Manutenzione del sistema

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Ripristino delle impostazioni di fabbrica del terminale

Toccare "Impostazioni di sistema" --- "Informazioni di sistema" sul terminale, tenere premuto il pulsante "Ripristina impostazioni di fabbrica" per oltre 5 secondi, il terminale ripristinerà le impostazioni di fabbrica e si riavvierà automaticamente. Gli elementi che verranno ripristinati sono:

• Numero del terminale;
• Configurazione di rete (ripristino all'acquisizione automatica DHCP);
• Indirizzo IP del server (ripristino all'indirizzo predefinito);
• Luminosità del display e impostazioni del volume (ripristino ai valori predefiniti);
• Impostazione della lingua (ripristino alla lingua predefinita);
• File di annotazione e file temporari salvati localmente (cancellazione completa);
• Frasi rapide personalizzate dall'utente, modelli di firma, ecc.;
• Password WiFi connesse (cancellazione);
• Materiali privati caricati nel Centro personale (cancellazione);

warning

Prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica, assicurarsi che i file di annotazione importanti siano stati caricati sul server o esportati e salvati; dopo il ripristino, i file locali non potranno essere recuperati. L'operazione di ripristino delle impostazioni di fabbrica è irreversibile, procedere con cautela.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica del segnaposto elettronico

• Tenere premuto il pulsante di reset sulla base del segnaposto per oltre 5 secondi;
• Il segnaposto ripristinerà automaticamente le impostazioni di fabbrica e si riavvierà;
• Gli elementi ripristinati includono: contenuto visualizzato, configurazione di rete, modelli di sfondo, informazioni sui nomi, ecc.;
• Dopo il ripristino, il segnaposto visualizzerà l'interfaccia di benvenuto predefinita e sarà necessario risincronizzare le informazioni sui nomi;

Ripristino delle impostazioni di fabbrica in batch

• L'amministratore accede al back-end, entra in "Gestione dispositivi" --- "Gestione terminali";
• Selezionare i terminali da ripristinare (è possibile selezionarli tutti);
• Cliccare su "Ripristino in batch delle impostazioni di fabbrica", confermare l'operazione;
• I terminali selezionati eseguiranno automaticamente il ripristino delle impostazioni di fabbrica e si riavvieranno;
• Il risultato dell'operazione verrà visualizzato nel back-end (successo/fallimento e motivo);

informazioni

Il ripristino in batch delle impostazioni di fabbrica è adatto per la pulizia uniforme dei terminali dopo la fine di una riunione o per la risoluzione dei problemi in batch dei terminali. Dopo il ripristino, i terminali dovranno essere riconfigurati con l'IP del server per connettersi.

Aggiornamento software del terminale (modalità OTA)

Preparativi

• Alcuni terminali da aggiornare (con alimentazione);
• Switch di rete e server riunione in funzione normale;
• Un computer Windows 10/11 (per operare sul back-end);
• Un pacchetto firmware di aggiornamento per il terminale (File server\Terminale cartaceo\Firmware OTA);
• Confermare che la versione del firmware corrisponda al modello del terminale, non è possibile utilizzare firmware di modelli diversi;

Passaggi operativi

• Collegare il computer alla rete in cui si trova il server riunione, assicurandosi che si trovi nella stessa sottorete dei terminali da aggiornare;
• Accedere al back-end della piattaforma di gestione riunioni;
• Entrare in "Operazioni e manutenzione di sistema" --- "Aggiornamento terminali";
• Cliccare su "Carica firmware", selezionare il pacchetto firmware di aggiornamento per il terminale (formato .bin o .zip);
• Dopo il caricamento del firmware, il sistema verificherà automaticamente l'integrità del file;
• Selezionare i terminali da aggiornare (o cliccare su "Seleziona tutto"), cliccare su "Avvia aggiornamento";
• Dopo aver ricevuto l'istruzione di aggiornamento, il terminale scaricherà automaticamente il firmware ed eseguirà l'aggiornamento;
• Lo stato di avanzamento dell'aggiornamento verrà visualizzato in tempo reale nel back-end (percentuale);
• Al termine dell'aggiornamento, il terminale si riavvierà automaticamente e visualizzerà il nuovo numero di versione;
• Verificare il numero di versione del terminale in "Gestione terminali" nel back-end per confermare il successo dell'aggiornamento;

