系統維護

恢復出廠

終端恢復出廠

點擊終端「系統設定」→「系統資訊」，長按「恢復出廠」按鈕5秒以上，終端會恢復出廠設定並自動重新啟動，會恢復的項目有：

• 終端編號；
• 網路配置（恢復為DHCP自動取得）；
• 伺服器IP位址（恢復為預設位址）；
• 顯示亮度及音量設定（恢復為預設值）；
• 語言設定（恢復為預設語言）；
• 本地儲存的批註檔案及暫存檔案（全部清除）；
• 使用者自訂的快捷片語、簽名範本等；
• 已連線的WiFi密碼（清除）；
• 個人中心上傳的私有資料（清除）；

注意

恢復出廠前，請確認重要批註檔案已上傳至伺服器或匯出儲存，恢復出廠後本地檔案將不可恢復。恢復出廠操作不可逆，請謹慎執行。

電子桌牌恢復出廠

• 長按桌牌底座復位按鍵5秒以上；
• 桌牌自動恢復出廠設定並重新啟動；
• 恢復的項目包括：顯示內容、網路配置、背景範本、人名資訊等；
• 恢復出廠後，桌牌顯示預設歡迎介面，需重新同步人名資訊；

批次恢復出廠

• 管理者登入後台，進入「裝置管理」→「終端管理」；
• 勾選需要恢復出廠的終端（可全選）；
• 點擊「批次恢復出廠」，確認操作；
• 選中的終端自動執行恢復出廠並重新啟動；
• 操作結果在後台顯示（成功/失敗及原因）；

資訊

批次恢復出廠適合會議結束後統一清理終端，或終端批次故障排查時使用。恢復出廠後終端需要重新配置伺服器IP才能連線。

終端軟體升級（OTA方式）

準備工作

• 待升級的終端若干（含電源）；
• 網路交換器及會議伺服器正常運作；
• Windows 10/11電腦一台（用於操作後台）；
• 終端升級韌體包一個（檔案伺服器\無紙化終端\OTA升級韌體\）；
• 確認韌體版本與終端型號匹配，不可混用不同型號韌體；

操作步驟

• 將電腦連線至會議伺服器所在網路，確保與待升級終端處於同一網段；
• 登入會議管理平臺後台；
• 進入「系統維運」→「終端升級」；
• 點擊「上傳韌體」，選擇終端升級韌體包（.bin或.zip格式）；
• 韌體上傳後，系統自動校驗檔案完整性；
• 勾選需要升級的終端（或點擊「全選」），點擊「開始升級」；
• 終端收到升級指令後，自動下載韌體並執行升級；
• 升級進度在後台即時顯示（百分比）；
• 升級完成後終端自動重新啟動，重新啟動後顯示新版本號；
• 在後台「終端管理」中核對終端版本號，確認升級成功；

注意

注意1：升級過程中請勿關閉終端電源或斷開網路連線，否則可能導致升級失敗或終端無法啟動。若升級失敗，終端會自動回滾到上一版本，可重新發起升級。

注意

注意2：建議分批升級，先升級一台終端確認無誤後，再批次升級其餘終端。批次升級時建議避開會議時間，選擇非工作時段進行。

資訊

注意3：不同型號終端的韌體不可混用，升級前請仔細核對終端型號與韌體包名稱。韌體包命名規則通常為：型號_版本號_日期.bin。

升級失敗處理

• 若終端升級失敗且無法啟動：
  • 嘗試重新上電，觀察是否能正常啟動；
  • 若仍無法啟動，聯繫售後人員取得救磚韌體，透過USB刷機方式恢復；
  • USB刷機需使用專用刷機工具和線纜，建議由售後人員操作；

電子桌牌韌體升級

TF卡升級方式

準備工作：

• 待升級的電子桌牌若干；
• TF卡一個，8-128GB，格式化為FAT32格式；
• 讀卡機一個；
• 最新版本的桌牌韌體（檔案伺服器\電子桌牌\韌體\）；

操作步驟：

• 將桌牌韌體檔案複製至TF卡根目錄（檔名通常為update.bin或韌體包資料夾）；
• 將TF卡插入電子桌牌的TF卡槽（如有）或透過TYPE-C介面連線（需OTG轉接）；
• 桌牌開機後自動檢測韌體並執行升級；
• 升級過程中桌牌螢幕顯示升級進度；
• 升級完成後桌牌自動重新啟動，拔出TF卡；
• 檢查桌牌版本資訊確認升級成功；

