Выбрать все»), нажмите «Начать обновление»;
• После получения команды на обновление терминал автоматически загрузит прошивку и выполнит обновление;
• Прогресс обновления отображается в панели управления в реальном времени (в процентах);
• После завершения обновления терминал автоматически перезагрузится и отобразит новый номер версии;
• В разделе «Управление терминалами» панели управления проверьте номер версии терминала, чтобы подтвердить успешное обновление;

warning

Примечание 1: В процессе обновления не отключайте питание терминала и не разрывайте сетевое подключение, иначе это может привести к неудаче обновления или невозможности запуска терминала. В случае неудачного обновления терминал автоматически откатится до предыдущей версии, и можно будет повторно инициировать обновление.

warning

Примечание 2: Рекомендуется обновлять партиями, сначала обновите один терминал и убедитесь, что всё в порядке, а затем выполняйте массовое обновление остальных терминалов. При массовом обновлении рекомендуется избегать времени совещаний и выбирать нерабочее время.

к сведению

Примечание 3: Прошивки терминалов разных моделей нельзя смешивать, перед обновлением тщательно проверьте модель терминала и название пакета прошивки. Правило именования пакета прошивки обычно такое: Модель_Версия_Дата.bin.

Обработка неудачного обновления

• Если обновление терминала не удалось и он не запускается:
  • Попробуйте снова включить питание и понаблюдать, запускается ли он нормально;
  • Если всё ещё не запускается, свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания для получения прошивки восстановления и выполните восстановление через USB-прошивку;
  • Для USB-прошивки требуются специальные инструменты и кабели, рекомендуется доверить это персоналу послепродажного обслуживания;

Обновление прошивки электронной таблички

Способ обновления через TF-карту

Подготовка:

• Несколько электронных табличек для обновления;
• Одна TF-карта, 8–128 ГБ, отформатированная в FAT32;
• Один кардридер;
• Последняя версия прошивки таблички (Файловый сервер\Электронная табличка\Прошивка);

Порядок действий:

• Скопируйте файл прошивки таблички в корневой каталог TF-карты (имя файла обычно update.bin или папка с пакетом прошивки);
• Вставьте TF-карту в слот TF-карты электронной таблички (если есть) или подключите через интерфейс TYPE-C (требуется OTG-переходник);
• После включения табличка автоматически обнаружит прошивку и выполнит обновление;
• В процессе обновления экран таблички отображает прогресс обновления;
• После завершения обновления табличка автоматически перезагрузится, извлеките TF-карту;
• Проверьте информацию о версии таблички, чтобы подтвердить успешное обновление;

Способ обновления OTA онлайн

• Некоторые электронные таблички поддерживают обновление OTA онлайн через панель управления;
• Способ работы аналогичен обновлению OTA терминалов:
  • Войдите в панель управления «Эксплуатация и обслуживание системы» --- «Обновление табличек»;
  • Загрузите пакет прошивки таблички;
  • Отметьте таблички для обновления, нажмите «Начать обновление»;
  • Табличка автоматически загрузит и выполнит обновление, после чего перезагрузится;

к сведению

Способ обновления электронных табличек с электронными чернилами может отличаться, обратитесь к инструкции по обновлению конкретной модели. Некоторые таблички с электронными чернилами поддерживают обновление через Bluetooth, для этого требуется операция через мобильное приложение.

Обновление платформы управления совещаниями

Подготовка

• Один серверный хост для обновления;
• Один пакет обновления платформы управления (Файловый сервер\Платформа управления совещаниями\Пакет обновления);
• Создайте резервную копию текущей базы данных и файлов конфигурации (важно!);
• Убедитесь, что версия пакета обновления совместима с текущей версией (прочтите документ с инструкциями по обновлению);
• Выберите время вне периода совещаний для обновления, чтобы избежать влияния на нормальное использование;

Порядок действий (Windows)

• Остановите службу платформы управления совещаниями (в диспетчере служб найдите CMP-Server, нажмите «Остановить»);
• Создайте резервную копию исходного каталога установки (скопируйте всю папку в место для резервного копирования);
• Создайте резервную копию файла базы данных (экспортируйте с помощью инструмента управления базой данных);
• Создайте резервную копию файлов конфигурации (все файлы конфигурации в каталоге config);
• Распакуйте пакет обновления и замените файлы в исходном каталоге установки (внимание: сохраните каталоги данных, такие как uploads);
• Выполните скрипт обновления (если есть, обычно upgrade.bat или SQL-скрипт);
• Запустите службу платформы управления совещаниями;
• Войдите в панель управления, проверьте информацию о версии и нормальность работы функций;
• Протестируйте основные функции (регистрация, голосование, синхронный экран и т.д.), чтобы подтвердить успешное обновление;