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Nota 1: Durante l'aggiornamento, non spegnere l'alimentazione del terminale o disconnettere la connessione di rete, altrimenti potrebbe causare il fallimento dell'aggiornamento o l'impossibilità di avviare il terminale. In caso di fallimento dell'aggiornamento, il terminale eseguirà automaticamente il rollback alla versione precedente ed è possibile riavviare l'aggiornamento.

warning

Nota 2: Si consiglia di eseguire l'aggiornamento in batch, aggiornando prima un terminale per confermare che sia corretto, quindi aggiornare in batch i restanti terminali. Durante l'aggiornamento in batch, si consiglia di evitare gli orari delle riunioni e di scegliere periodi fuori dall'orario di lavoro.

informazioni

Nota 3: I firmware di terminali di modelli diversi non sono intercambiabili; prima dell'aggiornamento, verificare attentamente il modello del terminale e il nome del pacchetto firmware. La convenzione di denominazione dei pacchetti firmware è solitamente: Modello_NumeroVersione_Data.bin.

Gestione dei fallimenti di aggiornamento

• Se il terminale non riesce ad aggiornarsi e non si avvia:
  • Tentare di riaccendere l'alimentazione e osservare se si avvia normalmente;
  • Se ancora non si avvia, contattare il personale post-vendita per ottenere il firmware di recupero e ripristinare tramite flashing USB;
  • Il flashing USB richiede strumenti e cavi dedicati, si consiglia di farlo operare dal personale post-vendita;

Aggiornamento firmware del segnaposto elettronico

Modalità di aggiornamento tramite scheda TF

Preparativi:

• Alcuni segnaposto elettronici da aggiornare;
• Una scheda TF, 8-128 GB, formattata in formato FAT32;
• Un lettore di schede;
• Il firmware più recente del segnaposto (File server\Segnaposto elettronico\Firmware);

Passaggi operativi:

• Copiare il file del firmware del segnaposto nella directory principale della scheda TF (il nome del file è solitamente update.bin o la cartella del pacchetto firmware);
• Inserire la scheda TF nello slot per schede TF del segnaposto elettronico (se presente) o collegarla tramite interfaccia TYPE-C (richiede adattatore OTG);
• Dopo l'accensione, il segnaposto rileverà automaticamente il firmware ed eseguirà l'aggiornamento;
• Durante l'aggiornamento, lo schermo del segnaposto visualizzerà lo stato di avanzamento;
• Al termine dell'aggiornamento, il segnaposto si riavvierà automaticamente, rimuovere la scheda TF;
• Verificare le informazioni sulla versione del segnaposto per confermare il successo dell'aggiornamento;

Modalità di aggiornamento OTA online

• Alcuni segnaposto elettronici supportano l'aggiornamento OTA online tramite il back-end;
• Il metodo operativo è simile a quello dell'aggiornamento OTA dei terminali:
  • Accedere al back-end "Operazioni e manutenzione di sistema" --- "Aggiornamento segnaposto";
  • Caricare il pacchetto firmware del segnaposto;
  • Selezionare i segnaposto da aggiornare, cliccare su "Avvia aggiornamento";
  • Il segnaposto scaricherà ed eseguirà automaticamente l'aggiornamento, quindi si riavvierà;

informazioni

La modalità di aggiornamento dei segnaposto elettronici a inchiostro elettronico potrebbe essere diversa; fare riferimento alle istruzioni di aggiornamento del modello specifico. Alcuni segnaposto a inchiostro elettronico supportano l'aggiornamento tramite Bluetooth, che richiede l'operazione tramite un'APP per smartphone.