OTA線上升級方式

• 部分電子桌牌支援透過後台OTA線上升級；
• 操作方式與終端OTA升級類似：
  • 登入後台「系統維運」→「桌牌升級」；
  • 上傳桌牌韌體包；
  • 勾選需要升級的桌牌，點擊「開始升級」；
  • 桌牌自動下載並執行升級，完成後重新啟動；

資訊

電子墨水桌牌升級方式可能不同，請參考具體型號的升級說明。部分電子墨水桌牌支援藍牙升級，需透過手機APP操作。

會議管理平臺升級

準備工作

• 待升級的伺服器主機一台；
• 管理平臺升級包一個（檔案伺服器\會議管理平臺\升級包\）；
• 備份目前資料庫及設定檔案（重要！）；
• 確認升級包版本與目前版本相容（查看升級說明文件）；
• 選擇非會議時段進行升級，避免影響正常使用；

操作步驟（Windows）

• 停止會議管理平臺服務（服務管理器中找到CMP-Server，點擊停止）；
• 備份原安裝目錄（整個資料夾複製到備份位置）；
• 備份資料庫檔案（使用資料庫管理工具匯出）；
• 備份設定檔案（config目錄下的所有設定檔案）；
• 解壓縮升級包，覆蓋原安裝目錄中的檔案（注意保留uploads等資料目錄）；
• 執行升級指令碼（如有，通常為upgrade.bat或SQL指令碼）；
• 啟動會議管理平臺服務；
• 登入後台檢查版本資訊及功能是否正常；
• 測試核心功能（簽到、投票、同螢幕等）確認升級成功；

操作步驟（Linux）

• 停止服務：sudo systemctl stop cmp-server；
• 備份資料：sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup；
• 備份資料庫：mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql；
• 解壓縮升級包：tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz；
• 覆蓋檔案：sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/；
• 執行升級指令碼：sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh；
• 啟動服務：sudo systemctl start cmp-server；
• 檢查狀態：sudo systemctl status cmp-server；
• 登入後台驗證；

注意

升級前務必備份資料庫和設定檔案，防止升級失敗導致資料遺失。建議升級前在測試環境先行驗證，確認無誤後再在生產環境執行。升級過程中請勿中斷服務或重新啟動伺服器。

資料備份與恢復

自動備份

• 會議管理平臺支援設定自動備份策略；
• 配置路徑：「系統設定」→「備份管理」→「自動備份」；
• 可設定備份參數：
  • 備份週期：每天 / 每週 / 每月；
  • 備份時間：選擇具體的備份執行時間（如凌晨2:00）；
  • 備份內容：資料庫 / 檔案 / 紀錄 / 全部；
  • 保留份數：自動保留最近N份備份，超出後自動刪除舊備份；
  • 備份儲存位置：本地目錄 / 網路儲存 / 雲端儲存（需配置）；
• 自動備份內容包括：
  • 會議資料：會議資訊、議程、與會人員、簽到紀錄；
  • 人員資料：人員庫、組織架構、帳號資訊；
  • 檔案資料：上傳的會議檔案、批註檔案、會議紀要；
  • 投票資料：投票議題、選項、結果、明細；
  • 系統配置：權限配置、範本配置、系統參數；
  • 紀錄資料：操作紀錄、連線紀錄、告警紀錄；
• 備份任務執行後，系統發送通知（郵件/簡訊）告知備份結果；

手動備份

• 登入管理後台，進入「系統設定」→「備份管理」；
• 點擊「立即備份」，選擇備份內容（全部/自訂）；
• 自訂備份可選擇：資料庫、檔案、配置、紀錄等；
• 點擊「開始備份」，系統生成完整資料備份包；
• 備份完成後，下載備份包至本地儲存；
• 支援設定備份包密碼，增強安全性；

資料恢復

• 進入「系統設定」→「備份管理」→「資料恢復」；
• 選擇恢復方式：
  • 從本地備份恢復：上傳本地備份包；
  • 從伺服器備份恢復：選擇伺服器上已有的備份檔案；
• 選擇恢復內容：全部恢復 / 僅恢復資料庫 / 僅恢復檔案；
• 點擊「開始恢復」，系統執行恢復操作；
• 恢復完成後，系統資料將回退至備份時間點；
• 恢復結果通知管理者；