Порядок действий (Linux)

• Остановите службу: sudo systemctl stop cmp-server;
• Резервное копирование данных: sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup;
• Резервное копирование базы данных: mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql;
• Распакуйте пакет обновления: tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz;
• Замените файлы: sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/;
• Выполните скрипт обновления: sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh;
• Запустите службу: sudo systemctl start cmp-server;
• Проверьте состояние: sudo systemctl status cmp-server;
• Войдите в панель управления для проверки;

warning

Перед обновлением обязательно создайте резервную копию базы данных и файлов конфигурации, чтобы предотвратить потерю данных в случае неудачного обновления. Рекомендуется предварительно проверить в тестовой среде, а затем выполнять в производственной среде. В процессе обновления не прерывайте службу и не перезагружайте сервер.

Резервное копирование и восстановление данных

Автоматическое резервное копирование

• Платформа управления совещаниями поддерживает настройку стратегий автоматического резервного копирования;
• Путь настройки: «Настройки системы» --- «Управление резервным копированием» --- «Автоматическое резервное копирование»;
• Настраиваемые параметры резервного копирования:
  • Период резервного копирования: ежедневно / еженедельно / ежемесячно;
  • Время резервного копирования: выберите конкретное время выполнения резервного копирования (например, 02:00);
  • Содержимое резервного копирования: база данных / файлы / журналы / всё;
  • Количество сохраняемых копий: автоматически сохранять последние N копий резервного копирования, после превышения автоматически удалять старые резервные копии;
  • Место хранения резервных копий: локальный каталог / сетевое хранилище / облачное хранилище (требуется настройка);
• Содержимое автоматического резервного копирования включает:
  • Данные совещаний: информация о совещании, повестка дня, участники, записи о регистрации;
  • Данные о персонале: база данных персонала, организационная структура, информация об учётных записях;
  • Файловые данные: загруженные файлы совещаний, файлы аннотаций, протоколы совещаний;
  • Данные голосований: темы голосований, варианты, результаты, детали;
  • Системная конфигурация: конфигурация прав, конфигурация шаблонов, системные параметры;
  • Данные журналов: журналы операций, журналы подключений, журналы предупреждений;
• После выполнения задачи резервного копирования система отправляет уведомление (по электронной почте/SMS) о результате резервного копирования;

Ручное резервное копирование

• Войдите в панель управления, перейдите в «Настройки системы» --- «Управление резервным копированием»;
• Нажмите «Создать резервную копию сейчас», выберите содержимое резервного копирования (всё / пользовательское);
• При пользовательском резервном копировании можно выбрать: базу данных, файлы, конфигурацию, журналы и т.д.;
• Нажмите «Начать резервное копирование», система сгенерирует полный пакет резервного копирования данных;
• После завершения резервного копирования скачайте пакет резервной копии на локальное устройство для сохранения;
• Поддерживается установка пароля на пакет резервного копирования для повышения безопасности;

Восстановление данных

• Перейдите в «Настройки системы» --- «Управление резервным копированием» --- «Восстановление данных»;
• Выберите способ восстановления:
  • Восстановление из локальной резервной копии: загрузите локальный пакет резервного копирования;
  • Восстановление из резервной копии на сервере: выберите существующий файл резервной копии на сервере;
• Выберите содержимое восстановления: полное восстановление / только база данных / только файлы;
• Нажмите «Начать восстановление», система выполнит операцию восстановления;
• После завершения восстановления данные системы вернутся к моменту создания резервной копии;
• Уведомление администратора о результате восстановления;

осторожно

Операция восстановления данных перезапишет текущие данные, выполняйте её с осторожностью, рекомендуется выполнять вне периода совещаний. Перед восстановлением рекомендуется создать резервную копию текущих данных, чтобы при необходимости можно было откатить изменения. Операция восстановления необратима, убедитесь, что файл резервной копии полный и правильный, прежде чем выполнять её.