Aggiornamento della piattaforma di gestione riunioni

Preparativi

• Un server host da aggiornare;
• Un pacchetto di aggiornamento della piattaforma di gestione (File server\Piattaforma di gestione riunioni\Pacchetto di aggiornamento);
• Eseguire il backup del database e dei file di configurazione attuali (importante!);
• Confermare che la versione del pacchetto di aggiornamento sia compatibile con la versione attuale (consultare il documento delle istruzioni di aggiornamento);
• Scegliere un periodo fuori dalle riunioni per l'aggiornamento, per evitare di influenzare l'uso normale;

Passaggi operativi (Windows)

• Arrestare il servizio della piattaforma di gestione riunioni (trovare CMP-Server nel Gestore servizi, cliccare su Arresta);
• Eseguire il backup della directory di installazione originale (copiare l'intera cartella in una posizione di backup);
• Eseguire il backup del file del database (esportare utilizzando uno strumento di gestione del database);
• Eseguire il backup dei file di configurazione (tutti i file di configurazione nella directory config);
• Estrarre il pacchetto di aggiornamento e sovrascrivere i file nella directory di installazione originale (prestare attenzione a conservare le directory dei dati come uploads);
• Eseguire lo script di aggiornamento (se presente, solitamente upgrade.bat o script SQL);
• Avviare il servizio della piattaforma di gestione riunioni;
• Accedere al back-end per verificare le informazioni sulla versione e il funzionamento normale;
• Testare le funzioni principali (check-in, votazione, condivisione dello schermo, ecc.) per confermare il successo dell'aggiornamento;

Passaggi operativi (Linux)

• Arrestare il servizio: sudo systemctl stop cmp-server;
• Eseguire il backup dei dati: sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup;
• Eseguire il backup del database: mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql;
• Estrarre il pacchetto di aggiornamento: tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz;
• Sovrascrivere i file: sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/;
• Eseguire lo script di aggiornamento: sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh;
• Avviare il servizio: sudo systemctl start cmp-server;
• Verificare lo stato: sudo systemctl status cmp-server;
• Accedere al back-end per la verifica;

warning

Prima dell'aggiornamento, assicurarsi di eseguire il backup del database e dei file di configurazione per prevenire la perdita di dati in caso di fallimento dell'aggiornamento. Si consiglia di verificare prima in un ambiente di test prima di eseguire in produzione. Durante l'aggiornamento, non interrompere il servizio o riavviare il server.

Backup e ripristino dei dati

Backup automatico

• La piattaforma di gestione riunioni supporta l'impostazione di strategie di backup automatico;
• Percorso di configurazione: "Impostazioni di sistema" --- "Gestione backup" --- "Backup automatico";
• Parametri di backup configurabili:
  • Periodo di backup: giornaliero / settimanale / mensile;
  • Ora di backup: selezionare l'ora specifica di esecuzione del backup (ad esempio, 02:00);
  • Contenuto del backup: database / file / log / tutto;
  • Numero di copie da conservare: conservare automaticamente le ultime N copie di backup, cancellare automaticamente i backup vecchi una volta superato il limite;
  • Posizione di archiviazione del backup: directory locale / archiviazione di rete / archiviazione cloud (da configurare);
• Il contenuto del backup automatico include:
  • Dati riunione: informazioni sulla riunione, ordine del giorno, partecipanti, registri di check-in;
  • Dati personale: database del personale, struttura organizzativa, informazioni account;
  • Dati file: file caricati per la riunione, file di annotazione, verbali della riunione;
  • Dati votazione: argomenti di votazione, opzioni, risultati, dettagli;
  • Configurazione di sistema: configurazione dei permessi, configurazione dei modelli, parametri di sistema;
  • Dati log: log operativi, log di connessione, log di allarme;
• Dopo l'esecuzione del task di backup, il sistema invia una notifica (e-mail/SMS) per informare del risultato del backup;

Backup manuale

• Accedere al pannello di amministrazione, entrare in "Impostazioni di sistema" --- "Gestione backup";
• Cliccare su "Esegui backup ora", selezionare il contenuto del backup (tutto / personalizzato);
• Il backup personalizzato consente di selezionare: database, file, configurazione, log, ecc.;
• Cliccare su "Avvia backup", il sistema genera un pacchetto di backup dati completo;
• Al termine del backup, scaricare il pacchetto di backup in locale per la conservazione;
• Supporta l'impostazione di una password per il pacchetto di backup per aumentare la sicurezza;

