Mantenimiento del sistema

Restaurar valores de fábrica

Restaurar valores de fábrica del terminal

En el terminal, vaya a "Configuración del sistema" → "Información del sistema", luego mantenga presionado el botón "Restaurar valores de fábrica" durante más de 5 segundos. El terminal restaurará los valores de fábrica y se reiniciará automáticamente. Se restaurarán los siguientes elementos:

• Número del terminal;
• Configuración de red (restaurada a DHCP automático);
• Dirección IP del servidor (restaurada a la dirección predeterminada);
• Brillo de la pantalla y configuración de volumen (restaurados a los valores predeterminados);
• Configuración de idioma (restaurada al idioma predeterminado);
• Archivos de anotación y archivos temporales guardados localmente (todos eliminados);
• Frases rápidas personalizadas por el usuario, plantillas de firma, etc.;
• Contraseñas de WiFi conectadas (eliminadas);
• Materiales privados cargados en el Centro personal (eliminados);

aviso

Antes de restaurar los valores de fábrica, confirme que los archivos de anotación importantes se hayan cargado en el servidor o exportado y guardado. Después de la restauración, los archivos locales no serán recuperables. La operación de restauración de valores de fábrica es irreversible; proceda con precaución.

Restaurar valores de fábrica de la tarjeta de nombre electrónica

• Mantenga presionado el botón de reinicio en la base de la tarjeta de nombre durante más de 5 segundos;
• La tarjeta de nombre restaurará automáticamente los valores de fábrica y se reiniciará;
• Los elementos restaurados incluyen: contenido de visualización, configuración de red, plantillas de fondo, información de nombres, etc.;
• Después de la restauración, la tarjeta de nombre muestra la pantalla de bienvenida predeterminada y debe volver a sincronizar la información de nombres;

Restauración masiva de valores de fábrica

• El administrador inicia sesión en el backend y va a "Gestión de dispositivos" → "Gestión de terminales";
• Seleccione los terminales que desea restaurar (se pueden seleccionar todos);
• Haga clic en "Restauración masiva de valores de fábrica" y confirme la operación;
• Los terminales seleccionados ejecutarán automáticamente la restauración de valores de fábrica y se reiniciarán;
• Los resultados de la operación se muestran en el backend (éxito/fracaso y razones);

info

La restauración masiva de valores de fábrica es adecuada para limpiar uniformemente los terminales después de finalizar una reunión, o para solucionar problemas de terminales en masa. Después de la restauración, los terminales deben reconfigurarse con la dirección IP del servidor para conectarse.

Actualización del software del terminal (método OTA)

Preparación

• Varios terminales para actualizar (con fuente de alimentación);
• El switch de red y el servidor de reuniones funcionan normalmente;
• Una computadora con Windows 10/11 (para operar el backend);
• Un paquete de firmware de actualización del terminal (Servidor de archivos\Terminal sin papel\Firmware de actualización OTA);
• Confirme que la versión del firmware coincida con el modelo del terminal; no mezcle firmware de diferentes modelos;

Pasos de operación

• Conecte la computadora a la red donde se encuentra el servidor de reuniones, asegurándose de que esté en la misma subred que los terminales a actualizar;
• Inicie sesión en el backend de la plataforma de gestión de reuniones;
• Vaya a "Operación y mantenimiento del sistema" → "Actualización de terminales";
• Haga clic en "Cargar firmware" y seleccione el paquete de firmware de actualización del terminal (formato .bin o .zip);
• Después de cargar el firmware, el sistema verifica automáticamente la integridad del archivo;
• Seleccione los terminales para actualizar (o haga clic en "Seleccionar todo"), luego haga clic en "Iniciar actualización";
• Después de recibir el comando de actualización, el terminal descarga automáticamente el firmware y ejecuta la actualización;
• El progreso de la actualización se muestra en tiempo real en el backend (porcentaje);
• Después de completar la actualización, el terminal se reinicia automáticamente y muestra el nuevo número de versión;
• En el backend, en "Gestión de terminales", verifique el número de versión del terminal para confirmar que la actualización fue exitosa;