危險

資料恢復操作將覆蓋目前資料，請謹慎操作，建議在非會議期間執行。恢復前建議先備份目前資料，防止恢復後需要回退。恢復操作不可逆，請確認備份檔案完整且正確後再執行。

紀錄管理

紀錄類型

• 操作紀錄：記錄使用者在後台的所有操作（登入、建立會議、修改配置、刪除資料等）；
• 終端連線紀錄：記錄終端的上線/離線、連線/斷開、IP變更等；
• 會議紀錄：記錄會議的建立、開始、結束、議程切換、投票發起等；
• 檔案紀錄：記錄檔案的上傳、下載、查看、批註、刪除等；
• 異常告警紀錄：記錄系統異常、錯誤、告警資訊；
• 安全紀錄：記錄登入失敗、權限越界、非法存取等安全事件；

紀錄查詢

• 進入「系統設定」→「紀錄管理」；
• 選擇紀錄類型，設定查詢條件：
  • 時間範圍：開始時間 ~ 結束時間；
  • 使用者帳號：指定操作人；
  • 操作類型：篩選特定操作；
  • 關鍵詞：搜尋紀錄內容；
• 點擊「查詢」，顯示符合條件的紀錄列表；
• 支援匯出紀錄（Excel/CSV格式）；
• 支援設定紀錄保留期限（如保留90天，超出後自動清理）；

紀錄分析

• 系統提供紀錄統計圖表：
  • 操作頻率趨勢圖（按日/週/月）；
  • 使用者活躍度排行；
  • 異常事件統計；
  • 登入失敗分析（識別暴力破解嘗試）；

資訊

紀錄是系統維運和故障排查的重要依據，建議定期檢查紀錄，關注異常告警和安全事件。紀錄檔案占用磁碟空間，建議設定合理的保留期限和自動清理策略。

狀態碼與故障排查

終端狀態碼說明

本系統使用狀態碼來表示終端目前的執行狀態，具體編碼如下表：

碼值	說明	對應處理方法
0x000	系統正常	無需處理
0x001	網路未連線	檢查網路線是否插好、交換器是否正常運作、網路配置是否正確；
0x002	伺服器未找到	確認伺服器IP位址配置正確、伺服器服務是否正常運作、防火牆是否放行；
0x003	伺服器拒絕連線	確認終端已授權、授權未過期、終端數量未超限；
0x004	會議未開始	確認會議是否已建立並發布，或聯繫管理者開啟會議；
0x005	會議已結束	會議已結束，終端進入待機狀態，等待下一場會議；
0x008	終端未授權	終端未在管理平臺註冊，請聯繫管理者新增終端；
0x010	檔案下載失敗	檢查網路連線、確認檔案伺服器可正常存取、檔案是否存在；
0x020	儲存空間不足	清理終端本地暫存檔案，或聯繫管理者擴展儲存；
0x040	系統溫度過高	檢查終端散熱孔是否堵塞，環境溫度是否過高，建議不超過50℃；
0x080	觸控校準異常	進入系統設定重新校準觸控螢幕；
0x100	韌體版本不匹配	升級終端韌體至最新版本；
0x200	授權過期	聯繫售後人員更新授權；
0x400	授權終端數超限	目前線上終端數量超過授權授權數量，請聯繫售後擴容；
0x800	網路頻寬不足	檢查網路狀況，減少同螢幕終端數量或降低同螢幕畫質；
0x1000	伺服器儲存空間不足	聯繫管理者清理伺服器儲存或擴容；
0x2000	資料庫連線異常	檢查資料庫服務是否正常運作，聯繫管理者處理；
0x4000	系統維護中	伺服器正在維護，請稍後再試；
0x8000	未知錯誤	記錄狀態碼及出現場景，聯繫售後人員處理；

查看狀態碼

• 終端進入「系統設定」→「系統資訊」頁面；
• 狀態碼顯示在頁面底部，點擊可查看詳細說明及建議處理方案；
• 後台「終端管理」中也可查看所有終端的目前狀態碼；

FAQ（持續更新）

Q: 終端開機後無法連線伺服器

A:

• 檢查網路線是否插好，網路指示燈是否正常亮起（綠色常亮或閃爍）；
• 確認終端網路配置中的伺服器IP位址是否正確（進入系統設定→網路設定查看）；
• 使用電腦ping伺服器IP位址，確認伺服器是否可達；
• 檢查伺服器端會議管理平臺服務是否正常運作（登入伺服器查看服務狀態）；
• 檢查伺服器防火牆是否放行了8080連接埠；
• 嘗試對終端恢復出廠設定後重新配置伺服器IP；
• 若以上均正常，記錄終端狀態碼並聯繫售後人員；

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Q: 電子桌牌不顯示人名或顯示錯誤

A:

• 確認會議管理平臺已發布座位編排資訊（進入座位管理查看發布狀態）；
• 檢查桌牌網路連線是否正常（網路指示燈狀態）；
• 嘗試重新發布座位資訊，或單獨重新整理該桌牌（後台桌牌管理→重新整理）；
• 若使用隨身碟匯入方式，請確認Excel檔案格式正確（姓名、職務、單位欄名與範本一致）；
• 檢查桌牌是否已綁定到正確的會議室和座位；
• 嘗試對桌牌恢復出廠後重新同步；

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Q: 同螢幕演示時畫面卡頓或延遲嚴重

A:

• 檢查網路頻寬是否充足，建議使用千兆網路環境，同螢幕時頻寬占用約10-20Mbps/路；
• 減少同螢幕終端數量，或採用分組同螢幕方式（僅廣播到需要的終端）；
• 降低同螢幕畫面解析度或幀率（後台設定→同螢幕參數設定）；
• 檢查是否有其他大流量應用占用網路頻寬（如視訊下載、大檔案傳輸）；
• 確認終端及伺服器硬體效能是否滿足要求（CPU、記憶體占用率）；
• 嘗試重新啟動終端或重新發起同螢幕；
• 有線網路環境下同螢幕效果優於無線網路，重要場景建議使用有線；

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Q: 檔案批註無法儲存

A:

• 檢查終端儲存空間是否充足（系統設定→系統資訊查看儲存空間）；
• 確認目前檔案是否有批註權限（部分檔案可能設定為僅查看）；
• 嘗試將批註儲存至本地而非伺服器（選擇儲存位置時選「本地」）；
• 檢查網路連線是否正常，儲存到伺服器需要網路通暢；
• 重新啟動終端後重試；
• 若問題持續，嘗試恢復出廠設定後重新配置；

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Q: 投票表決結果不顯示或顯示異常

A:

• 確認投票已正常結束（主席點擊「結束投票」或超時自動結束）；
• 檢查參與投票的終端是否都已提交（未提交的視為棄權）；
• 重新整理後台頁面或重新進入投票管理查看；
• 確認投票模式設定正確（實名/匿名），匿名投票不顯示個人投票明細；
• 檢查伺服器時間和終端時間是否同步，時間不同步可能導致投票資料異常；
• 若投票資料遺失，檢查伺服器資料庫是否正常，查看紀錄排查原因；

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Q: 終端升降異常（無法升降或升降不到位）

A:

• 檢查電源連線是否正常，確認電源指示燈亮起；
• 確認升降機構無異物阻擋，桌面開孔尺寸是否匹配；
• 嘗試手動輕推輔助升降，排除機械卡滯（注意力度，不可強行推壓）；
• 進入系統設定，檢查升降參數設定（速度、限位等）；
• 嘗試恢復出廠設定後重新配置；
• 若仍無法解決，請立即停止使用並聯繫售後人員檢修；

注意

非專業人員請勿拆卸升降機構，以免損壞裝置或造成人身傷害。升降機構內部有精密馬達和傳動裝置，自行拆卸可能導致保固失效。

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Q: 會議結束後終端檔案未自動清除

A:

• 確認會議是否已正確點擊「結束會議」（僅關閉會議介面不等於結束會議）；
• 檢查終端是否已正常連線伺服器接收指令（網路狀態是否正常）；
• 手動進入終端「系統設定」→「清理快取」執行檔案清除；
• 若涉及機密會議，建議手動恢復出廠設定確保資料完全清除；
• 檢查後台「系統設定」→「安全策略」中的自動清理策略是否啟用；

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Q: 會議管理平臺網頁無法開啟

A:

• 確認伺服器主機已開機且網路連線正常（伺服器指示燈狀態）；
• 檢查會議管理平臺服務是否已啟動（Windows服務管理器/Linux systemctl）；
• 確認存取位址及連接埠號正確（預設 http://伺服器IP:8080/admin）；
• 檢查伺服器防火牆是否放行了8080連接埠（Windows防火牆/iptables/firewalld）；
• 使用指令查看連接埠占用情況：
  • Windows：netstat -ano | findstr 8080
  • Linux：netstat -tlnp | grep 8080 或 ss -tlnp | grep 8080
• 檢查連接埠是否被其他程式占用，若占用需修改配置或釋放連接埠；
• 查看伺服器紀錄檔案（logs目錄下），排查啟動錯誤；
• 嘗試重新啟動會議管理平臺服務；

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Q: 外部訊號無法同螢幕到終端

A:

• 確認外部訊號源已正確接入矩陣或訊號擷取裝置（線纜連線、介面對應）；
• 檢查訊號源裝置是否已開機並正常輸出訊號（訊號源本身顯示正常）；
• 在後台「訊號管理」中確認訊號源是否被識別（顯示線上狀態）；
• 檢查矩陣切換通道是否正確（矩陣輸入/輸出通道對應關係）；
• 確認終端及大螢幕的解析度設定與訊號源匹配（避免解析度不相容導致黑畫面）；
• 嘗試重新插拔訊號線纜，或更換線纜測試；
• 檢查訊號擷取裝置驅動是否正常，嘗試重新啟動擷取裝置；

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Q: 終端觸控不靈敏或偏移

A:

• 進入「系統設定」→「觸控校準」，按照螢幕提示重新校準觸控螢幕（依序點擊螢幕上的校準點）；
• 清潔螢幕表面，排除汙漬、水漬、指紋干擾（使用乾淨柔軟的布擦拭）；
• 檢查螢幕保護貼是否起泡、移位或磨損，必要時更換保護貼；
• 確認終端未連線外接滑鼠/鍵盤（部分終端連線外設後會停用觸控）；
• 若校準後仍異常，記錄終端型號和韌體版本，聯繫售後人員處理；

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Q: 如何匯出會議簽到紀錄和投票結果

A:

• 登入會議管理平臺後台；
• 進入對應會議的「簽到管理」或「投票管理」頁面；
• 點擊「匯出」按鈕，選擇匯出格式（Excel/PDF）；
• 選擇匯出內容（全部資料/彙總資料/明細資料）；
• 點擊「確認」，下載匯出的檔案至本地儲存；
• 簽到紀錄匯出內容包括：姓名、座位號、簽到時間、簽名圖片、簽到方式；
• 投票結果匯出內容包括：議題、選項、票數、占比、實名投票明細（如啟用實名）；

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Q: 終端支援哪些檔案格式

A:

• 文件：Word(doc/docx)、Excel(xls/xlsx)、PowerPoint(ppt/pptx)、PDF、TXT、RTF；
• 圖片：JPG、JPEG、PNG、BMP、GIF、TIFF、WebP；
• 視訊：MP4、AVI、MKV、MOV、WMV、FLV（部分格式需安裝解碼器）；
• 音訊：MP3、WAV、AAC、FLAC、OGG；
• 壓縮包：ZIP、RAR（支援解壓縮查看內部檔案）；

資訊

部分特殊格式檔案可能需要轉換後上傳，建議使用常見辦公格式以確保相容性。視訊檔案建議轉換為MP4格式（H.264編碼），相容性最佳。超大檔案（超過500MB）建議壓縮或分割後上傳。

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Q: 如何設定機密會議

A:

• 建立會議時，「會議類型」選擇「機密會議」；
• 在「安全策略」中啟用以下設定：
  • 會前不可查看資料：會議開始前終端不顯示任何檔案；
  • 會後立即清理：會議結束後立即清除所有本地檔案；
  • 停用下載：禁止檔案下載到本地；
  • 停用分享：禁止檔案分享和轉發；
  • 啟用最強浮水印：全螢幕平鋪顯示使用者名稱和時間浮水印；
  • 啟用防截圖：停用系統截圖功能；
  • 停用USB：禁止讀取隨身碟和外部儲存；
• 設定檔案權限為「僅查看」，關閉批註權限（或批註後強制上傳，不允許本地儲存）；
• 停用會議交流功能，防止資訊外洩；
• 停用網頁瀏覽功能，防止透過網路傳送資料；
• 會議結束後，在後台執行「徹底清理」，確保伺服器上的暫存檔案也刪除；

注意

機密會議的安全設定請在會議建立時一次性配置完成，會議進行中修改可能導致部分終端同步不及時。涉及國家機密的會議，建議配合實體隔離網路和專用機密終端使用。

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Q: 會議管理平臺授權過期如何處理

A:

• 登入後台，進入「系統設定」→「授權管理」；
• 查看授權有效期和授權資訊；
• 聯繫售後人員，提供目前授權編號和機器碼；
• 售後人員根據需求產生新的授權檔案；
• 在後台上傳新授權檔案，點擊「啟用」；
• 啟用成功後，系統恢復正常使用；
• 授權過期前30天，系統會發送提醒通知，請及時續期；

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Q: 終端顯示「授權終端數超限」

A:

• 目前線上終端數量超過了授權授權的最大終端數量；
• 解決方案：
  • 聯繫售後人員購買擴容授權，增加授權終端數量；
  • 臨時關閉部分非必要終端，釋放授權名額；
  • 檢查是否有離線終端仍占用授權（後台終端管理中清理殭屍終端）；
• 授權授權數量包括所有接入終端（會議終端+電子桌牌+投螢幕端等），請統計全部裝置數量；