Ripristino dati

• Entrare in "Impostazioni di sistema" --- "Gestione backup" --- "Ripristino dati";
• Selezionare il metodo di ripristino:
  • Ripristino da backup locale: caricare il pacchetto di backup locale;
  • Ripristino da backup server: selezionare il file di backup esistente sul server;
• Selezionare il contenuto del ripristino: ripristino completo / solo database / solo file;
• Cliccare su "Avvia ripristino", il sistema esegue l'operazione di ripristino;
• Al termine del ripristino, i dati del sistema torneranno al momento del backup;
• Notifica all'amministratore del risultato del ripristino;

pericolo

L'operazione di ripristino dei dati sovrascriverà i dati attuali, procedere con cautela, si consiglia di eseguirla al di fuori degli orari delle riunioni. Prima del ripristino, si consiglia di eseguire il backup dei dati attuali per prevenire la necessità di un rollback dopo il ripristino. L'operazione di ripristino è irreversibile, assicurarsi che il file di backup sia completo e corretto prima di eseguirla.

Gestione dei log

Tipi di log

• Log operativi: registrano tutte le operazioni degli utenti nel back-end (accesso, creazione riunione, modifica configurazione, eliminazione dati, ecc.);
• Log di connessione dei terminali: registrano l'accesso/disconnessione, connessione/disconnessione, variazione IP dei terminali;
• Log riunione: registrano la creazione, l'inizio, la fine della riunione, il cambio dell'ordine del giorno, l'avvio della votazione, ecc.;
• Log file: registrano il caricamento, il download, la visualizzazione, l'annotazione, l'eliminazione dei file, ecc.;
• Log di allarme anomalie: registrano anomalie di sistema, errori, informazioni di allarme;
• Log di sicurezza: registrano accessi falliti, violazioni di permessi, accessi illegali e altri eventi di sicurezza;

Ricerca log

• Entrare in "Impostazioni di sistema" --- "Gestione log";
• Selezionare il tipo di log, impostare le condizioni di ricerca:
  • Intervallo di tempo: ora di inizio ~ ora di fine;
  • Account utente: specificare l'operatore;
  • Tipo di operazione: filtrare operazioni specifiche;
  • Parole chiave: ricercare nel contenuto del log;
• Cliccare su "Cerca", visualizzare l'elenco dei log che soddisfano le condizioni;
• Supporta l'esportazione dei log (formato Excel/CSV);
• Supporta l'impostazione del periodo di conservazione dei log (ad esempio, conservare per 90 giorni, cancellare automaticamente una volta superato il limite);

Analisi dei log

• Il sistema fornisce grafici statistici dei log:
  • Grafico delle tendenze della frequenza operativa (per giorno/settimana/mese);
  • Classifica dell'attività degli utenti;
  • Statistiche degli eventi anomali;
  • Analisi degli accessi falliti (identificazione dei tentativi di forza bruta);

informazioni

I log sono un'importante base per le operazioni di manutenzione del sistema e la risoluzione dei problemi; si consiglia di controllarli regolarmente, prestare attenzione agli allarmi anomali e agli eventi di sicurezza. I file di log occupano spazio su disco; si consiglia di impostare un periodo di conservazione ragionevole e una strategia di pulizia automatica.

Codici di stato e risoluzione dei problemi

Spiegazione dei codici di stato del terminale

Il sistema utilizza codici di stato per indicare lo stato operativo attuale del terminale; i codici specifici sono riportati nella tabella seguente:

Valore del codice	Descrizione	Metodo di gestione corrispondente
0x000	Sistema normale	Nessuna azione necessaria
0x001	Rete non connessa	Verificare che il cavo di rete sia collegato correttamente, che lo switch funzioni normalmente e che la configurazione di rete sia corretta;
0x002	Server non trovato	Confermare che l'indirizzo IP del server sia configurato correttamente, che il servizio del server funzioni normalmente e che il firewall consenta l'accesso;
0x003	Connessione rifiutata dal server	Confermare che il terminale sia autorizzato, che la licenza non sia scaduta e che il numero di terminali non sia superato;
0x004	Riunione non iniziata	Confermare che la riunione sia stata creata e pubblicata, o contattare l'amministratore per avviare la riunione;
0x005	Riunione terminata	La riunione è terminata, il terminale entra in stato di standby, in attesa della prossima riunione;
0x008	Terminale non autorizzato	Il terminale non è registrato nella piattaforma di gestione, contattare l'amministratore per aggiungere il terminale;
0x010	Download del file fallito	Verificare la connessione di rete, confermare che il server dei file sia accessibile normalmente e che il file esista;
0x020	Spazio di archiviazione insufficiente	Pulire i file temporali locali del terminale, o contattare l'amministratore per espandere l'archiviazione;
0x040	Temperatura del sistema troppo alta	Verificare che i fori di ventilazione del terminale non siano ostruiti, che la temperatura ambiente non sia troppo alta, si consiglia di non superare i 50℃;
0x080	Anomalia nella calibrazione del touch	Entrare nelle impostazioni di sistema per ricalibrare lo schermo touch;
0x100	Versione del firmware non corrispondente	Aggiornare il firmware del terminale all'ultima versione;
0x200	Licenza scaduta	Contattare il personale post-vendita per aggiornare la licenza;
0x400	Numero di terminali della licenza superato	Il numero di terminali attualmente online supera il numero autorizzato dalla licenza, contattare il post-vendita per l'espansione;
0x800	Larghezza di banda di rete insufficiente	Verificare lo stato della rete, ridurre il numero di terminali in condivisione dello schermo o diminuire la qualità della condivisione;
0x1000	Spazio di archiviazione del server insufficiente	Contattare l'amministratore per pulire l'archiviazione del server o espandere;
0x2000	Anomalia nella connessione al database	Verificare che il servizio del database funzioni normalmente, contattare l'amministratore per la gestione;
0x4000	Manutenzione del sistema in corso	Il server è in manutenzione, riprovare più tardi;
0x8000	Errore sconosciuto	Registrare il codice di stato e lo scenario di apparizione, contattare il personale post-vendita per la gestione;

Visualizzazione dei codici di stato

• Il terminale entra nella pagina "Impostazioni di sistema" --- "Informazioni di sistema";
• Il codice di stato viene visualizzato in fondo alla pagina, cliccando è possibile visualizzare la descrizione dettagliata e le soluzioni consigliate;
• Anche in "Gestione terminali" nel back-end è possibile visualizzare il codice di stato attuale di tutti i terminali;

FAQ (in aggiornamento continuo)

D: Il terminale non riesce a connettersi al server dopo l'accensione

R:

• Verificare che il cavo di rete sia collegato correttamente e che l'indicatore di rete si accenda normalmente (verde fisso o lampeggiante);
• Confermare che l'indirizzo IP del server nella configurazione di rete del terminale sia corretto (entrare in Impostazioni di sistema --- Impostazioni di rete per verificare);
• Utilizzare un computer per eseguire il ping dell'indirizzo IP del server, confermare che il server sia raggiungibile;
• Verificare che il servizio della piattaforma di gestione riunioni sul lato server funzioni normalmente (accedere al server per verificare lo stato del servizio);
• Verificare che il firewall del server abbia consentito l'accesso alla porta 8080;
• Tentare di ripristinare le impostazioni di fabbrica del terminale e riconfigurare l'IP del server;
• Se tutto quanto sopra è normale, registrare il codice di stato del terminale e contattare il personale post-vendita;

---

D: Il segnaposto elettronico non visualizza il nome o visualizza informazioni errate

R:

• Confermare che la piattaforma di gestione riunioni abbia pubblicato le informazioni di disposizione dei posti (entrare in Gestione posti per verificare lo stato di pubblicazione);
• Verificare che la connessione di rete del segnaposto sia normale (stato dell'indicatore di rete);
• Tentare di ripubblicare le informazioni dei posti, o aggiornare singolarmente quel segnaposto (Gestione segnaposto nel back-end --- Aggiorna);
• Se si utilizza il metodo di importazione tramite chiavetta USB, assicurarsi che il formato del file Excel sia corretto (i nomi delle colonne Nome, Titolo, Unità corrispondano al modello);
• Verificare che il segnaposto sia associato alla sala riunioni e al posto corretti;
• Tentare di ripristinare le impostazioni di fabbrica del segnaposto e risincronizzare;

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D: Durante la condivisione dello schermo, l'immagine è lenta o presenta ritardi eccessivi

R:

• Verificare che la larghezza di banda di rete sia sufficiente, si consiglia di utilizzare un ambiente di rete gigabit, la condivisione dello schermo occupa circa 10-20 Mbps per flusso;
• Ridurre il numero di terminali in condivisione dello schermo, o utilizzare la modalità di condivisione in gruppo (trasmettere solo ai terminali necessari);
• Ridurre la risoluzione o la frequenza dei fotogrammi della condivisione dello schermo (Impostazioni nel back-end --- Impostazioni parametri condivisione);
• Verificare se ci sono altre applicazioni ad alto traffico che occupano la larghezza di banda della rete (come download video, trasferimento di file di grandi dimensioni);
• Confermare che le prestazioni hardware del terminale e del server soddisfino i requisiti (utilizzo CPU, memoria);
• Tentare di riavviare il terminale o di rilanciare la condivisione dello schermo;
• La condivisione dello schermo in ambiente cablato offre prestazioni migliori rispetto a quella wireless, si consiglia di utilizzare la connessione cablata per scenari importanti;

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D: Le annotazioni sui file non possono essere salvate

R:

• Verificare che lo spazio di archiviazione del terminale sia sufficiente (Impostazioni di sistema --- Informazioni di sistema per visualizzare lo spazio di archiviazione);
• Confermare che il file attuale abbia i permessi di annotazione (alcuni file potrebbero essere impostati come solo visualizzazione);
• Tentare di salvare le annotazioni in locale anziché sul server (selezionare "Locale" come posizione di salvataggio);
• Verificare che la connessione di rete sia normale, il salvataggio sul server richiede una connessione di rete fluida;
• Riavviare il terminale e riprovare;
• Se il problema persiste, tentare di ripristinare le impostazioni di fabbrica e riconfigurare;

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D: I risultati della votazione non vengono visualizzati o appaiono anomali

R:

• Confermare che la votazione sia terminata normalmente (il presidente clicca su "Termina votazione" o termina automaticamente per timeout);
• Verificare che tutti i terminali partecipanti alla votazione abbiano inviato il loro voto (quelli non inviati vengono considerati astenuti);
• Aggiornare la pagina del back-end o rientrare in Gestione votazione per visualizzare;
• Confermare che la modalità di votazione sia impostata correttamente (nominale/anonima), la votazione anonima non visualizza i dettagli individuali;
• Verificare che l'ora del server e l'ora del terminale siano sincronizzate, una mancata sincronizzazione potrebbe causare anomalie nei dati di votazione;
• Se i dati di votazione vengono persi, verificare che il database del server sia normale e consultare i log per individuare la causa;

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D: Anomalie nell'elevazione del terminale (impossibile sollevare o abbassare, o posizione errata)

R:

• Verificare che la connessione dell'alimentazione sia normale e che l'indicatore di alimentazione sia acceso;
• Confermare che il meccanismo di elevazione non abbia ostacoli e che le dimensioni del foro sul piano di lavoro siano compatibili;
• Tentare di spingere manualmente e leggermente per assistere l'elevazione, escludendo un blocco meccanico (prestare attenzione alla forza, non spingere con forza eccessiva);
• Entrare nelle impostazioni di sistema, verificare le impostazioni dei parametri di elevazione (velocità, limiti, ecc.);
• Tentare di ripristinare le impostazioni di fabbrica e riconfigurare;
• Se ancora non risolvibile, interrompere immediatamente l'uso e contattare il personale post-vendita per la riparazione;

warning

Il personale non professionale non dovrebbe smontare il meccanismo di elevazione, per evitare di danneggiare l'apparecchiatura o causare lesioni personali. Il meccanismo di elevazione contiene motori di precisione e dispositivi di trasmissione, lo smontaggio autonomo potrebbe invalidare la garanzia.