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Nota 1: No apague el terminal ni desconecte la red durante el proceso de actualización, de lo contrario podría causar un fallo en la actualización o que el terminal no pueda iniciarse. Si la actualización falla, el terminal retrocederá automáticamente a la versión anterior, y se puede reiniciar la actualización.

aviso

Nota 2: Se recomienda actualizar por lotes. Primero actualice un terminal para confirmar que es correcto, luego actualice en masa los terminales restantes. Al actualizar en masa, se recomienda evitar los horarios de reuniones y elegir horarios fuera del horario laboral.

info

Nota 3: El firmware de diferentes modelos de terminales no debe mezclarse. Antes de actualizar, verifique cuidadosamente el modelo del terminal y el nombre del paquete de firmware. Las reglas de nomenclatura de los paquetes de firmware generalmente son: Modelo_Versión_Fecha.bin.

Manejo de fallas de actualización

• Si la actualización del terminal falla y no puede iniciarse:
  • Intente volver a encender y observe si puede iniciarse normalmente;
  • Si aún no puede iniciarse, contacte al personal de soporte técnico para obtener un firmware de rescate y restaure mediante flasheo USB;
  • El flasheo USB requiere herramientas y cables dedicados; se recomienda que lo realice el personal de soporte técnico;

Actualización del firmware de la tarjeta de nombre electrónica

Método de actualización mediante tarjeta TF

Preparación:

• Varias tarjetas de nombre electrónicas para actualizar;
• Una tarjeta TF, 8–128 GB, formateada en FAT32;
• Un lector de tarjetas;
• La última versión del firmware de la tarjeta de nombre (Servidor de archivos\Tarjeta de nombre electrónica\Firmware);

Pasos de operación:

• Copie el archivo de firmware de la tarjeta de nombre al directorio raíz de la tarjeta TF (el nombre del archivo generalmente es update.bin o una carpeta del paquete de firmware);
• Inserte la tarjeta TF en la ranura TF de la tarjeta de nombre electrónica (si está disponible) o conéctela mediante la interfaz TYPE-C (requiere adaptador OTG);
• Después de encender, la tarjeta de nombre detecta automáticamente el firmware y ejecuta la actualización;
• Durante la actualización, la pantalla de la tarjeta de nombre muestra el progreso;
• Después de completar la actualización, la tarjeta de nombre se reinicia automáticamente; retire la tarjeta TF;
• Verifique la información de versión de la tarjeta de nombre para confirmar que la actualización fue exitosa;

Método de actualización en línea OTA

• Algunas tarjetas de nombre electrónicas admiten la actualización en línea OTA a través del backend;
• El método de operación es similar a la actualización OTA del terminal:
  • Inicie sesión en el backend "Operación y mantenimiento del sistema" → "Actualización de tarjetas de nombre";
  • Cargue el paquete de firmware de la tarjeta de nombre;
  • Seleccione las tarjetas de nombre para actualizar y haga clic en "Iniciar actualización";
  • La tarjeta de nombre descarga y ejecuta automáticamente la actualización, luego se reinicia después de completarla;

info

El método de actualización de las tarjetas de nombre electrónicas de tinta electrónica puede ser diferente; consulte las instrucciones de actualización del modelo específico. Algunas tarjetas de nombre de tinta electrónica admiten la actualización por Bluetooth, que requiere operación a través de una aplicación móvil.

Actualización de la plataforma de gestión de reuniones

Preparación

• Un host de servidor para actualizar;
• Un paquete de actualización de la plataforma de gestión (Servidor de archivos\Plataforma de gestión de reuniones\Paquete de actualización);
• Haga una copia de seguridad de la base de datos actual y los archivos de configuración (¡importante!);
• Confirme que la versión del paquete de actualización sea compatible con la versión actual (consulte la documentación de actualización);
• Elija un período sin reuniones para la actualización, para evitar afectar el uso normal;

Pasos de operación (Windows)