Управление журналами

Типы журналов

• Журналы операций: записывают все операции пользователей в панели управления (вход, создание совещания, изменение конфигурации, удаление данных и т.д.);
• Журналы подключения терминалов: записывают подключение/отключение, соединение/разъединение, изменение IP терминалов;
• Журналы совещаний: записывают создание, начало, окончание совещания, переключение повестки дня, запуск голосования и т.д.;
• Журналы файлов: записывают загрузку, скачивание, просмотр, аннотирование, удаление файлов и т.д.;
• Журналы предупреждений об аномалиях: записывают системные аномалии, ошибки, предупреждения;
• Журналы безопасности: записывают неудачные попытки входа, нарушения прав доступа, несанкционированный доступ и другие события безопасности;

Поиск журналов

• Перейдите в «Настройки системы» --- «Управление журналами»;
• Выберите тип журнала, задайте условия поиска:
  • Диапазон времени: время начала ~ время окончания;
  • Учётная запись пользователя: указать оператора;
  • Тип операции: отфильтровать конкретные операции;
  • Ключевые слова: поиск по содержимому журнала;
• Нажмите «Поиск», отобразится список журналов, соответствующих условиям;
• Поддерживается экспорт журналов (формат Excel/CSV);
• Поддерживается настройка срока хранения журналов (например, хранить 90 дней, после чего автоматически удалять);

Анализ журналов

• Система предоставляет статистические графики журналов:
  • График тенденций частоты операций (по дням/неделям/месяцам);
  • Рейтинг активности пользователей;
  • Статистика аномальных событий;
  • Анализ неудачных попыток входа (выявление попыток грубой силы);

к сведению

Журналы являются важной основой для эксплуатации и устранения неполадок системы, рекомендуется регулярно проверять журналы, обращать внимание на аномальные предупреждения и события безопасности. Файлы журналов занимают место на диске, рекомендуется настраивать разумный срок хранения и стратегию автоматической очистки.

Коды состояния и устранение неполадок

Описание кодов состояния терминала

В системе используются коды состояния для обозначения текущего рабочего состояния терминала, конкретные коды приведены в таблице ниже:

Значение кода	Описание	Соответствующий метод обработки
0x000	Система нормальна	Действий не требуется
0x001	Сеть не подключена	Проверьте, правильно ли подключён сетевой кабель, работает ли коммутатор нормально, правильна ли сетевая конфигурация;
0x002	Сервер не найден	Убедитесь, что IP-адрес сервера настроен правильно, работает ли служба сервера нормально, разрешён ли доступ брандмауэром;
0x003	Сервер отклонил подключение	Убедитесь, что терминал авторизован, лицензия не просрочена, количество терминалов не превышено;
0x004	Совещание не началось	Убедитесь, что совещание создано и опубликовано, или свяжитесь с администратором для открытия совещания;
0x005	Совещание окончено	Совещание окончено, терминал переходит в режим ожидания, ожидает следующего совещания;
0x008	Терминал не авторизован	Терминал не зарегистрирован в платформе управления, свяжитесь с администратором для добавления терминала;
0x010	Ошибка загрузки файла	Проверьте сетевое подключение, убедитесь, что файловый сервер доступен нормально, существует ли файл;
0x020	Недостаточно места для хранения	Очистите локальные временные файлы терминала или свяжитесь с администратором для расширения хранилища;
0x040	Слишком высокая температура системы	Проверьте, не заблокированы ли вентиляционные отверстия терминала, не слишком ли высока температура окружающей среды, рекомендуется не превышать 50℃;
0x080	Аномалия калибровки сенсорного экрана	Войдите в настройки системы для повторной калибровки сенсорного экрана;
0x100	Версия прошивки не соответствует	Обновите прошивку терминала до последней версии;
0x200	Лицензия просрочена	Свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания для обновления лицензии;
0x400	Превышено количество терминалов по лицензии	Текущее количество онлайн-терминалов превышает количество, разрешённое лицензией, свяжитесь с послепродажным обслуживанием для расширения;
0x800	Недостаточная пропускная способность сети	Проверьте состояние сети, уменьшите количество терминалов с синхронным экраном или снизьте качество синхронного экрана;
0x1000	Недостаточно места для хранения на сервере	Свяжитесь с администратором для очистки хранилища сервера или расширения;
0x2000	Аномалия подключения к базе данных	Проверьте, работает ли служба базы данных нормально, свяжитесь с администратором для обработки;
0x4000	Ведётся обслуживание системы	Сервер находится на обслуживании, повторите попытку позже;
0x8000	Неизвестная ошибка	Запишите код состояния и сценарий появления, свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания для обработки;