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D: I file del terminale non vengono cancellati automaticamente dopo la fine della riunione

R:

• Confermare che la riunione sia stata terminata correttamente cliccando su "Termina riunione" (solo chiudere l'interfaccia della riunione non equivale a terminarla);
• Verificare che il terminale sia connesso normalmente al server per ricevere istruzioni (stato della rete normale);
• Entrare manualmente in "Impostazioni di sistema" --- "Pulisci cache" sul terminale per eseguire la cancellazione dei file;
• Se si tratta di una riunione riservata, si consiglia di ripristinare manualmente le impostazioni di fabbrica per garantire la cancellazione completa dei dati;
• Verificare che la strategia di pulizia automatica in "Impostazioni di sistema" --- "Politiche di sicurezza" nel back-end sia abilitata;

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D: Impossibile aprire la pagina web della piattaforma di gestione riunioni

R:

• Confermare che il server host sia acceso e che la connessione di rete sia normale (stato dell'indicatore del server);
• Verificare che il servizio della piattaforma di gestione riunioni sia avviato (Gestore servizi Windows / Linux systemctl);
• Confermare che l'indirizzo di accesso e il numero di porta siano corretti (predefinito http://IPserver:8080/admin);
• Verificare che il firewall del server abbia consentito l'accesso alla porta 8080 (Windows Firewall / iptables / firewalld);
• Utilizzare il comando per visualizzare l'occupazione delle porte:
  • Windows: netstat -ano | findstr 8080
  • Linux: netstat -tlnp | grep 8080 o ss -tlnp | grep 8080
• Verificare se la porta è occupata da altri programmi, se occupata è necessario modificare la configurazione o liberare la porta;
• Consultare i file di log del server (nella directory logs), individuare gli errori di avvio;
• Tentare di riavviare il servizio della piattaforma di gestione riunioni;

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D: Il segnale esterno non può essere condiviso sullo schermo dei terminali

R:

• Confermare che la sorgente del segnale esterno sia collegata correttamente al matrix o al dispositivo di acquisizione del segnale (collegamento dei cavi, corrispondenza delle interfacce);
• Verificare che il dispositivo sorgente del segnale sia acceso e che emetta il segnale normalmente (il display della sorgente del segnale stesso è normale);
• Nel back-end "Gestione segnali" confermare che la sorgente del segnale sia riconosciuta (visualizzazione dello stato online);
• Verificare che il canale di commutazione del matrix sia corretto (corrispondenza tra canali di input/output del matrix);
• Confermare che le impostazioni di risoluzione del terminale e dello schermo grande corrispondano alla sorgente del segnale (evitare schermi neri causati da incompatibilità di risoluzione);
• Tentare di scollegare e ricollegare i cavi del segnale, o sostituire i cavi per il test;
• Verificare che il driver del dispositivo di acquisizione del segnale sia normale, tentare di riavviare il dispositivo di acquisizione;

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D: Il touch del terminale è poco sensibile o decentrato

R:

• Entrare in "Impostazioni di sistema" --- "Calibrazione touch", seguire le istruzioni sullo schermo per ricalibrare lo schermo touch (cliccare sequenzialmente i punti di calibrazione sullo schermo);
• Pulire la superficie dello schermo, escludere interferenze da sporco, macchie d'acqua, impronte digitali (pulire con un panno morbido e pulito);
• Verificare se la pellicola protettiva dello schermo presenta bolle, spostamenti o usura, sostituirla se necessario;
• Confermare che il terminale non sia collegato a mouse/tastiera esterni (alcuni terminali disabilitano il touch quando sono collegati periferiche esterne);
• Se dopo la calibrazione è ancora anomalo, registrare il modello del terminale e la versione del firmware, contattare il personale post-vendita per la gestione;

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D: Come esportare i registri di check-in della riunione e i risultati della votazione

R:

• Accedere al back-end della piattaforma di gestione riunioni;
• Entrare nella pagina "Gestione check-in" o "Gestione votazione" della riunione corrispondente;
• Cliccare sul pulsante "Esporta", selezionare il formato di esportazione (Excel/PDF);
• Selezionare il contenuto da esportare (tutti i dati / dati riassuntivi / dati dettagliati);
• Cliccare su "Conferma", scaricare il file esportato in locale per la conservazione;
• Il contenuto esportato dei registri di check-in include: nome, numero del posto, ora di check-in, immagine della firma, metodo di check-in;
• Il contenuto esportato dei risultati della votazione include: argomento, opzioni, numero di voti, percentuale, dettagli della votazione nominale (se abilitata);

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D: Quali formati di file sono supportati dal terminale