• Detenga el servicio de la plataforma de gestión de reuniones (busque CMP-Server en el Administrador de servicios y haga clic en Detener);
• Haga una copia de seguridad del directorio de instalación original (copie la carpeta completa a una ubicación de respaldo);
• Haga una copia de seguridad de los archivos de la base de datos (expórtelos utilizando una herramienta de administración de bases de datos);
• Haga una copia de seguridad de los archivos de configuración (todos los archivos de configuración en el directorio config);
• Extraiga el paquete de actualización y sobrescriba los archivos en el directorio de instalación original (tenga cuidado de conservar los directorios de datos como uploads);
• Ejecute el script de actualización (si existe, generalmente upgrade.bat o script SQL);
• Inicie el servicio de la plataforma de gestión de reuniones;
• Inicie sesión en el backend para verificar la información de la versión y el funcionamiento de las funciones;
• Pruebe las funciones principales (registro, votación, compartir pantalla, etc.) para confirmar que la actualización fue exitosa;

Pasos de operación (Linux)

• Detener el servicio: sudo systemctl stop cmp-server;
• Hacer copia de seguridad de los datos: sudo cp -r /opt/cmp-server /opt/cmp-server-backup;
• Hacer copia de seguridad de la base de datos: mysqldump -u root -p cmp_db > cmp_db_backup.sql;
• Extraer el paquete de actualización: tar -xzf cmp-server-upgrade-vxxx.tar.gz;
• Sobrescribir archivos: sudo cp -r cmp-server-upgrade/* /opt/cmp-server/;
• Ejecutar el script de actualización: sudo bash /opt/cmp-server/upgrade.sh;
• Iniciar el servicio: sudo systemctl start cmp-server;
• Verificar el estado: sudo systemctl status cmp-server;
• Iniciar sesión en el backend para verificar;

aviso

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de la base de datos y los archivos de configuración antes de actualizar, para evitar la pérdida de datos en caso de falla en la actualización. Se recomienda verificar en un entorno de prueba antes de actualizar, y solo ejecutar en el entorno de producción después de confirmar. No interrumpa el servicio ni reinicie el servidor durante el proceso de actualización.

Copia de seguridad y recuperación de datos

Copia de seguridad automática

• La plataforma de gestión de reuniones admite la configuración de políticas de copia de seguridad automática;
• Ruta de configuración: "Configuración del sistema" → "Gestión de copias de seguridad" → "Copia de seguridad automática";
• Parámetros de copia de seguridad configurables:
  • Ciclo de copia de seguridad: Diario / Semanal / Mensual;
  • Hora de copia de seguridad: Seleccione la hora específica de ejecución de la copia de seguridad (por ejemplo, 2:00);
  • Contenido de la copia de seguridad: Base de datos / Archivos / Registros / Todo;
  • Copias retenidas: Retención automática de las últimas N copias de seguridad; las copias antiguas se eliminan automáticamente cuando se excede;
  • Ubicación de almacenamiento de la copia de seguridad: Directorio local / Almacenamiento en red / Almacenamiento en la nube (requiere configuración);
• El contenido de la copia de seguridad automática incluye:
  • Datos de reuniones: Información de la reunión, agenda, participantes, registros de registro;
  • Datos de personal: Biblioteca de personal, estructura organizativa, información de cuentas;
  • Datos de archivos: Archivos de reunión cargados, archivos de anotación, actas de la reunión;
  • Datos de votación: Temas de votación, opciones, resultados, detalles;
  • Configuración del sistema: Configuración de permisos, configuración de plantillas, parámetros del sistema;
  • Datos de registros: Registros de operaciones, registros de conexión, registros de alarmas;
• Después de ejecutar la tarea de copia de seguridad, el sistema envía una notificación (correo electrónico/SMS) para informar el resultado de la copia de seguridad;

Copia de seguridad manual

• Inicie sesión en el backend de gestión y vaya a "Configuración del sistema" → "Gestión de copias de seguridad";
• Haga clic en "Copia de seguridad ahora" y seleccione el contenido de la copia de seguridad (Todo / Personalizado);
• La copia de seguridad personalizada permite seleccionar: Base de datos, Archivos, Configuración, Registros, etc.;
• Haga clic en "Iniciar copia de seguridad", el sistema genera un paquete de copia de seguridad de datos completo;
• Después de completar la copia de seguridad, descargue el paquete para guardarlo localmente;
• Admite la configuración de una contraseña para el paquete de copia de seguridad, para mejorar la seguridad;