Просмотр кодов состояния

• Терминал переходит на страницу «Настройки системы» --- «Сведения о системе»;
• Код состояния отображается внизу страницы, нажмите, чтобы просмотреть подробное описание и рекомендуемый план обработки;
• В разделе «Управление терминалами» панели управления также можно просмотреть текущий код состояния всех терминалов;

FAQ (постоянно обновляется)

В: Терминал не может подключиться к серверу после включения

О:

• Проверьте, правильно ли подключён сетевой кабель, нормально ли горит индикатор сети (зелёный постоянно или мигает);
• Убедитесь, что IP-адрес сервера в сетевой конфигурации терминала правильный (войдите в Настройки системы --- Настройки сети для проверки);
• Используйте компьютер для выполнения ping IP-адреса сервера, чтобы убедиться, что сервер доступен;
• Проверьте, работает ли служба платформы управления совещаниями на стороне сервера нормально (войдите на сервер для проверки состояния службы);
• Проверьте, разрешён ли доступ к порту 8080 брандмауэром сервера;
• Попробуйте восстановить заводские настройки терминала и заново настроить IP-адрес сервера;
• Если всё вышеперечисленное нормально, запишите код состояния терминала и свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания;

---

В: Электронная табличка не отображает имя или отображает ошибочно

О:

• Убедитесь, что платформа управления совещаниями опубликовала информацию о рассадке (войдите в Управление местами для проверки статуса публикации);
• Проверьте, нормально ли подключение к сети таблички (состояние индикатора сети);
• Попробуйте повторно опубликовать информацию о местах или обновить эту табличку отдельно (Управление табличками в панели управления --- Обновить);
• Если используется способ импорта через USB-накопитель, убедитесь, что формат файла Excel правильный (названия столбцов Имя, Должность, Организация соответствуют шаблону);
• Проверьте, привязана ли табличка к правильной конференц-зале и месту;
• Попробуйте восстановить заводские настройки таблички и повторно синхронизировать;

---

В: При синхронном экране изображение тормозит или сильно запаздывает

О:

• Проверьте, достаточна ли пропускная способность сети, рекомендуется использовать гигабитную сетевую среду, синхронный экран занимает около 10–20 Мбит/с на поток;
• Уменьшите количество терминалов с синхронным экраном или используйте групповой синхронный экран (транслировать только на нужные терминалы);
• Снизьте разрешение или частоту кадров синхронного экрана (Настройки в панели управления --- Настройка параметров синхронного экрана);
• Проверьте, не занимают ли другие приложения с высоким трафиком пропускную способность сети (например, загрузка видео, передача больших файлов);
• Убедитесь, что аппаратные характеристики терминала и сервера соответствуют требованиям (загрузка ЦП, память);
• Попробуйте перезагрузить терминал или повторно запустить синхронный экран;
• Синхронный экран в проводной сетевой среде работает лучше, чем в беспроводной, для важных сценариев рекомендуется использовать проводное подключение;

---

В: Аннотации к файлу не могут быть сохранены

О:

• Проверьте, достаточно ли места для хранения на терминале (Настройки системы --- Сведения о системе для просмотра места хранения);
• Убедитесь, что текущий файл имеет права на аннотирование (некоторые файлы могут быть настроены только для просмотра);
• Попробуйте сохранить аннотации локально, а не на сервере (при выборе места сохранения выберите «Локально»);
• Проверьте, нормально ли сетевое подключение, для сохранения на сервере требуется стабильное сетевое подключение;
• Перезагрузите терминал и повторите попытку;
• Если проблема сохраняется, попробуйте восстановить заводские настройки и заново настроить;

---

В: Результаты голосования не отображаются или отображаются аномально

О:

• Убедитесь, что голосование нормально завершено (председатель нажал «Завершить голосование» или оно автоматически завершилось по истечении времени);
• Проверьте, отправили ли все терминалы, участвующие в голосовании, свои голоса (неотправленные считаются воздержавшимися);
• Обновите страницу панели управления или повторно войдите в Управление голосованием для просмотра;
• Убедитесь, что режим голосования настроен правильно (открытый/анонимный), при анонимном голосовании не отображаются индивидуальные детали голосования;
• Проверьте, синхронизированы ли время сервера и время терминала, несинхронизация времени может привести к аномалиям в данных голосования;
• Если данные голосования потеряны, проверьте, нормальна ли база данных сервера, просмотрите журналы для выявления причины;

---

В: Аномалия подъёма/опускания терминала (невозможно поднять/опустить или подъём/опускание неполный)

О:

• Проверьте, нормально ли подключено питание, горит ли индикатор питания;
• Убедитесь, что в механизме подъёма/опускания нет посторонних предметов, соответствует ли размер отверстия в столешнице;
• Попробуйте слегка подтолкнуть вручную для помощи подъёму/опусканию, чтобы исключить механическое заклинание (будьте осторожны с силой, не применяйте избыточное давление);
• Войдите в настройки системы, проверьте настройки параметров подъёма/опускания (скорость, ограничители и т.д.);
• Попробуйте восстановить заводские настройки и заново настроить;
• Если всё ещё не удаётся решить, немедленно прекратите использование и свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания для ремонта;

warning

Непрофессионалам не следует разбирать механизм подъёма/опускания, чтобы избежать повреждения оборудования или травм. Внутри механизма подъёма/опускания находятся прецизионные двигатели и передающие устройства, самостоятельная разборка может привести к потере гарантии.

---

В: Файлы терминала не очищаются автоматически после окончания совещания

О:

• Убедитесь, что совещание было правильно завершено нажатием «Завершить совещание» (просто закрыть интерфейс совещания не означает его завершение);
• Проверьте, нормально ли терминал подключён к серверу для получения команд (нормальное состояние сети);
• Вручную войдите в «Настройки системы» --- «Очистить кэш» на терминале для выполнения очистки файлов;
• Если это конфиденциальное совещание, рекомендуется вручную восстановить заводские настройки для обеспечения полного удаления данных;
• Проверьте, включена ли стратегия автоматической очистки в «Настройки системы» --- «Политики безопасности» в панели управления;

---

В: Невозможно открыть веб-страницу платформы управления совещаниями

О:

• Убедитесь, что серверный хост включён и сетевое подключение нормально (состояние индикатора сервера);
• Проверьте, запущена ли служба платформы управления совещаниями (Диспетчер служб Windows / Linux systemctl);
• Убедитесь, что адрес доступа и номер порта правильные (по умолчанию http://IPсервера:8080/admin);
• Проверьте, разрешён ли доступ к порту 8080 брандмауэром сервера (Брандмауэр Windows / iptables / firewalld);
• Используйте команду для просмотра занятости портов:
  • Windows: netstat -ano | findstr 8080
  • Linux: netstat -tlnp | grep 8080 или ss -tlnp | grep 8080
• Проверьте, не занят ли порт другой программой, если занят, необходимо изменить конфигурацию или освободить порт;
• Просмотрите файлы журналов сервера (в каталоге logs), выявите ошибки запуска;
• Попробуйте перезапустить службу платформы управления совещаниями;

---

В: Внешний сигнал не может быть выведен на синхронный экран терминалов

О:

• Убедитесь, что источник внешнего сигнала правильно подключён к матрице или устройству захвата сигнала (подключение кабелей, соответствие интерфейсов);
• Проверьте, включён ли источник сигнала и выдаёт ли он сигнал нормально (сам источник сигнала отображается нормально);
• В панели управления «Управление сигналами» убедитесь, что источник сигнала распознан (отображение состояния онлайн);
• Проверьте, правильно ли выбран канал коммутации матрицы (соответствие входных/выходных каналов матрицы);
• Убедитесь, что настройки разрешения терминала и большого экрана соответствуют источнику сигнала (избегайте чёрного экрана из-за несовместимости разрешения);
• Попробуйте переподключить кабели сигнала или заменить кабели для тестирования;
• Проверьте, нормален ли драйвер устройства захвата сигнала, попробуйте перезагрузить устройство захвата;

---

В: Сенсорный экран терминала нечувствителен или смещён

О:

• Войдите в «Настройки системы» --- «Калибровка сенсорного экрана», следуйте подсказкам на экране для повторной калибровки сенсорного экрана (последовательно нажмите на точки калибровки на экране);
• Очистите поверхность экрана, исключите влияние загрязнений, водяных пятен, отпечатков пальцев (протрите чистой мягкой тканью);
• Проверьте, не вздулся ли, не сместился ли или не износился ли защитный экран, при необходимости замените защитную плёнку;
• Убедитесь, что к терминалу не подключены внешние мышь/клавиатура (некоторые терминалы отключают сенсорный экран при подключении внешних устройств);
• Если после калибровки всё ещё аномально, запишите модель терминала и версию прошивки, свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания для обработки;

---

В: Как экспортировать записи о регистрации на совещании и результаты голосования

О:

• Войдите в панель управления платформы управления совещаниями;
• Перейдите на страницу «Управление регистрацией» или «Управление голосованием» соответствующего совещания;
• Нажмите кнопку «Экспорт», выберите формат экспорта (Excel/PDF);
• Выберите содержимое экспорта (все данные / сводные данные / детальные данные);
• Нажмите «Подтвердить», скачайте экспортированный файл на локальное устройство для сохранения;
• Экспортируемое содержимое записей о регистрации включает: имя, номер места, время регистрации, изображение подписи, способ регистрации;
• Экспортируемое содержимое результатов голосования включает: тему, варианты, количество голосов, процент, детали открытого голосования (если включено);

---

В: Какие форматы файлов поддерживает терминал

О:

• Документы: Word(doc/docx), Excel(xls/xlsx), PowerPoint(ppt/pptx), PDF, TXT, RTF;
• Изображения: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, TIFF, WebP;
• Видео: MP4, AVI, MKV, MOV, WMV, FLV (некоторые форматы требуют установки кодеков);
• Аудио: MP3, WAV, AAC, FLAC, OGG;
• Архивы: ZIP, RAR (поддерживает распаковку и просмотр внутренних файлов);

к сведению

Некоторые файлы специальных форматов могут потребовать конвертации перед загрузкой, рекомендуется использовать распространённые офисные форматы для обеспечения совместимости. Видеофайлы рекомендуется конвертировать в формат MP4 (кодек H.264) для наилучшей совместимости. Для очень больших файлов (более 500 МБ) рекомендуется сжать или разделить перед загрузкой.

---

В: Как настроить конфиденциальное совещание

О:

• При создании совещания в «Тип совещания» выберите «Конфиденциальное совещание»;
• В «Политики безопасности» включите следующие настройки:
  • Просмотр материалов запрещён до начала совещания: до начала совещания терминал не отображает никаких файлов;
  • Немедленная очистка после совещания: после окончания совещания немедленно удалить все локальные файлы;
  • Загрузка запрещена: запретить загрузку файлов на локальное устройство;
  • Обмен запрещён: запретить обмен и пересылку файлов;
  • Включить максимальную водяную марку: полноэкранное мозаичное отображение водяной марки с именем пользователя и временем;
  • Включить защиту от скриншотов: отключить функцию скриншотов системы;
  • USB запрещён: запретить чтение USB-накопителей и внешних хранилищ;
• Установите права файлов как «Только просмотр», отключите права на аннотирование (или принудительно загружать аннотации, не разрешая локальное сохранение);
• Отключите функцию обмена сообщениями на совещании, чтобы предотвратить утечку информации;
• Отключите функцию просмотра веб-страниц, чтобы предотвратить отправку материалов через сеть;
• После окончания совещания выполните в панели управления «Полная очистка», чтобы убедиться, что временные файлы на сервере также удалены;

warning

Настройки безопасности конфиденциального совещания должны быть настроены полностью при создании совещания; изменения в процессе совещания могут привести к несвоевременной синхронизации на некоторых терминалах. Для совещаний, связанных с государственной тайной, рекомендуется использовать физически изолированную сеть и специальные конфиденциальные терминалы.

---

В: Как обработать истечение срока действия лицензии платформы управления совещаниями

О:

• Войдите в панель управления, перейдите в «Настройки системы» --- «Управление лицензиями»;
• Просмотрите срок действия лицензии и информацию об авторизации;
• Свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания, предоставьте текущий номер лицензии и код машины;
• Персонал послепродажного обслуживания сгенерирует новый файл лицензии в соответствии с потребностями;
• Загрузите новый файл лицензии в панель управления, нажмите «Активировать»;
• После успешной активации система возвращается к нормальному использованию;
• За 30 дней до истечения срока действия лицензии система отправляет напоминание, пожалуйста, своевременно продлите лицензию;

---

В: Терминал отображает «Превышено количество терминалов по лицензии»

О:

• Текущее количество онлайн-терминалов превысило максимальное количество терминалов, разрешённое лицензией;
• Решения:
  • Свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания для приобретения лицензии на расширение, увеличив количество авторизованных терминалов;
  • Временно отключите часть несущественных терминалов, освободив авторизационные места;
  • Проверьте, не занимают ли офлайн-терминалы по-прежнему авторизацию (в Управлении терминалами в панели управления очистите зомби-терминалы);
• Количество терминалов, разрешённое лицензией, включает все подключённые терминалы (терминалы совещаний + электронные таблички + устройства трансляции экрана и т.д.), пожалуйста, подсчитайте общее количество устройств;