R:

• Documenti: Word(doc/docx), Excel(xls/xlsx), PowerPoint(ppt/pptx), PDF, TXT, RTF;
• Immagini: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, TIFF, WebP;
• Video: MP4, AVI, MKV, MOV, WMV, FLV (alcuni formati richiedono l'installazione di codec);
• Audio: MP3, WAV, AAC, FLAC, OGG;
• File compressi: ZIP, RAR (supporta la decompressione e la visualizzazione dei file interni);

informazioni

Alcuni file in formati speciali potrebbero richiedere la conversione prima del caricamento; si consiglia di utilizzare formati comuni da ufficio per garantire la compatibilità. I file video si consiglia di convertirli in formato MP4 (codifica H.264), per la massima compatibilità. I file di grandi dimensioni (oltre 500 MB) si consiglia di comprimerli o dividerli prima del caricamento.

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D: Come impostare una riunione riservata

R:

• Durante la creazione della riunione, selezionare "Riunione riservata" come "Tipo di riunione";
• In "Politiche di sicurezza" abilitare le seguenti impostazioni:
  • Visualizzazione dei materiali vietata prima della riunione: prima dell'inizio della riunione, il terminale non visualizza alcun file;
  • Pulizia immediata dopo la riunione: dopo la fine della riunione, cancellare immediatamente tutti i file locali;
  • Download disabilitato: vietare il download dei file in locale;
  • Condivisione disabilitata: vietare la condivisione e l'inoltro dei file;
  • Abilita filigrana massima: visualizza la filigrana con nome utente e ora a schermo intero in modalità affiancata;
  • Abilita protezione anti-screenshot: disabilita la funzione di screenshot del sistema;
  • USB disabilitato: vietare la lettura di chiavette USB e archiviazione esterna;
• Impostare i permessi dei file come "Solo visualizzazione", disabilitare i permessi di annotazione (o forzare il caricamento delle annotazioni, non consentire il salvataggio locale);
• Disabilitare la funzione di comunicazione della riunione, per prevenire la divulgazione di informazioni;
• Disabilitare la funzione di navigazione web, per prevenire l'invio di materiali tramite la rete;
• Dopo la fine della riunione, eseguire nel back-end "Pulizia completa", per garantire che anche i file temporali sul server vengano eliminati;

warning

Le impostazioni di sicurezza per le riunioni riservate devono essere configurate completamente al momento della creazione della riunione; le modifiche durante lo svolgimento della riunione potrebbero non essere sincronizzate tempestivamente su alcuni terminali. Per riunioni che coinvolgono segreti di stato, si consiglia di utilizzare una rete fisicamente isolata e terminali riservati dedicati.

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D: Come gestire la scadenza della licenza della piattaforma di gestione riunioni

R:

• Accedere al back-end, entrare in "Impostazioni di sistema" --- "Gestione licenze";
• Visualizzare la validità della licenza e le informazioni di autorizzazione;
• Contattare il personale post-vendita, fornire il numero di licenza attuale e il codice macchina;
• Il personale post-vendita genererà un nuovo file di licenza in base alle esigenze;
• Caricare il nuovo file di licenza nel back-end, cliccare su "Attiva";
• Dopo l'attivazione con successo, il sistema torna a funzionare normalmente;
• 30 giorni prima della scadenza della licenza, il sistema invierà una notifica di promemoria, si prega di rinnovare tempestivamente;

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D: Il terminale visualizza "Numero di terminali della licenza superato"

R:

• Il numero di terminali attualmente online ha superato il numero massimo di terminali autorizzati dalla licenza;
• Soluzioni:
  • Contattare il personale post-vendita per acquistare una licenza di espansione, aumentando il numero di terminali autorizzati;
  • Chiudere temporaneamente alcuni terminali non essenziali, liberando posti di autorizzazione;
  • Verificare se ci sono terminali offline che occupano ancora l'autorizzazione (nel back-end Gestione terminali pulire i terminali zombie);
• Il numero di terminali autorizzati dalla licenza include tutti i terminali connessi (terminali riunione + segnaposto elettronici + dispositivi di condivisione dello schermo, ecc.), si prega di conteggiare il numero totale di dispositivi;