Recuperación de datos

• Vaya a "Configuración del sistema" → "Gestión de copias de seguridad" → "Recuperación de datos";
• Seleccione el método de recuperación:
  • Recuperar desde copia de seguridad local: Cargue un paquete de copia de seguridad local;
  • Recuperar desde copia de seguridad en el servidor: Seleccione un archivo de copia de seguridad existente en el servidor;
• Seleccione el contenido de la recuperación: Recuperación completa / Recuperar solo base de datos / Recuperar solo archivos;
• Haga clic en "Iniciar recuperación", el sistema ejecuta la operación de recuperación;
• Después de completar la recuperación, los datos del sistema se revertirán al punto temporal de la copia de seguridad;
• El resultado de la recuperación notifica al administrador;

peligro

La recuperación de datos sobrescribirá los datos actuales; proceda con precaución. Se recomienda realizarla durante períodos sin reuniones. Antes de la recuperación, se recomienda hacer primero una copia de seguridad de los datos actuales, para poder revertir después de la recuperación si es necesario. La operación de recuperación es irreversible; asegúrese de que el archivo de copia de seguridad esté completo y correcto antes de ejecutarla.

Gestión de registros

Tipos de registros

• Registro de operaciones: Registra todas las operaciones de los usuarios en el backend (inicio de sesión, creación de reuniones, modificación de configuraciones, eliminación de datos, etc.);
• Registro de conexión de terminales: Registra la conexión/desconexión de terminales, cambios de IP, etc.;
• Registro de reuniones: Registra la creación, inicio, finalización de reuniones, cambio de agenda, inicio de votación, etc.;
• Registro de archivos: Registra la carga, descarga, visualización, anotación, eliminación de archivos, etc.;
• Registro de alarmas de excepciones: Registra excepciones, errores e información de alarmas del sistema;
• Registro de seguridad: Registra fallos de inicio de sesión, violaciones de permisos, accesos ilegales y otros eventos de seguridad;

Consulta de registros

• Vaya a "Configuración del sistema" → "Gestión de registros";
• Seleccione el tipo de registro y configure las condiciones de consulta:
  • Rango de tiempo: Hora de inicio ~ Hora de fin;
  • Cuenta de usuario: Especifique el operador;
  • Tipo de operación: Filtrar operaciones específicas;
  • Palabras clave: Buscar en el contenido del registro;
• Haga clic en "Consultar" para mostrar la lista de registros que cumplen las condiciones;
• Admite la exportación de registros (formato Excel/CSV);
• Admite la configuración del período de retención de registros (por ejemplo, 90 días; limpieza automática después de la expiración);

Análisis de registros

• El sistema proporciona gráficos estadísticos de registros:
  • Gráfico de tendencia de frecuencia de operaciones (por día/semana/mes);
  • Clasificación de actividad de usuarios;
  • Estadísticas de eventos de excepciones;
  • Análisis de fallos de inicio de sesión (identificación de intentos de fuerza bruta);

info

Los registros son una base importante para la operación y el mantenimiento del sistema, así como para la solución de problemas. Se recomienda revisar los registros periódicamente y prestar atención a las alarmas de excepciones y los eventos de seguridad. Los archivos de registro ocupan espacio en disco; se recomienda establecer un período de retención razonable y una política de limpieza automática.

Códigos de estado y solución de problemas

Descripción de los códigos de estado del terminal

Este sistema utiliza códigos de estado para indicar el estado operativo actual del terminal. Los códigos específicos son los siguientes:

Código	Descripción	Método de manejo correspondiente
0x000	Sistema normal	No se requiere acción
0x001	Red no conectada	Verifique si el cable de red está conectado, si el switch funciona normalmente y si la configuración de red es correcta;
0x002	Servidor no encontrado	Confirme que la dirección IP del servidor esté configurada correctamente, que el servicio del servidor funcione normalmente y que el firewall permita el acceso;
0x003	Servidor rechazó la conexión	Confirme que el terminal esté autorizado, que la licencia no haya expirado y que la cantidad de terminales no se haya excedido;
0x004	Reunión no iniciada	Confirme si la reunión ha sido creada y publicada, o contacte al administrador para iniciar la reunión;
0x005	Reunión finalizada	La reunión ha finalizado; el terminal entra en modo de espera y espera la siguiente reunión;
0x008	Terminal no autorizado	El terminal no está registrado en la plataforma de gestión; contacte al administrador para agregar el terminal;
0x010	Fallo en la descarga de archivos	Verifique la conexión de red, confirme que el servidor de archivos sea accesible normalmente y que el archivo exista;
0x020	Espacio de almacenamiento insuficiente	Limpie los archivos temporales locales del terminal, o contacte al administrador para expandir el almacenamiento;
0x040	Temperatura del sistema demasiado alta	Verifique si los orificios de ventilación del terminal están bloqueados y si la temperatura ambiente es demasiado alta; se recomienda no exceder los 50℃;
0x080	Calibración táctil anormal	Ingrese a la configuración del sistema para recalibrar la pantalla táctil;
0x100	Versión de firmware incompatible	Actualice el firmware del terminal a la última versión;
0x200	Licencia expirada	Contacte al personal de soporte técnico para actualizar la licencia;
0x400	Cantidad de terminales de la licencia excedida	La cantidad actual de terminales en línea excede la cantidad autorizada por la licencia; contacte al soporte técnico para expandir;
0x800	Ancho de banda de red insuficiente	Verifique el estado de la red, reduzca la cantidad de terminales compartiendo pantalla o disminuya la calidad de la pantalla compartida;
0x1000	Espacio de almacenamiento del servidor insuficiente	Contacte al administrador para limpiar el almacenamiento del servidor o expandir la capacidad;
0x2000	Conexión a la base de datos anormal	Verifique si el servicio de la base de datos funciona normalmente, y contacte al administrador para manejarlo;
0x4000	Sistema en mantenimiento	El servidor está en mantenimiento; inténtelo de nuevo más tarde;
0x8000	Error desconocido	Registre el código de estado y el escenario de aparición, y contacte al personal de soporte técnico para manejarlo;

Ver códigos de estado

• El terminal ingresa a la página "Configuración del sistema" → "Información del sistema";
• El código de estado se muestra en la parte inferior de la página; haga clic para ver la descripción detallada y el plan de manejo sugerido;
• El código de estado de todos los terminales también se puede ver en el backend en "Gestión de terminales";

Preguntas frecuentes (Actualización continua)

P: El terminal no puede conectarse al servidor después de encenderse

R:

• Verifique si el cable de red está conectado y si el indicador de red está encendido normalmente (verde fijo o parpadeante);
• Confirme si la dirección IP del servidor en la configuración de red del terminal es correcta (vaya a Configuración del sistema → Configuración de red para verificar);
• Use una computadora para hacer ping a la dirección IP del servidor y confirmar si el servidor es accesible;
• Verifique si el servicio de la plataforma de gestión de reuniones en el servidor funciona normalmente (inicie sesión en el servidor para verificar el estado del servicio);
• Verifique si el firewall del servidor permite el puerto 8080;
• Intente restaurar el terminal a los valores de fábrica y luego reconfigure la dirección IP del servidor;
• Si todo lo anterior es normal, registre el código de estado del terminal y contacte al personal de soporte técnico;

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P: La tarjeta de nombre electrónica no muestra nombres o muestra nombres incorrectos

R:

• Confirme si la información de asignación de asientos se ha publicado en la plataforma de gestión de reuniones (vaya a Gestión de asientos para verificar el estado de publicación);
• Verifique si la conexión de red de la tarjeta de nombre es normal (estado del indicador de red);
• Intente volver a publicar la información de asientos, o actualizar individualmente la tarjeta de nombre (Gestión de tarjetas de nombre en el backend → Actualizar);
• Si utiliza el método de importación por USB, confirme que el formato del archivo Excel sea correcto (los nombres de columna Nombre, Cargo y Unidad coinciden con la plantilla);
• Verifique si la tarjeta de nombre está vinculada a la sala de reuniones y al asiento correctos;
• Intente restaurar la tarjeta de nombre a los valores de fábrica y luego volver a sincronizar;

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P: La pantalla compartida se entrecorta o tiene una latencia severa

R:

• Verifique si el ancho de banda de la red es suficiente; se recomienda usar un entorno de red gigabit; el uso de ancho de banda para pantalla compartida es de aproximadamente 10–20 Mbps/flujo;
• Reduzca la cantidad de terminales compartiendo pantalla, o use la pantalla compartida por grupos (solo transmitir a los terminales necesarios);
• Disminuya la resolución o la tasa de cuadros de la pantalla compartida (Configuración del backend → Configuración de parámetros de pantalla compartida);
• Verifique si otras aplicaciones de alto tráfico están ocupando el ancho de banda de la red (como descargas de video, transferencias de archivos grandes);
• Confirme si el rendimiento del hardware del terminal y del servidor cumple con los requisitos (uso de CPU, memoria);
• Intente reiniciar el terminal o volver a iniciar la pantalla compartida;
• El efecto de la pantalla compartida en un entorno de red cableada es mejor que en inalámbrica; para escenarios importantes se recomienda usar cableado;

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P: Las anotaciones de archivos no se pueden guardar

R:

• Verifique si el espacio de almacenamiento del terminal es suficiente (vaya a Configuración del sistema → Información del sistema para ver el espacio de almacenamiento);
• Confirme si el archivo actual tiene permiso de anotación (algunos archivos pueden estar configurados como solo lectura);
• Intente guardar la anotación en local en lugar del servidor (seleccione "Local" al elegir la ubicación de guardado);
• Verifique si la conexión de red es normal; guardar en el servidor requiere una red fluida;
• Reinicie el terminal y vuelva a intentarlo;
• Si el problema persiste, intente restaurar los valores de fábrica y reconfigurar;

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P: Los resultados de la votación no se muestran o se muestran de forma anormal

R:

• Confirme si la votación ha finalizado normalmente (el presidente hace clic en "Finalizar votación" o finaliza automáticamente después del tiempo de espera);
• Verifique si todos los terminales participantes han enviado su voto (los no enviados se consideran abstenciones);
• Actualice la página del backend o vuelva a ingresar a la gestión de votación para verificar;
• Confirme si el modo de votación está configurado correctamente (nominativo/anónimo); las votaciones anónimas no muestran los detalles de voto individuales;
• Verifique si la hora del servidor y la hora del terminal están sincronizadas; la desincronización de tiempo puede causar anomalías en los datos de votación;
• Si se pierden datos de votación, verifique si la base de datos del servidor es normal, y revise los registros para investigar la causa;

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P: Elevación anormal del terminal (no puede elevarse o no llega a la posición)

R:

• Verifique si la conexión de alimentación es normal y confirme que el indicador de alimentación está encendido;
• Confirme que el mecanismo de elevación no tenga objetos extraños bloqueándolo y que el tamaño de la abertura del escritorio coincida;
• Intente empujar manualmente y suavemente para ayudar a la elevación y eliminar el bloqueo mecánico (tenga cuidado con la fuerza; no aplique presión excesiva);
• Ingrese a la configuración del sistema y verifique los parámetros de elevación (velocidad, límite, etc.);
• Intente restaurar los valores de fábrica y reconfigurar;
• Si aún no se puede resolver, deje de usarlo inmediatamente y contacte al personal de soporte técnico para reparación;

aviso

El personal no profesional no debe desmontar el mecanismo de elevación, para evitar dañar el equipo o causar lesiones personales. El mecanismo de elevación contiene motores de precisión y dispositivos de transmisión; el desmontaje por cuenta propia puede anular la garantía.

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P: Los archivos del terminal no se borran automáticamente después de finalizar la reunión

R:

• Confirme si la reunión se finalizó correctamente haciendo clic en "Finalizar reunión" (solo cerrar la interfaz de la reunión no equivale a finalizar la reunión);
• Verifique si el terminal está conectado normalmente al servidor para recibir comandos (si el estado de la red es normal);
• Ingrese manualmente al terminal "Configuración del sistema" → "Limpiar caché" para ejecutar la eliminación de archivos;
• Si se trata de una reunión confidencial, se recomienda restaurar manualmente los valores de fábrica para asegurar la eliminación completa de los datos;
• Verifique en el backend "Configuración del sistema" → "Política de seguridad" si la política de limpieza automática está habilitada;

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P: La página web de la plataforma de gestión de reuniones no se puede abrir

R:

• Confirme que el host del servidor esté encendido y que la conexión de red sea normal (estado de los indicadores del servidor);
• Verifique si el servicio de la plataforma de gestión de reuniones se ha iniciado (Administrador de servicios de Windows / systemctl de Linux);
• Confirme que la dirección de acceso y el número de puerto sean correctos (predeterminado: http://IPdelServidor:8080/admin);
• Verifique si el firewall del servidor permite el puerto 8080 (Firewall de Windows / iptables / firewalld);
• Use comandos para verificar la ocupación de puertos:
  • Windows: netstat -ano | findstr 8080
  • Linux: netstat -tlnp | grep 8080 o ss -tlnp | grep 8080
• Verifique si el puerto está ocupado por otro programa; si es así, modifique la configuración o libere el puerto;
• Revise los archivos de registro del servidor (en el directorio logs) para investigar errores de inicio;
• Intente reiniciar el servicio de la plataforma de gestión de reuniones;

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P: La señal externa no se puede compartir en pantalla en el terminal

R:

• Confirme que la fuente de señal externa esté correctamente conectada a la matriz o al dispositivo de captura de señal (conexión de cables, correspondencia de interfaces);
• Verifique si el dispositivo fuente de señal está encendido y emitiendo señal normalmente (la fuente de señal misma se muestra normalmente);
• En el backend "Gestión de señales", confirme si la fuente de señal es reconocida (muestra estado en línea);
• Verifique si el canal de conmutación de la matriz es correcto (correspondencia de canales de entrada/salida de la matriz);
• Confirme que la configuración de resolución del terminal y la pantalla grande coincidan con la fuente de señal (para evitar pantalla negra por incompatibilidad de resolución);
• Intente volver a conectar el cable de señal, o cambie el cable para probar;
• Verifique si el controlador del dispositivo de captura de señal es normal, e intente reiniciar el dispositivo de captura;

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P: La pantalla táctil del terminal no es sensible o está desplazada

R:

• Vaya a "Configuración del sistema" → "Calibración táctil" y siga las indicaciones en pantalla para recalibrar la pantalla táctil (haga clic secuencialmente en los puntos de calibración en la pantalla);
• Limpie la superficie de la pantalla para eliminar manchas, manchas de agua e interferencias de huellas dactilares (limpie con un paño limpio y suave);
• Verifique si la película protectora de la pantalla tiene burbujas, está desplazada o desgastada; cámbiela si es necesario;
• Confirme que el terminal no esté conectado a un mouse/teclado externo (algunos terminales desactivan la pantalla táctil después de conectar periféricos);
• Si después de la calibración sigue siendo anormal, registre el modelo del terminal y la versión del firmware, y contacte al personal de soporte técnico;

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P: Cómo exportar registros de asistencia y resultados de votación

R:

• Inicie sesión en el backend de la plataforma de gestión de reuniones;
• Vaya a la página "Gestión de asistencia" o "Gestión de votación" de la reunión correspondiente;
• Haga clic en el botón "Exportar" y seleccione el formato de exportación (Excel/PDF);
• Seleccione el contenido de la exportación (todos los datos / datos resumidos / datos detallados);
• Haga clic en "Confirmar" y descargue el archivo exportado para guardarlo localmente;
• El contenido exportado de los registros de asistencia incluye: nombre, número de asiento, hora de asistencia, imagen de firma, método de asistencia;
• El contenido exportado de los resultados de votación incluye: tema, opción, cantidad de votos, porcentaje, detalles de votación nominativa (si la votación nominativa está habilitada);

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P: ¿Qué formatos de archivo admite el terminal?

R:

• Documentos: Word (doc/docx), Excel (xls/xlsx), PowerPoint (ppt/pptx), PDF, TXT, RTF;
• Imágenes: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, TIFF, WebP;
• Videos: MP4, AVI, MKV, MOV, WMV, FLV (algunos formatos requieren la instalación de un decodificador);
• Audio: MP3, WAV, AAC, FLAC, OGG;
• Archivos comprimidos: ZIP, RAR (admite descompresión y visualización de archivos internos);

info

Algunos archivos de formatos especiales pueden necesitar conversión antes de cargarlos; se recomienda usar formatos de oficina comunes para asegurar la compatibilidad. Los archivos de video se recomiendan convertir al formato MP4 (codificación H.264) para la mejor compatibilidad. Para archivos muy grandes (más de 500 MB), se recomienda comprimirlos o dividirlos antes de cargarlos.

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P: Cómo configurar una reunión confidencial

R:

• Al crear la reunión, seleccione "Reunión confidencial" para el "Tipo de reunión";
• En "Política de seguridad", habilite las siguientes configuraciones:
  • No se pueden ver materiales antes de la reunión: Antes de que comience la reunión, el terminal no muestra ningún archivo;
  • Limpieza inmediata después de la reunión: Después de finalizar la reunión, todos los archivos locales se eliminan inmediatamente;
  • Deshabilitar descarga: Prohibir la descarga de archivos al local;
  • Deshabilitar compartir: Prohibir el compartir y reenviar archivos;
  • Habilitar marca de agua más fuerte: Visualización en mosaico de pantalla completa con nombre de usuario y hora como marca de agua;
  • Habilitar anti-captura de pantalla: Deshabilitar la función de captura de pantalla del sistema;
  • Deshabilitar USB: Prohibir la lectura de unidades USB y almacenamiento externo;
• Establezca los permisos de archivo como "Solo lectura" y deshabilite los permisos de anotación (o fuerce la carga después de la anotación, sin permitir guardar localmente);
• Deshabilite la función de comunicación de la reunión para evitar filtraciones de información;
• Deshabilite la función de navegación web para evitar el envío de materiales a través de la red;
• Después de finalizar la reunión, ejecute "Limpieza completa" en el backend para asegurar que los archivos temporales en el servidor también se eliminen;

aviso

Las configuraciones de seguridad de la reunión confidencial deben configurarse completamente al crear la reunión; las modificaciones durante la reunión pueden causar que algunos terminales no se sincronicen a tiempo. Para reuniones que involucran secretos de estado, se recomienda usar una red físicamente aislada y terminales confidenciales dedicados.

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P: Cómo manejar una licencia expirada de la plataforma de gestión de reuniones

R:

• Inicie sesión en el backend y vaya a "Configuración del sistema" → "Gestión de licencias";
• Verifique el período de validez de la licencia y la información de autorización;
• Contacte al personal de soporte técnico y proporcione el número de licencia actual y el código de máquina;
• El personal de soporte técnico generará un nuevo archivo de licencia según las necesidades;
• Cargue el nuevo archivo de licencia en el backend y haga clic en "Activar";
• Después de la activación exitosa, el sistema reanuda el uso normal;
• 30 días antes de la expiración de la licencia, el sistema envía una notificación de recordatorio; por favor renueve a tiempo;

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P: El terminal muestra "Cantidad de terminales de la licencia excedida"

R:

• La cantidad actual de terminales en línea excede la cantidad máxima de terminales autorizada por la licencia;
• Soluciones:
  • Contacte al personal de soporte técnico para comprar una licencia de expansión y aumentar la cantidad de terminales autorizados;
  • Cierre temporalmente algunos terminales no esenciales para liberar espacios autorizados;
  • Verifique si hay terminales fuera de línea que aún ocupen autorización (limpie los terminales zombis en la Gestión de terminales del backend);
• La cantidad autorizada por la licencia incluye todos los terminales conectados (terminales de reunión + tarjetas de nombre electrónicas + puntos de compartir pantalla, etc.); por favor cuente todos los dispositivos;